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フィルター · 30 · ソフトウェア
Scorebuddy は、カスタマーレビューや社内のカスタマーサービス品質を管理するためのソフトウェアです。サービス品質の測定と分析、顧客フィードバックの統計管理、サービス従業員のパフォーマンス評価によく使用されます。
クラウドベースのライブチャット・メッセージングプラットフォームで、企業がWebサイトやモバイルアプリを通じて顧客とやり取りできるようにします。チャット履歴、パフォーマンス分析、カスタマイズ可能なコミュニケーションページを提供。
Qualtrics XMは、データを実用的なインサイトに変換し、顧客と従業員のエクスペリエンスを最適化します。専門的なAIを活用することで、インサイトの発見、アクションの優先順位付け、継続的な改善を促進します。3つの包括的なスイートを提供しています： カスタマー・エクスペリエンス：デジタルおよび物理的なタッチポイントの強化、従業員エクスペリエンス：チームのエンゲージメントとマネジメントの改善、ストラテジー＆リサーチ：魅力的な製品の設計と成長の加速を目的としています。
会話型インテリジェンス・プラットフォームにより、企業は通話から実用的なインサイトを抽出し、低コストで顧客獲得を強化することができます。AI主導の洞察は広告費の効率を最大化し、コンタクトセンターはより高いコンバージョン率を達成します。
Medallia Agent Connectは、リモートおよび社内のコンタクトセンターチームが常に業務に従事し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう支援します。役割に応じたダッシュボード、リアルタイムのフィードバック、パーソナライズされたコーチングを提供することで、エージェントは自己修正し、パフォーマンスを向上させることができます。また、既存の技術スタックとシームレスに統合し、顧客からのフィードバックを収集することで、品質管理とサービス回復プロセスを強化します。
Salesforceユーザー向けのクラウドベースのセールスエンゲージメントプラットフォーム。主な機能には、リードの優先順位付け、リアルタイムのレコメンデーション、ワークフローの自動化、レポーティング、コールモニタリング、トランスクリプションなどがあります。
Five9はクラウドベースのCCaaS（Contact Center as a Service）プラットフォームで、AI主導の超パーソナライズされた顧客体験を提供する。Five9 Genius AIを搭載したこのプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で高度なオーケストレーションを提供し、エージェントにリアルタイムのコンテキスト、強化されたセルフサービス機能、深い分析、拡張性、オムニチャネルサポートを提供し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を促進します。
クラウドベースのコールトラッキングソフトウェアで、コールのアトリビューション、録音、ルーティング、マーケティングキャンペーンを一元管理。アフィリエイト活動を管理し、ビジュアルエディターでネットワークをデザインします。
コピーライター、UI/UXデザイナー、ウェブ開発者、ウェブデザイナーのためのバグトラッキングツール。あらかじめ用意されたチェックリストを使って、URLや文法エラーなどを特定し、修正することができます。
Calabrio ONEは、コンタクトセンター向けに設計されたクラウドベースのワークフォースパフォーマンスおよびWFOスイートです。AI主導の洞察、自動ワークフロー、対話記録、品質管理、ワークフォース管理、分析のためのツールを提供し、エージェントのパフォーマンス、カスタマー・エクスペリエンス、ワークフォース全体の効率を高めます。
FCC規制に準拠したフリーダイヤルやバニティ番号の検索とアクティベーションを可能にする企業向けコールトラッキングおよび電話ソフトウェア。発信者番号通知や転送された通話の識別などの機能もあります。
Freshcallerは、直感的でスケーラブルな機能で顧客体験を向上させるよう設計されたクラウドベースのコンタクトセンター・ソリューションで、迅速で簡単な会話、高度な音声AI機能、包括的なパフォーマンス分析を提供します。また、このプラットフォームはリモートワークをサポートし、AIを搭載した音声ボットによりエージェントの作業負荷を軽減します。
小売業、金融業、旅行業、通信業などの業務を効率化するために設計された会話AIプラットフォーム。非接触型ショッピング、FAQ自動化、リクエスト・ルーティングを可能にする。
承認作業を簡素化するオンラインプルーフィングツール。企業のマーケティングチームがクリエイティブワークフローを合理化し、テンプレートと自動化によって承認を迅速化し、会議や電子メールを削減するのに役立っています。
ZingtreeはB2C企業向けのAIワークフロー自動化プラットフォームで、企業システムとの統合、データ分析、動的ワークフローの生成によってカスタマーサポートを最適化し、解決を迅速化します。自動ワークフロー作成、シームレスなシステム統合、オーサリング、エージェント支援、セルフサービスのための直感的なインターフェイスが特徴です。
Eメール、音声、SMS、ソーシャルチャネルを通じた営業・サービスチームのコミュニケーションを強化する、売上促進プラットフォーム。CRMと統合し、マルチチャネルでのメッセージングを実現します。
CloudTalkは、ビジネス電話コミュニケーションのためのホステッドプラットフォームです。インターネットを介した通話の確立と受信、顧客データベースの管理、さまざまな通信チャネルを介した顧客との対話機能を提供する。
CallMiner Eurekaは、コンタクトセンターで録音された音声とテキストコンテンツを分析するための分析プラットフォームです。音声認識、機械学習、データ分析テクノロジーを使用して、音声メッセージから有用な情報を抽出します。
Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。
Playvoxはクラウドネイティブのカスタマーサービス管理プラットフォームで、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを監視・評価し、トレーニングやプロフェッショナルスキルの向上を図るためのツールを提供します。
クラウドベースのコールセンターおよびセールスプラットフォーム。自動コール分配やCRM統合などの機能により、顧客とのやり取りを合理化。コミュニケーションチャネルを一元化し、営業・サポートプロセスを最適化します。
NICE CXoneは、コンタクトセンターとカスタマーサービスソリューションを提供する統合Customer Interaction Management（CIM）プラットフォームです。 コールオートメーション、カスタマーエクスペリエンス分析、ワークフロー管理など、さまざまな機能を備えています。
サムスンコンタクトセンタープロは、コンタクトセンターで大量の発着信を管理するために使用されます。このソフトウェアは、コンタクトセンターのオペレータの作業を最適化するだけでなく、電話を介した顧客との対話を改善するために設計されています。
Convinは、高度な会話インテリジェンス手法を活用し、顧客とのやり取り全体を体系的に記録、書き起こし、分析する、AIを活用した洗練されたコンタクトセンター・ソリューションです。
MaestroQAは、カスタマーサービス品質をテストし、サポートプロセスを改善するためのプラットフォームです。このシステムにより、企業はカスタマーサービス・エージェントのテスト・タスクを作成・実行し、その結果を分析し、サービス品質向上のためのレポートを提供することができます。
言語横断的にコンテキストを理解するNLPを使用してチャットボットを作成できるAI駆動型サービス。AWSと統合し、パフォーマンス監視、データクエリ、自動化を実現。
マルチチャネルのクラウドコミュニケーションソリューション（通話、SMS、ビデオ通話、Eメール）。CRMやヘルプデスクを含む80以上のビジネスツールと統合し、業務を合理化します。
AI主導のチャットボットプラットフォームは、企業が顧客とのやり取りを自動化したり、問い合わせに答えたり、スケジュールやメール送信などのタスクを実行したりするのを支援し、生産性を向上させる。
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