会話型サポートソフトウェア

Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

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HubSpot Service Hubは、チケット管理、ナレッジベース、自動応答で顧客サービスを合理化します。データとチャネルを統合して、サポート、リテンション、顧客満足度を向上させます。HubSpotでサービス管理を強化しましょう。

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自動化と人的サポートを統合した統合カスタマーサービス・ソリューションを提供し、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。

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BirdEyeは、企業が顧客からのフィードバック、オンラインレビュー、ソーシャルメディアでの言及を管理するのに役立ちます。評判管理、カスタマーエクスペリエンス、マーケティングのためのツールを提供します。BirdEyeを利用することで、レビューの監視や対応、顧客フィードバックの収集、オンラインプレゼンスの向上が可能になります。

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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

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シームレスなサポート、販売、アカウント管理のためのプラットフォーム、Frontで顧客体験を向上させましょう。Eメール、チャット、SMS、ソーシャルメッセージングなど、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェイスに統合します。

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Podiumは、企業が顧客とのコミュニケーションを改善し、より多くのリードを生み出し、コンバージョンを増やすのに役立つ統合顧客関係管理システムです。

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Gladly： 直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

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フレッシュチャットは、ライブチャットとチャットボットソリューションを通じてカスタマーサポートを強化するために設計されたAI主導のオムニチャネルメッセージングプラットフォームです。フレッシュチャットは、ウェブ、モバイル、WhatsApp、Facebook メッセンジャーなど複数のチャネルで顧客との対話を可能にし、コンテキストを認識するチャットボット、多言語サポート、統合とリアルタイムのパフォーマンスインサイトを通じてエージェントの生産性を高めるチームインボックスを特徴としています。

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AIを活用したオムニチャネルSaaSプラットフォーム。エンゲージメントを高め、インタラクションを評価し、それ以上のサービスを提供します。

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ZoomInfo Chat は、人間同士の対話に基づく B2B 会話型マーケティング プラットフォームであり、営業チームのコンタクトを加速します。新規およびリピーターの訪問が即座にアラートで通知されるため、潜在顧客との貴重な商談をスケジューリングできる可能性が高まります。

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ClearFeedは、SlackとMS Teamsを使用するチームのためのAIを搭載したサポートプラットフォームです。リクエストをトリアージし、チャットをチケットに変換し、メールサポートを提供することで、ヘルプデスクのタスクを効率化します。GPTを活用したアシスタント機能、サービスメトリクスのトラッキング、既存のヘルプデスクとの統合によるコラボレーションと可視性の向上などが特徴です。

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Thenaは、サポートワークフローを合理化し、顧客満足度を高めるために設計された最新のB2Bチケッティングプラットフォームです。スマート通知、カスタムフィールド、SLAトラッキングなど、AIを活用した機能を提供します。このプラットフォームは、SlackやTeamsのようなメッセージングアプリを含むすべてのコミュニケーションチャネルを統合し、リクエストの見逃しを防ぎ、AIが生成した回答、自動タグ付け、シームレスなサマリーを提供します。

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RingCentralのコンタクトセンターソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を高め、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを実現します。高度な分析機能、シームレスなチャネル統合、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する高い信頼性などが特徴です。

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Smartsuppは、リアルタイムチャット、24時間リードジェネレーションのための自動化されたチャットボット、コンバージョンとブランドロイヤルティを高めるためのAI駆動型エンゲージメントツールを特徴とし、売上と顧客エンゲージメントを高めるために設計された包括的なライブチャットとチャットボットプラットフォームです。このプラットフォームは、カスタマイズ可能なウィジェットを提供し、顧客との対話を販売機会に変えるためにシームレスに統合されます。

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Kapture CXは、小売、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、旅行、耐久消費財におけるCXを変革するために設計された、AIを活用したカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームです。オムニチャネルサポート、AI主導のセルフサービス、インテリジェントエージェントアシスタンスを備えたオーダーメイドソリューションを提供し、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、効率性と顧客満足度を高めます。

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Respond.ioはAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアで、WhatsApp、Eメール、ソーシャルメディアを通じてリードを獲得し、チャットを自動化します。様々なチャネルを通じて顧客との直接コミュニケーションを可能にし、多言語サポートとAIアシストによる安全で安定したやり取りを実現します。

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HappyFoxは、顧客と従業員のサポートを合理化するために設計されたAI主導のヘルプデスクとチケットシステムです。様々なチャネルからのインバウンドリクエストを整理されたチケットに変換し、スマートなルールエンジンでワークフローを自動化し、プロセス最適化のための分析を提供します。このプラットフォームでは、カスタムフィールドやワークフローを使用できるため、カスタマーサポート、ITオペレーション、人事、マーケティング、その他のチームに適しています。

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AIを活用したバイヤーエンゲージメントプラットフォームであるDriftは、ライブチャット、カンバセーショナルマーケティング、カンバセーショナルセールスを通じてパーソナライズされた体験を提供します。営業とマーケティングを連携させるDriftは、顧客の立場に立ったオープンな会話を促進することで、収益成長を加速し、顧客生涯価値を高めます。

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Freshcallerは、直感的でスケーラブルな機能で顧客体験を向上させるよう設計されたクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションで、迅速で簡単な会話、高度な音声AI機能、包括的なパフォーマンス分析を提供します。また、このプラットフォームはリモートワークをサポートし、AIを搭載した音声ボットによりエージェントの作業負荷を軽減します。

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カスタマイズ可能なテンプレートで、AIを搭載したチャットボットをすばやく作成できます。ドラッグ＆ドロップの直感的なビルダーにより、タスクの自動化が可能です。

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ヘルスケア、eコマース、教育分野の企業がAIを活用したチャットボットを作成できるライブチャットソフトウェア。NLP駆動のボットを使用して、カスタマーサポートの自動化、ミーティングのスケジュール設定、リードの絞り込みを行います。

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すべてのカスタマーリクエストを処理するためのユーザーフレンドリーなプラットフォームです。Help Scout は、メールボックス（例：support@、info@）、ライブチャット、ヘルプセンターなどでのチームワークを簡素化します。 自動化とコラボレーション機能により、すべての会話を簡単に管理し、より迅速な対応を実現します。

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CommBoxはAIを活用したオムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームで、ブランドが顧客とどのように接するかを再定義する。AIと自動化を統合してカスタマーサポートを改善し、効率を高め、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。このプラットフォームは、ソーシャルメディア、WhatsApp、チャット、SMS、Eメール、音声、その他のチャネルを通じて、24時間サポートとセルフサービスを提供する。

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Viewaboは、カスタマーエクスペリエンスチーム向けのビジュアルサポートプラットフォームで、スマートフォンのカメラ共有によるリアルタイムな問題解決を可能にします。画面共有、詳細な検査のためのビデオの一時停止、トレーニング目的のセッション録画が、アプリ不要のシンプルなリンクで簡単に行えます。

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SleekFlowはオムニチャネル・メッセージング、AIチャットボット、自動化ワークフローを提供し、リード、コンバージョン、サポートを強化するもので、チャットの自動化、統合受信ボックス、コンタクト管理、チャット内ショッピングを特徴としている。

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Gupshupは、マーケティング、セールス、サポートの各チャネルにおける顧客とのやり取りを自動化する会話AIプラットフォームです。チャットボットの作成、メッセージングプラットフォームとの統合、顧客とのやり取りを効率的に管理するためのツールを提供している。

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Gleen AIは高精度で柔軟な生成AIプラットフォームであり、お客様の特定のビジネスニーズに合わせてトレーニングすることができます。GPT-4と連携し、すべての生成AIの応答の精度と関連性を最大化します。Gleen AIはまた、異種ソースから知識を収集し、カスタマーサクセス、営業、マーケティング、ITヘルプデスクなど、複数の機能にわたって展開することができます。

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WhatsApp Business APIと共有マルチエージェント受信トレイを統合したコラボレーションコミュニケーションツール。

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