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ServiceNow Customer Service Management の代わりとなる 88 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はmonday sales CRM、 Freshdeskです。 これらに加えて、ユーザーは ServiceNow Customer Service Management と Salesforce Service Cloud、 Zoho Desk、 HubSpot Service Hub の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: コールおよびコンタクトセンターソフトウェア、 コールセンターワークフォースマネジメントソフトウェア。
ServiceNow Customer Service Management の代わりとなる 88 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はmonday sales CRM、 Freshdeskです。 これらに加えて、ユーザーは ServiceNow Customer Service Management と Salesforce Service Cloud、 Zoho Desk、 HubSpot Service Hub の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: コールおよびコンタクトセンターソフトウェア、 コールセンターワークフォースマネジメントソフトウェア。
Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。
Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。
Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。
HubSpot Service Hubは、チケット管理、ナレッジベース、自動応答で顧客サービスを合理化します。データとチャネルを統合して、サポート、リテンション、顧客満足度を向上させます。HubSpotでサービス管理を強化しましょう。
シームレスなサポート、販売、アカウント管理のためのプラットフォーム、Frontで顧客体験を向上させましょう。Eメール、チャット、SMS、ソーシャルメッセージングなど、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェイスに統合します。
NICE CXone Workforce Management (WFM)ソフトウェアは、労働効率、従業員エンゲージメント、顧客満足度を向上させます。AIを活用した予測、自動スケジューリング、リアルタイム調整のためのモバイルツールを、特許取得済みのアルゴリズムと機械学習と組み合わせることで、人員配置のニーズを正確に予測し、スケジューリングを最適化し、管理業務の負担を軽減します。
Squaretalkは、既存の企業システムにシームレスに統合できる高性能なオールインワン・クラウド・コンタクトセンター・ソリューションを提供しています。また、コールルーティング、コール分析、ワークフォース管理など、コンタクトセンター業務の最適化を支援する機能も備えています。
ServiceNow Customer Service Managementは、組織におけるカスタマーサービスを自動化・最適化するソリューションです。このプラットフォームは、問題を効果的に解決し、顧客のニーズを満たすためのツールを提供することで、企業と顧客との相互作用を改善することを目的としている。
ServiceNow Customer Service Managementは、組織におけるカスタマーサービスを自動化・最適化するソリューションです。このプラットフォームは、問題を効果的に解決し、顧客のニーズを満たすためのツールを提供することで、企業と顧客との相互作用を改善することを目的としている。
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Web-Based
Android
ServiceNow CSMは、顧客からのリクエストを管理し、質問や問題の処理プロセスを自動化し、データを分析してサービスの質を向上させるためのツールを提供する。このプラットフォームは、金融、テクノロジー、ヘルスケアなど、さまざまな業界で利用できる。
Workforce Management
Workflow Management
Third Party Integrations
Social Media Integration
Self-service Analytics
Predictive Analytics
Order Tracking
No-Code
Multi-Language
Mobile App
Incident Management
Full Text Search
Drag & Drop
Data Import/Export
Agent Interface
On-Demand Communications
Issue Auditing
Call List Management
Customer Experience Management
Computer Telephony Integration
Call Reporting
Call Center Management
Data Connectors
Interactive Content
Caller ID
Call Monitoring
Service Level Agreement (SLA) Management
Support Ticket Tracking
Queue Management
Help Desk Management
Automated Routing
Virtual Assistant
Chatbot
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Performance Management
Multi-Channel Communication
Appointment Management
Issue Management
Configurable Workflow
Sales Trend Analysis
Knowledge Base Management
Content Management
Event Triggered Actions
SMS Messaging
Personalization
Communication Management
Campaign Management
Application Management
Process/Workflow Automation
Interaction Tracking
Self Service Data Preparation
AI/Machine Learning
Surveys & Feedback
Engagement Tracking
Visual Analytics
Special Order Management
Real Time Data
Order Fulfillment
Trend Analysis
Sales Orders
Real Time Monitoring
Real Time Analytics
Quality Management
Order Entry
Workflow Configuration
Tagging
Rules-Based Workflow
Real Time Updates
Real Time Notifications
Prioritization
Commenting/Notes
Chat/Messaging
Assignment Management
Role-Based Permissions
Project Workflow
Customizable Fields
Collaboration Tools
Business Process Automation
Search/Filter
Purchase Order Management
Performance Metrics
Monitoring
Inventory Management
Email Management
Customer History
Contact Database
Activity Dashboard
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Inventory Optimization
Customer Database
Contact Management
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
User Management
Machine Learning
Live Chat
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Product Catalog
Natural Language Processing
Call Transfer
Call Tracking
CRM
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