コールおよびコンタクトセンターソフトウェア

AIを活用したオムニチャネルSaaSプラットフォーム。エンゲージメントを高め、インタラクションを評価し、それ以上のサービスを提供します。

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Dialpad Ai Voice は高度な NLP を活用し、顧客との会話をリアルタイムで分析します。Ai を内蔵し、通話中の書き起こし、メモ、アクションアイテムの追跡を行い、有意義な対話に集中できるようにします。

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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

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Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。

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Closeは、営業メール、電話、タスク管理を統合し、営業チームの効率を高めるために設計されたオールインワンCRMプラットフォームです。プロセスを合理化することで、最初のコンタクトから取引完了までの営業サイクルを最適化し、営業の生産性を優先する組織に最適です。

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Next4bizは、効率的なサポート提供のために最適化されたカスタマーサービス管理プラットフォームで、AIを活用した苦情解決、オムニチャネルコミュニケーションの統合、ワークフロー主導の管理、センチメント分析、予測的課題特定、カスタマイズ可能なインターフェース、高度なレポート機能を備えています。

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Vivantioは、B2Bチームの運用コストを削減し、サービスデリバリーを強化するクラウドベースのサービス管理プラットフォームです。エンタープライズレベルの機能と最新の柔軟性を兼ね備えており、IT、オペレーション、カスタマーサービス全体のワークフローを最適化します。Vivantioは、大規模な複数サイトの組織向けにスケーラブルで、柔軟なライセンシングによる直感的でコスト効果の高いソリューションを提供します。

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RingCentralのコンタクトセンターソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を高め、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを実現します。高度な分析機能、シームレスなチャネル統合、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する高い信頼性などが特徴です。

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Respeecherは、ヘルスケア、ハイテク、サイバーセキュリティなど様々な業界のクリエイター、スタジオ、企業向けに高品質でリアルな音声合成サービスを提供するAI駆動型音声ジェネレーターです。主な機能には、音声クローン、API統合、コールセンターサポート、音声マーケットプレイスなどがあり、倫理的な使用とデータセキュリティに重点を置いている。

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Gladly： 直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

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Scorebuddy は、カスタマーレビューや社内のカスタマーサービス品質を管理するためのソフトウェアです。サービス品質の測定と分析、顧客フィードバックの統計管理、サービス従業員のパフォーマンス評価によく使用されます。

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Creatioは、ワークフローと営業プロセスの自動化を可能にする、コード不要のプラットフォームとCRMソリューションです。Creatioを利用することで、リードジェネレーションからリピートセールスまで営業サイクル全体を効率化し、あらゆるタイプや複雑なプロセスを管理できます。また、CRM、業種別、社内プロセスを自動化する統合ソリューションを提供し、成長と生産性を促進します。

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Verint Workforce Management（WFM）ソフトウェアは、スケジューリングを合理化し、従業員と顧客の体験を向上させ、ワークフォース管理タスクを自動化します。AIを活用した予測、モバイルスケジューリング、パフォーマンス分析をクラウドベースのプラットフォームで提供し、既存システムとシームレスに統合することで、コンタクトセンターやバックオフィス業務の効率を高めます。

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TeleCMIは、HD音声、AIを活用したIVR、オムニチャネルコンタクトセンター機能を提供するクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。高度な通話機能、SMS、フリーダイヤル、国際電話番号をサポートし、CRMとの統合により、営業、サポート、ビジネスチームをグローバルに効率的に管理することができます。

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クラウドベースのライブチャット・メッセージングプラットフォームで、企業がWebサイトやモバイルアプリを通じて顧客とやり取りできるようにします。チャット履歴、パフォーマンス分析、カスタマイズ可能なコミュニケーションページを提供。

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Qualtrics XMは、データを実用的なインサイトに変換し、顧客と従業員のエクスペリエンスを最適化します。専門的なAIを活用することで、インサイトの発見、アクションの優先順位付け、継続的な改善を促進します。3つの包括的なスイートを提供しています： カスタマー・エクスペリエンス：デジタルおよび物理的なタッチポイントの強化、従業員エクスペリエンス：チームのエンゲージメントとマネジメントの改善、ストラテジー＆リサーチ：魅力的な製品の設計と成長の加速を目的としています。

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Fathomを使えば、Zoom、Google Meet、Microsoft Teamsの通話を簡単に録音、書き起こし、キーポイントをハイライトすることができ、会議の生産性が向上します。即座に要約、共有可能なクリップ、同期されたCRMメモにアクセスできるため、手作業でのメモ取りが不要になります。

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会話型インテリジェンス・プラットフォームにより、企業は通話から実用的なインサイトを抽出し、低コストで顧客獲得を強化することができます。AI主導の洞察は広告費の効率を最大化し、コンタクトセンターはより高いコンバージョン率を達成します。

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PhoneBurnerは、コール量とライブ接続を増加させるパワーダイヤラー、タスク効率を高めるワークフロー自動化、収益を最適化するリード管理で生産性を高めるセールス・ダイヤラー・ソフトウェアです。データ主導の洞察のための高度なレポート、パフォーマンス改善のためのリアルタイムのコーチングツール、安全な通信のためのSOC 2 Type II認証が含まれています。

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RingCentral RingEXは、音声、ビデオ、メッセージング、FAXを安全なソリューションに統合したAI主導のユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームです。クラウド通話、AIを活用したビデオ会議、通話メモ、トランスクリプション、翻訳などの機能を提供し、多言語対応と集中管理によってコミュニケーションを効率化します。

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カスタマーサクセス、カンバセーショナルマーケティング、通話記録を管理する企業向けウェブベースソリューション。収益分析のためのコールトラッキング機能を備え、キャンペーンのトラッキングや売上とソースのマッチングを確実にします。

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Serviceware Knowledgeは、関連情報の作成、整理、配布を合理化するために設計された、一元化されたナレッジ管理プラットフォームです。コンテンツ作成のためのAIとスマート検索機能を活用し、複数のチャネルで効率的なアクセスと共有を実現し、堅牢な権限管理とデータ・セキュリティ対策を備えています。

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Kapture CXは、小売、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、旅行、耐久消費財におけるCXを変革するために設計された、AIを活用したカスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームです。オムニチャネルサポート、AI主導のセルフサービス、インテリジェントエージェントアシスタンスを備えたオーダーメイドソリューションを提供し、エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら、効率性と顧客満足度を高めます。

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Medallia Agent Connectは、リモートおよび社内のコンタクトセンターチームが常に業務に従事し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう支援します。役割に応じたダッシュボード、リアルタイムのフィードバック、パーソナライズされたコーチングを提供することで、エージェントは自己修正し、パフォーマンスを向上させることができます。また、既存の技術スタックとシームレスに統合し、顧客からのフィードバックを収集することで、品質管理とサービス回復プロセスを強化します。

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Nextivaのビジネス電話アプリは、無制限のHD音声通話、ビデオ会議、SMS/MMSメッセージング、通話ルーティング、高度なボイスメール、カスタム発信者番号通知、画面共有、インスタントメッセージを1つのアプリで提供する完全なソリューションを提供します。市内通話とフリーダイヤルを利用して、簡単にコミュニケーションを取ることができます。

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3CXは、完全なユニファイドコミュニケーションを提供するソフトウェアベースのオープンスタンダードIP PBXです。

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Unitelvoice（ユニテルボイス）は、ボイスメール、転送電話、バーチャル内線電話などの機能を提供するバーチャル電話システムです。世界中どこからでもご利用いただけるバーチャル電話システムで、オンライン管理用のローカル番号またはフリーダイヤル番号を取得できます。

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