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ホームページ arrow-right ... arrow-right コールおよびコンタクトセンターソフトウェア arrow-right コンタクトセンター品質保証ソフトウェア arrow-right Scorebuddy

Scorebuddy の代わりとなる 30 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はZoho DeskFreshdeskです。 これらに加えて、ユーザーは Scorebuddy と HubSpot Service HubNICE CXoneSalesforce Service Cloud の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: コールおよびコンタクトセンターソフトウェアコンタクトセンター品質保証ソフトウェア


Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。

Freshdesk
Free Subscription Free Trial

Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

HubSpot Service Hub
Subscription Free Free Trial

HubSpot Service Hubは、チケット管理、ナレッジベース、自動応答で顧客サービスを合理化します。データとチャネルを統合して、サポート、リテンション、顧客満足度を向上させます。HubSpotでサービス管理を強化しましょう。

NICE CXone
Subscription Free Trial

NICE CXoneは、コンタクトセンターとカスタマーサービスソリューションを提供する統合Customer Interaction Management(CIM)プラットフォームです。 コールオートメーション、カスタマーエクスペリエンス分析、ワークフロー管理など、さまざまな機能を備えています。

Salesforce Service Cloud
Subscription Free Trial

Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

Genesys Cloud CX
Subscription Free Trial

Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。

Aircall
Subscription Free Trial

カスタマーサポートとセールスを最適化するクラウドベースの電話システム。CRMとの統合、オフィスチームとリモートチームの通話管理により、従業員のグループ化による戦略的なチーム最適化を実現します。

Five9
Subscription

Five9はクラウドベースのCCaaS(Contact Center as a Service)プラットフォームで、AI主導の超パーソナライズされた顧客体験を提供する。Five9 Genius AIを搭載したこのプラットフォームは、カスタマージャーニー全体で高度なオーケストレーションを提供し、エージェントにリアルタイムのコンテキスト、強化されたセルフサービス機能、深い分析、拡張性、オムニチャネルサポートを提供し、顧客ロイヤルティとビジネスの成長を促進します。

Talkdesk
Subscription

Talkdeskはクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームで、人工知能を活用して企業のカスタマーサービス向上を支援します。

Medallia Agent Connectは、リモートおよび社内のコンタクトセンターチームが常に業務に従事し、優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう支援します。役割に応じたダッシュボード、リアルタイムのフィードバック、パーソナライズされたコーチングを提供することで、エージェントは自己修正し、パフォーマンスを向上させることができます。また、既存の技術スタックとシームレスに統合し、顧客からのフィードバックを収集することで、品質管理とサービス回復プロセスを強化します。

Scorebuddy は、カスタマーレビューや社内のカスタマーサービス品質を管理するためのソフトウェアです。サービス品質の測定と分析、顧客フィードバックの統計管理、サービス従業員のパフォーマンス評価によく使用されます。

Scorebuddy プラットフォーム

Linux Linux
Mac Mac
Windows Windows
Web-Based Web-Based
Android Android

Scorebuddy ビデオとスクリーンショット

Scorebuddy 概要

Scorebuddy を使用すると、アンケートを作成し、主要業績評価指標 (KPI) を定義し、サービス品質に関する詳細なレポートを受け取ることができます。これにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客満足度を高めることができます。

Scorebuddy 機能

tick-square Third Party Integrations
tick-square Multiple Scoring Models
tick-square Employee Coaching Tools
tick-square Defect Tracking
tick-square Corrective and Preventive Actions (CAPA)
tick-square Agent Interface
tick-square Supplier Quality Control
tick-square Customer Experience Management
tick-square Computer Telephony Integration
tick-square Call Center Management
tick-square Customer Surveys
tick-square Call Monitoring
tick-square Training Management
tick-square Alerts/Escalation
tick-square Sentiment Analysis
tick-square Multi-Channel Communication
tick-square Interaction Tracking
tick-square Surveys & Feedback
tick-square Quality Management
tick-square Real Time Updates
tick-square Collaboration Tools
tick-square Audit Management
tick-square Activity Dashboard
tick-square Compliance Management
tick-square Alerts/Notifications
tick-square Reporting/Analytics
tick-square Leaderboards
tick-square API

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