フィードバック分析ソフトウェア

BirdEyeは、企業が顧客からのフィードバック、オンラインレビュー、ソーシャルメディアでの言及を管理するのに役立ちます。評判管理、カスタマーエクスペリエンス、マーケティングのためのツールを提供します。BirdEyeを利用することで、レビューの監視や対応、顧客フィードバックの収集、オンラインプレゼンスの向上が可能になります。

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SurveyMonkeyは、従業員や顧客からのフィードバック、市場調査、イベント登録のためのアンケートやフォームを簡単に作成できる総合的なアンケートプラットフォームです。AIを活用した機能とあらかじめ用意されたテンプレートにより、回答を最大化し、迅速かつ実用的なインサイトを提供することで、企業は3億3500万人以上のグローバルパネルを活用し、マーケティング、カスタマーエクスペリエンス、人事、製品開発を改善するためのデータ主導の意思決定を行うことができます。

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Glassboxは、デジタルCXを最適化することで、収益、ロイヤルティ、成長を促進するリアルタイムのインサイトを提供する、ウェブ・モバイルアプリ向けの顧客体験分析プラットフォームです。

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SurveySparrowは、カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのためのプラットフォームです。チャットのようなインターフェイスを持つモバイルアンケートは、完了率を高めます。従来のアンケート、オフラインアンケート、多言語アンケート、分析、統合、パーソナライズが含まれています。

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Qualtrics XMは、データを実用的なインサイトに変換し、顧客と従業員のエクスペリエンスを最適化します。専門的なAIを活用することで、インサイトの発見、アクションの優先順位付け、継続的な改善を促進します。3つの包括的なスイートを提供しています： カスタマー・エクスペリエンス：デジタルおよび物理的なタッチポイントの強化、従業員エクスペリエンス：チームのエンゲージメントとマネジメントの改善、ストラテジー＆リサーチ：魅力的な製品の設計と成長の加速を目的としています。

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Medallia Agent Connectは、リモートおよび社内のコンタクトセンターチームが常に業務に従事し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう支援します。役割に応じたダッシュボード、リアルタイムのフィードバック、パーソナライズされたコーチングを提供することで、エージェントは自己修正し、パフォーマンスを向上させることができます。また、既存の技術スタックとシームレスに統合し、顧客からのフィードバックを収集することで、品質管理とサービス回復プロセスを強化します。

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Dialpad Ai Voice は高度な NLP を活用し、顧客との会話をリアルタイムで分析します。Ai を内蔵し、通話中の書き起こし、メモ、アクションアイテムの追跡を行い、有意義な対話に集中できるようにします。

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UserVoiceは、継続的な製品発見のために顧客からのフィードバックを収集、整理、分析できるように設計された製品フィードバック管理プラットフォームです。ユーザーインサイトに基づく機会の優先順位付け、リアルタイムのコミュニケーションツールによる顧客とのエンゲージメント、真のユーザーニーズに沿ったインパクトのあるソリューションを開発するためのデータ駆動型の意思決定を可能にします。

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レビュー管理を簡素化。AIによる分析で傾向を把握し、ブランドは戦略を立てて顧客満足度を高めることができます。

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Forstaは、CX、EX、市場調査を統合し、オーディエンス・エクスペリエンスを総合的に理解するための包括的なエクスペリエンス＆リサーチ・テクノロジー・プラットフォームです。Forstaは、実用的なインサイトを提供する自動化ツールを提供し、即座に楽な意思決定を可能にし、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるために様々な業界の組織をサポートします。

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Wordnerdsは、構造化されていない顧客からのフィードバックをデータ主導の洞察に変換するために設計された定性的フィードバック分析ツールです。Wordnerdsは、大規模なデータを手作業でコード化し、顧客の感情や傾向を即座に把握し、確信に満ちた意思決定を可能にします。

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TrueReviewは、オンラインレビューを強化し、可視性を高め、信頼を構築する自動プラットフォームです。ZapierやAPIを介してCRMと統合し、SMSや電子メールでレビューリクエストを送信する。このプラットフォームは、AIを使用してパーソナライズされた回答を生成し、トップレビューをソーシャルメディアへの投稿に変えます。また、カスタマイズ可能なアンケートを通じて顧客のフィードバックを収集し、500以上の統合をサポートすることで、企業の成長とローカル検索ランキングの向上を支援します。

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ZoomInfo Chat は、人間同士の対話に基づく B2B 会話型マーケティング プラットフォームであり、営業チームのコンタクトを加速します。新規およびリピーターの訪問が即座にアラートで通知されるため、潜在顧客との貴重な商談をスケジューリングできる可能性が高まります。

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Lumoaは、複数のソースからのフィードバックを統合・分析するAI主導のカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームです。顧客満足度を向上させ、製品開発の指針となるリアルタイムの洞察を提供し、新たなトレンドを特定し、ビジネス成果を向上させるために顧客ニーズを優先順位付けします。

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Chattermillは、複数のソースからのフィードバックを集約・分析する、AIを活用した顧客フィードバック分析プラットフォームです。新たなトレンド、顧客の課題、優先すべき要件を特定することで、顧客体験を向上させ、製品開発に反映させるための実用的な洞察を提供します。

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Gladly： 直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

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CakemailのAIを搭載したEメールマーケティングプラットフォームを使用して、オンラインプレゼンスを強化しましょう。 パーソナライズされたメールを合理化し、連絡先を整理し、購読者のエンゲージメントを監視し、簡単に貴重な分析を得る。

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Kapture CXは、小売、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、旅行、耐久消費財におけるCXを変革するために設計された、AIを活用したカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームです。オムニチャネルサポート、AI主導のセルフサービス、インテリジェントエージェントアシスタンスを備えたオーダーメイドソリューションを提供し、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、効率性と顧客満足度を高めます。

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UserGuidingは、オールインワンの製品採用プラットフォームで、技術者でないチームでもコーディングなしでアプリ内体験を作成し、最適化することができます。ユーザーオンボーディング、エンゲージメント、フィードバック収集、行動分析を容易にし、新規ユーザーを効率的に支持者に変えることができます。

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オールインワンのマルチチャネルマーケティングプラットフォーム、Maropost Marketing Cloudでコンバージョン率を高めましょう。Eメール、SMS、ウェブ、ソーシャルメディアにまたがるマーケティング戦略をシームレスに自動化し、最適なエンゲージメントと成果を実現します。

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業績管理、フィードバック、顧客満足度を効率化するAI搭載プラットフォーム。Radiant AIはインサイトを提供し、企業が成果を高めることを可能にします。

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中小企業に特化した総合的な顧客フィードバックツール。ウェブサイト調査、ウィジェット、Eメール調査、NPSキャンペーンなどの機能を提供。フィードバックを一元化し、満足度とロイヤルティを向上。

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Calabrio ONEは、コンタクトセンター向けに設計されたクラウドベースのワークフォースパフォーマンスおよびWFOスイートです。AI主導の洞察、自動ワークフロー、対話記録、品質管理、ワークフォース管理、分析のためのツールを提供し、エージェントのパフォーマンス、カスタマー・エクスペリエンス、ワークフォース全体の効率を高めます。

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すべてのカスタマーリクエストを処理するためのユーザーフレンドリーなプラットフォームです。Help Scout は、メールボックス（例：support@、info@）、ライブチャット、ヘルプセンターなどでのチームワークを簡素化します。 自動化とコラボレーション機能により、すべての会話を簡単に管理し、より迅速な対応を実現します。

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価値の強化、報酬、オープンなコミュニケーションを通じて、職場文化を強化するピアツーピアの認識と従業員エンゲージメントプラットフォームです。Kudosは文化、パフォーマンス、公平性、包括性に関する分析を提供し、組織が生産性を向上させ、離職率を減らすのに役立ちます。Kudosは職場環境向けのスケーラブルなSaaSソリューションです。

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チームがより速く仕事をするために設計されたスプレッドシートツール。スプレッドシート機能とデータサービス用の組み込み統合機能を組み合わせ、自動リード生成、マーケティングレポート、プロセス自動化を可能にします。

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DecodeはAIを活用した消費者調査プラットフォームで、Emotion AI、Behavior AI、Generative AI、Predictive AIなどのInsights AIを通じて行動や感情のデータを取得し、マーケティングの意思決定に必要なインサイトを提供する。予測アイトラッキング、日記調査、メディアテスト、グローバル回答者パネルへのアクセスなどの機能により、消費者行動をリアルタイムで理解するための定量的、定性的、メディアインサイトを提供します。

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クラウドベースのビジネス電話システム Dialpad Talk は、あらゆるデバイスでシームレスなチーム接続を実現します。リアルタイムの書き起こし、通話後の要約、シームレスな統合など、高度なボイスインテリジェンス機能をご活用ください。

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WhatsApp Business APIと共有マルチエージェント受信トレイを統合したコラボレーションコミュニケーションツール。

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FullStoryは、ウェブサイトやアプリにおける顧客とのインタラクションを測定・分析するための包括的なソリューションです。ファネル、ヒートマップ、ユーザー・ジャーニーなどの機能により、何十億ものユーザー・セッションと何兆もの行動に関するリアルタイムの洞察を提供し、企業がカスタマー・エクスペリエンスを効果的に最適化できるようにします。

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