コンタクトセンター・ワークフォース・ソフトウェア

Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

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Talkdeskはクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームで、人工知能を活用して企業のカスタマーサービス向上を支援します。

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Calabrio ONEは、コンタクトセンター向けに設計されたクラウドベースのワークフォースパフォーマンスおよびWFOスイートです。AI主導の洞察、自動ワークフロー、対話記録、品質管理、ワークフォース管理、分析のためのツールを提供し、エージェントのパフォーマンス、カスタマー・エクスペリエンス、ワークフォース全体の効率を高めます。

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Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

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ServiceNow Customer Service Managementは、組織におけるカスタマーサービスを自動化・最適化するソリューションです。このプラットフォームは、問題を効果的に解決し、顧客のニーズを満たすためのツールを提供することで、企業と顧客との相互作用を改善することを目的としている。

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CloudTalkは、ビジネス電話コミュニケーションのためのホステッドプラットフォームです。インターネットを介した通話の確立と受信、顧客データベースの管理、さまざまな通信チャネルを介した顧客との対話機能を提供する。

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Five9はクラウドベースのCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームで、AI主導の超パーソナライズされた顧客体験を提供する。Five9 Genius AIを搭載したこのプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で高度なオーケストレーションを提供し、エージェントにリアルタイムのコンテキスト、強化されたセルフサービス機能、深い分析、拡張性、オムニチャネルサポートを提供し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を促進します。

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Verint Workforce Management（WFM）ソフトウェアは、スケジューリングを合理化し、従業員と顧客の体験を向上させ、ワークフォース管理タスクを自動化します。AIを活用した予測、モバイルスケジューリング、パフォーマンス分析をクラウドベースのプラットフォームで提供し、既存システムとシームレスに統合することで、コンタクトセンターやバックオフィス業務の効率を高めます。

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クラウドベースのライブチャット・メッセージングプラットフォームで、企業がWebサイトやモバイルアプリを通じて顧客とやり取りできるようにします。チャット履歴、パフォーマンス分析、カスタマイズ可能なコミュニケーションページを提供。

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Vonage Business Communications (VBC) は、音声、メッセージング、SMS、ビデオ、電話サービス、およびリアルタイムのシステム管理とカスタマイズを提供するクラウドプラットフォームです。市内番号、フリーダイヤル番号、国際番号、通話録音、SSO、SCIM、コールセンター・ソリューションなどの機能は、高度なSD-WAN機能でパフォーマンスと信頼性を高めるSmartWANとSmartWAN+によって補完されます。

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NICE CXone Workforce Management (WFM)ソフトウェアは、労働効率、従業員エンゲージメント、顧客満足度を向上させます。AIを活用した予測、自動スケジューリング、リアルタイム調整のためのモバイルツールを、特許取得済みのアルゴリズムと機械学習と組み合わせることで、人員配置のニーズを正確に予測し、スケジューリングを最適化し、管理業務の負担を軽減します。

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Freshcallerは、直感的でスケーラブルな機能で顧客体験を向上させるよう設計されたクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションで、迅速で簡単な会話、高度な音声AI機能、包括的なパフォーマンス分析を提供します。また、このプラットフォームはリモートワークをサポートし、AIを搭載した音声ボットによりエージェントの作業負荷を軽減します。

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フィードバックと評価、さらにエンゲージメント調査により、パフォーマンス管理を簡素化します。自動リマインダーとレポートにより、管理作業を最小限に抑えます。

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言語横断的にコンテキストを理解するNLPを使用してチャットボットを作成できるAI駆動型サービス。AWSと統合し、パフォーマンス監視、データクエリ、自動化を実現。

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