コールセンターワークフォースマネジメントソフトウェア

AIを活用したオムニチャネルSaaSプラットフォーム。エンゲージメントを高め、インタラクションを評価し、それ以上のサービスを提供します。

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Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

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RingCentralのコンタクトセンターソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、エージェントの生産性を高め、電話、チャット、Eメール、ソーシャルメディアなど複数のチャネルで安全でコンプライアンスに準拠したコミュニケーションを実現します。高度な分析機能、シームレスなチャネル統合、インバウンドとアウトバウンドの両方に対応する高い信頼性などが特徴です。

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Verint Workforce Management（WFM）ソフトウェアは、スケジューリングを合理化し、従業員と顧客の体験を向上させ、ワークフォース管理タスクを自動化します。AIを活用した予測、モバイルスケジューリング、パフォーマンス分析をクラウドベースのプラットフォームで提供し、既存システムとシームレスに統合することで、コンタクトセンターやバックオフィス業務の効率を高めます。

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TeleCMIは、HD音声、AIを活用したIVR、オムニチャネルコンタクトセンター機能を提供するクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。高度な通話機能、SMS、フリーダイヤル、国際電話番号をサポートし、CRMとの統合により、営業、サポート、ビジネスチームをグローバルに効率的に管理することができます。

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クラウドベースのライブチャット・メッセージングプラットフォームで、企業がWebサイトやモバイルアプリを通じて顧客とやり取りできるようにします。チャット履歴、パフォーマンス分析、カスタマイズ可能なコミュニケーションページを提供。

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会話型インテリジェンス・プラットフォームにより、企業は通話から実用的なインサイトを抽出し、低コストで顧客獲得を強化することができます。AI主導の洞察は広告費の効率を最大化し、コンタクトセンターはより高いコンバージョン率を達成します。

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RingCentral RingEXは、音声、ビデオ、メッセージング、FAXを安全なソリューションに統合したAI主導のユニファイド・コミュニケーション・プラットフォームです。クラウド通話、AIを活用したビデオ会議、通話メモ、トランスクリプション、翻訳などの機能を提供し、多言語対応と集中管理によってコミュニケーションを効率化します。

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3CXは、完全なユニファイドコミュニケーションを提供するソフトウェアベースのオープンスタンダードIP PBXです。

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Salesforceユーザー向けのクラウドベースのセールスエンゲージメントプラットフォーム。主な機能には、リードの優先順位付け、リアルタイムのレコメンデーション、ワークフローの自動化、レポーティング、コールモニタリング、トランスクリプションなどがあります。

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Vonage Business Communications (VBC) は、音声、メッセージング、SMS、ビデオ、電話サービス、およびリアルタイムのシステム管理とカスタマイズを提供するクラウドプラットフォームです。市内番号、フリーダイヤル番号、国際番号、通話録音、SSO、SCIM、コールセンター・ソリューションなどの機能は、高度なSD-WAN機能でパフォーマンスと信頼性を高めるSmartWANとSmartWAN+によって補完されます。

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Five9はクラウドベースのCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームで、AI主導の超パーソナライズされた顧客体験を提供する。Five9 Genius AIを搭載したこのプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で高度なオーケストレーションを提供し、エージェントにリアルタイムのコンテキスト、強化されたセルフサービス機能、深い分析、拡張性、オムニチャネルサポートを提供し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を促進します。

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クラウドベースのコールトラッキングソフトウェアで、コールのアトリビューション、録音、ルーティング、マーケティングキャンペーンを一元管理。アフィリエイト活動を管理し、ビジュアルエディターでネットワークをデザインします。

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グローバルなサポートチームを拡張するためのワークフォース管理プラットフォーム。サポート需要予測を最適化し、スケジュールを管理し、リアルタイムのパフォーマンスを追跡してサポート業務を強化します。

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採用プロセスを合理化する入社前試験プラットフォーム。自動化された画面監視と潜在的な違反に対する警告により、公正で安全な評価プロセスが保証されます。

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Calabrio ONEは、コンタクトセンター向けに設計されたクラウドベースのワークフォースパフォーマンスおよびWFOスイートです。AI主導の洞察、自動ワークフロー、対話記録、品質管理、ワークフォース管理、分析のためのツールを提供し、エージェントのパフォーマンス、カスタマー・エクスペリエンス、ワークフォース全体の効率を高めます。

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NICE CXone Workforce Management (WFM)ソフトウェアは、労働効率、従業員エンゲージメント、顧客満足度を向上させます。AIを活用した予測、自動スケジューリング、リアルタイム調整のためのモバイルツールを、特許取得済みのアルゴリズムと機械学習と組み合わせることで、人員配置のニーズを正確に予測し、スケジューリングを最適化し、管理業務の負担を軽減します。

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ビジネス・リレーションシップを管理する統合ワークスペース。接続管理を強化し、ネットワークを戦略的資産に変えます。

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Eメール、音声、SMS、ソーシャルチャネルを通じた営業・サービスチームのコミュニケーションを強化する、売上促進プラットフォーム。CRMと統合し、マルチチャネルでのメッセージングを実現します。

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CloudTalkは、ビジネス電話コミュニケーションのためのホステッドプラットフォームです。インターネットを介した通話の確立と受信、顧客データベースの管理、さまざまな通信チャネルを介した顧客との対話機能を提供する。

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Kavkomはクラウドベースのテレフォニーソリューションで、自動通話記録、通話録音と分析、通話統計、ワンクリックダイヤル、ビデオ会議、コールキャンペーン、メッセージ放送、企業電話、バーチャル番号などの機能を提供しています。50カ国以上のCRMシステムと統合し、シームレスで効率的なコミュニケーションを実現する多用途なプラットフォームを提供します。

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リアルタイム会話AIプラットフォームであるNVIDIA Jarvisは、マルチモーダルサービスのためのGPUアクセラレーションを活用しています。音声認識、合成、言語理解、コンピュータ・ビジョン・フュージョン用のモジュールを備えたJarvisは、対話型バーチャル・アシスタント、コールセンターの自動化、ビデオ会議の文字起こしを強力に支援します。

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エクソテルはAIを活用した顧客エンゲージメント・プラットフォームで、顧客体験を向上させ、ビジネスの成長を促進する。営業、サポート、債権回収、サービスデリバリー向けのソリューションを提供し、AIを活用してインタラクションの自動化、コミュニケーションのパーソナライズ、オペレーションの最適化を実現します。

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Talkdeskはクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームで、人工知能を活用して企業のカスタマーサービス向上を支援します。

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Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

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Worksuiteは、企業規模でのフリーランサーのオンボーディング、契約管理、支払いプロセスを合理化するために設計された包括的なグローバルフリーランサー管理システムです。統合されたスマート名簿と自動オンボーディングにより、臨時雇用者のデータを一元化し、手動のスプレッドシートや管理作業を排除します。

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Playvoxはクラウドネイティブのカスタマーサービス管理プラットフォームで、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを監視・評価し、トレーニングやプロフェッショナルスキルの向上を図るためのツールを提供します。

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Squaretalkは、既存の企業システムにシームレスに統合できる高性能なオールインワン・クラウド・コンタクトセンター・ソリューションを提供しています。また、コールルーティング、コール分析、ワークフォース管理など、コンタクトセンター業務の最適化を支援する機能も備えています。

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VoiceSpinはAIを搭載したクラウドベースのコンタクトセンターソリューションを提供しています。その高度な機能には、CRM統合、オムニチャネルコミュニケーション、インテリジェントコールルーティング、自動コール分配（ACD）、IVR、コールモニタリングと分析、ワークフォース管理などがあります。

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