コンタクト センター ソフトウェア

Dialpad Ai Voice は高度な NLP を活用し、顧客との会話をリアルタイムで分析します。Ai を内蔵し、通話中の書き起こし、メモ、アクションアイテムの追跡を行い、有意義な対話に集中できるようにします。

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Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。

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Vivantioは、B2Bチームの運用コストを削減し、サービスデリバリーを強化するクラウドベースのサービス管理プラットフォームです。エンタープライズレベルの機能と最新の柔軟性を兼ね備えており、IT、オペレーション、カスタマーサービス全体のワークフローを最適化します。Vivantioは、大規模な複数サイトの組織向けにスケーラブルで、柔軟なライセンシングによる直感的でコスト効果の高いソリューションを提供します。

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RingCentralのコンタクトセンターソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を高め、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを実現します。高度な分析機能、シームレスなチャネル統合、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する高い信頼性などが特徴です。

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Gladly： 直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

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Scorebuddy は、カスタマーレビューや社内のカスタマーサービス品質を管理するためのソフトウェアです。サービス品質の測定と分析、顧客フィードバックの統計管理、サービス従業員のパフォーマンス評価によく使用されます。

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Creatioは、ワークフローと営業プロセスの自動化を可能にする、コード不要のプラットフォームとCRMソリューションです。Creatioを利用することで、リードジェネレーションからリピートセールスまで営業サイクル全体を効率化し、あらゆるタイプや複雑なプロセスを管理できます。また、CRM、業種別、社内プロセスを自動化する統合ソリューションを提供し、成長と生産性を促進します。

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TeleCMIは、HD音声、AIを活用したIVR、オムニチャネルコンタクトセンター機能を提供するクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。高度な通話機能、SMS、フリーダイヤル、国際電話番号をサポートし、CRMとの統合により、営業、サポート、ビジネスチームをグローバルに効率的に管理することができます。

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クラウドベースのライブチャット・メッセージングプラットフォームで、企業がWebサイトやモバイルアプリを通じて顧客とやり取りできるようにします。チャット履歴、パフォーマンス分析、カスタマイズ可能なコミュニケーションページを提供。

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会話型インテリジェンス・プラットフォームにより、企業は通話から実用的なインサイトを抽出し、低コストで顧客獲得を強化することができます。AI主導の洞察は広告費の効率を最大化し、コンタクトセンターはより高いコンバージョン率を達成します。

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PhoneBurnerは、コール量とライブ接続を増加させるパワーダイヤラー、タスク効率を高めるワークフロー自動化、収益を最適化するリード管理で生産性を高めるセールス・ダイヤラー・ソフトウェアです。データ主導の洞察のための高度なレポート、パフォーマンス改善のためのリアルタイムのコーチングツール、安全な通信のためのSOC 2 Type II認証が含まれています。

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RingCentral RingEXは、音声、ビデオ、メッセージング、FAXを安全なソリューションに統合したAI主導のユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームです。クラウド通話、AIを活用したビデオ会議、通話メモ、トランスクリプション、翻訳などの機能を提供し、多言語対応と集中管理によってコミュニケーションを効率化します。

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カスタマーサクセス、カンバセーショナルマーケティング、通話記録を管理する企業向けウェブベースソリューション。収益分析のためのコールトラッキング機能を備え、キャンペーンのトラッキングや売上とソースのマッチングを確実にします。

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3CXは、完全なユニファイドコミュニケーションを提供するソフトウェアベースのオープンスタンダードIP PBXです。

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Salesforceユーザー向けのクラウドベースのセールスエンゲージメントプラットフォーム。主な機能には、リードの優先順位付け、リアルタイムのレコメンデーション、ワークフローの自動化、レポーティング、コールモニタリング、トランスクリプションなどがあります。

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Kaseya BMSは、プロジェクトとタスクマネジメントを簡素化し、ワークフローを自動化し、チームコラボレーションを強化するプロフェッショナルサービスオートメーション (PSA) ソフトウェアです。また、リアルタイムのダッシュボードは、情報に基づいた意思決定のための実用的な洞察を提供します。

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Five9はクラウドベースのCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームで、AI主導の超パーソナライズされた顧客体験を提供する。Five9 Genius AIを搭載したこのプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で高度なオーケストレーションを提供し、エージェントにリアルタイムのコンテキスト、強化されたセルフサービス機能、深い分析、拡張性、オムニチャネルサポートを提供し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を促進します。

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クラウドベースのコールトラッキングソフトウェアで、コールのアトリビューション、録音、ルーティング、マーケティングキャンペーンを一元管理。アフィリエイト活動を管理し、ビジュアルエディターでネットワークをデザインします。

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グローバルなサポートチームを拡張するためのワークフォース管理プラットフォーム。サポート需要予測を最適化し、スケジュールを管理し、リアルタイムのパフォーマンスを追跡してサポート業務を強化します。

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8x8 Workは、クラウド電話、ビデオ会議、メッセージングを組み合わせたAI主導のユニファイドコミュニケーションプラットフォームで、世界中のチームをつなぎます。高度な通話機能、SMS、FAX、モビリティ、そしてどこからでも信頼性の高い接続を可能にする機械学習によるグローバルリーチテクノロジーにより、コラボレーションと生産性を向上させます。

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FCC規制に準拠したフリーダイヤルやバニティ番号の検索とアクティベーションを可能にする企業向けコールトラッキングおよび電話ソフトウェア。発信者番号通知や転送された通話の識別などの機能もあります。

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ビジネス・リレーションシップを管理する統合ワークスペース。接続管理を強化し、ネットワークを戦略的資産に変えます。

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Freshcallerは、直感的でスケーラブルな機能で顧客体験を向上させるよう設計されたクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションで、迅速で簡単な会話、高度な音声AI機能、包括的なパフォーマンス分析を提供します。また、このプラットフォームはリモートワークをサポートし、AIを搭載した音声ボットによりエージェントの作業負荷を軽減します。

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小売業、金融業、旅行業、通信業などの業務を効率化するために設計された会話AIプラットフォーム。非接触型ショッピング、FAQ自動化、リクエスト・ルーティングを可能にする。

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ZingtreeはB2C企業向けのAIワークフロー自動化プラットフォームで、企業システムとの統合、データ分析、動的ワークフローの生成によってカスタマーサポートを最適化し、解決を迅速化します。自動ワークフロー作成、シームレスなシステム統合、オーサリング、エージェント支援、セルフサービスのための直感的なインターフェイスが特徴です。

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InfobipはEメール、SMS、チャットボット、カスタムソリューションを通じて顧客をエンゲージするオムニチャネルマーケティングプラットフォームです。SMS、MMS、音声、Eメール、様々なメッセージングチャネルのための堅牢なAPIを提供しています。このプラットフォームは、カスタマージャーニーを構築し、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進するためのノーコードAIハブを備えています。

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Eメール、音声、SMS、ソーシャルチャネルを通じた営業・サービスチームのコミュニケーションを強化する、売上促進プラットフォーム。CRMと統合し、マルチチャネルでのメッセージングを実現します。

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CommBoxはAIを活用したオムニチャネル・コミュニケーション・プラットフォームで、ブランドが顧客とどのように接するかを再定義する。AIと自動化を統合してカスタマーサポートを改善し、効率を高め、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させる。このプラットフォームは、ソーシャルメディア、WhatsApp、チャット、SMS、Eメール、音声、その他のチャネルを通じて、24時間サポートとセルフサービスを提供する。

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CloudTalkは、ビジネス電話コミュニケーションのためのホステッドプラットフォームです。インターネットを介した通話の確立と受信、顧客データベースの管理、さまざまな通信チャネルを介した顧客との対話機能を提供する。

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