ソーシャル顧客サービスソフトウェア

Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

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Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。

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RingCentralのコンタクトセンターソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を高め、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを実現します。高度な分析機能、シームレスなチャネル統合、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する高い信頼性などが特徴です。

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Gladly： 直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

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TextUsは洗練されたビジネステキストメッセージングプラットフォームであり、SMSによる効率的な顧客コミュニケーションを可能にします。自動化、テンプレート、インタラクション分析により、企業は現代的で効果的なエンゲージメントのためのメッセージングを合理化することができます。ハイレベルな顧客とのつながりを維持するのに理想的です。

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Qualtrics XMは、データを実用的なインサイトに変換し、顧客と従業員のエクスペリエンスを最適化します。専門的なAIを活用することで、インサイトの発見、アクションの優先順位付け、継続的な改善を促進します。3つの包括的なスイートを提供しています： カスタマー・エクスペリエンス：デジタルおよび物理的なタッチポイントの強化、従業員エクスペリエンス：チームのエンゲージメントとマネジメントの改善、ストラテジー＆リサーチ：魅力的な製品の設計と成長の加速を目的としています。

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Kapture CXは、小売、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、旅行、耐久消費財におけるCXを変革するために設計された、AIを活用したカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームです。オムニチャネルサポート、AI主導のセルフサービス、インテリジェントエージェントアシスタンスを備えたオーダーメイドソリューションを提供し、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、効率性と顧客満足度を高めます。

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Respond.ioはAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアで、WhatsApp、Eメール、ソーシャルメディアを通じてリードを獲得し、チャットを自動化します。様々なチャネルを通じて顧客との直接コミュニケーションを可能にし、多言語サポートとAIアシストによる安全で安定したやり取りを実現します。

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HappyFoxは、顧客と従業員のサポートを合理化するために設計されたAI主導のヘルプデスクとチケットシステムです。様々なチャネルからのインバウンドリクエストを整理されたチケットに変換し、スマートなルールエンジンでワークフローを自動化し、プロセス最適化のための分析を提供します。このプラットフォームでは、カスタムフィールドやワークフローを使用できるため、カスタマーサポート、ITオペレーション、人事、マーケティング、その他のチームに適しています。

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包括的なカスタマージャーニー管理プラットフォーム。顧客価値を高めるための測定と改善の継続的なサイクルをサポートします。

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顧客インサイトを把握するフィードバック・プラットフォーム 顧客の嗜好、行動、意向を理解し、ビジネス戦略に反映させ、成長を促進します。

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クラウドベースの分析ツールで、企業が訪問者や顧客の行動を分析するのに役立ちます。トラフィックソース、人気ページ、コンバージョンを促進するアクションを素早く設定できます。

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CommBoxはAIを活用したオムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームで、ブランドが顧客とどのように接するかを再定義する。AIと自動化を統合してカスタマーサポートを改善し、効率を高め、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。このプラットフォームは、ソーシャルメディア、WhatsApp、チャット、SMS、Eメール、音声、その他のチャネルを通じて、24時間サポートとセルフサービスを提供する。

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SleekFlowはオムニチャネル・メッセージング、AIチャットボット、自動化ワークフローを提供し、リード、コンバージョン、サポートを強化するもので、チャットの自動化、統合受信ボックス、コンタクト管理、チャット内ショッピングを特徴としている。

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ゴルジアスは、オンライン小売業者のカスタマーサービスを最適化します。Eコマースに特化したこのヘルプデスクは、単一のプラットフォームを通じてシームレスなマルチチャネルサポートを提供します。一般的な質問に対する自動応答による効率性の向上。

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WhatsApp Business APIと共有マルチエージェント受信トレイを統合したコラボレーションコミュニケーションツール。

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オンライン・レピュテーション・マネジメント・プラットフォームであるReputationは、消費者からのフィードバックを企業にとって実用的なインサイトに変換します。顧客獲得からロイヤルティに至るまでの膨大なフィードバックデータを分析し、顧客体験やオペレーションなどを向上させます。

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Emplifi Social Marketing Cloudは、ソーシャルメディア管理、コンテンツ作成、分析を合理化する現代企業向けのオールインワンソリューションで、AIと自動化を活用してチームの効率を高め、コンテンツ作成を加速し、実用的なインサイトを提供します。このプラットフォームは、UGC管理、インフルエンサーマーケティング、ソーシャルカスタマーケアツールを提供し、ブランドがソーシャルメディアチャネル全体で信頼性を構築し、エンゲージメントを高め、ROIを最適化することを可能にします。

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フレッシュチャットは、ライブチャットとチャットボットソリューションを通じてカスタマーサポートを強化するために設計されたAI主導のオムニチャネルメッセージングプラットフォームです。フレッシュチャットは、ウェブ、モバイル、WhatsApp、Facebook メッセンジャーなど複数のチャネルで顧客との対話を可能にし、コンテキストを認識するチャットボット、多言語サポート、統合とリアルタイムのパフォーマンスインサイトを通じてエージェントの生産性を高めるチームインボックスを特徴としています。

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クラウドベースのeコマース出荷追跡ツールは、カスタムウェブページと自動化された通知により、企業が注文を監視するのに役立ちます。

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Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

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シームレスなサポート、販売、アカウント管理のためのプラットフォーム、Frontで顧客体験を向上させましょう。Eメール、チャット、SMS、ソーシャルメッセージングなど、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェイスに統合します。

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Facebook、Instagram、Twitter、YouTube、LinkedIn用の分析、投稿スケジュール、アクティビティ監視機能を備えたソーシャルメディア管理ツール。ソーシャルメディア・プレゼンスを効率的に処理し、パフォーマンスを分析し、オーディエンスと交流することができます。

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メイプルでは、業界に特化した最適なマーケティング担当者を選択し、ビジネスを最適化することができます。分析ツールにより、リアルタイムで結果を追跡・分析できるため、マーケティングキャンペーンを柔軟かつ適応的に行うことができます。

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自動化と人的サポートを統合した統合カスタマーサービス・ソリューションを提供し、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。

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Ozonetelは、クラウドテレフォニー、コールセンターソフトウェア、ボイスブロードキャスト、SMSサービス、WhatsApp Business APIインテグレーションなどの先進的なクラウドコミュニケーションソリューションを企業に提供しています。Ozonetelが提供するKooKooプラットフォームは、顧客エンゲージメント戦略を強化するためのCRM統合を含む、シームレスなコミュニケーション統合のための汎用性の高いAPIを提供します。

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効果的なソーシャルメディア管理のためのプラットフォーム。Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterestで、投稿のスケジューリング、キャンペーンの効果分析、オーディエンスとの交流、ブランドへの言及やトレンドの追跡が可能。

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ServiceNow Customer Service Managementは、組織におけるカスタマーサービスを自動化・最適化するソリューションです。このプラットフォームは、問題を効果的に解決し、顧客のニーズを満たすためのツールを提供することで、企業と顧客との相互作用を改善することを目的としている。

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統合されたウェブベースのライブチャットソフトウェアは、電子メール、Facebook メッセンジャー、およびウェブサイトチャットからのメッセージを 1 つのインターフェイスにマージし、エージェントはチャネル全体ですべての顧客からの問い合わせを処理することができます。

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