ソフトウェア
Vivantio の代わりとなる 83 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はSupportBee、 Freshdeskです。 これらに加えて、ユーザーは Vivantio と Spiceworks Help Desk、 Supportbench、 Zendesk Suite の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: ビジネスと商取引ツール。
Vivantio の代わりとなる 83 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はSupportBee、 Freshdeskです。 これらに加えて、ユーザーは Vivantio と Spiceworks Help Desk、 Supportbench、 Zendesk Suite の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: ビジネスと商取引ツール。
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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。
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Supportbench は，顧客サービス業務を合理化するために設計された包括的な顧客サポート管理プラットフォームです。効率的な問題追跡のための堅牢な発券システム、FAQやドキュメントへの迅速なアクセスのためのナレッジベース、リアルタイムでの顧客との対話のためのライブチャット、サポートプロセスを最適化するための強力な分析機能を提供します。
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Deskproは企業向けの堅牢なヘルプデスクソフトウェアです。一元化されたチケット登録、マルチチャネルサポート（電子メール、チャット、ソーシャルメディア）、セルフサービスナレッジベース、自動化、レポート作成、統合、およびカスタマイズにより、ヘルプデスクエクスペリエンスを合理化して顧客満足度を向上させます。小規模チームから大企業まで理想的です。
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すべてのカスタマーリクエストを処理するためのユーザーフレンドリーなプラットフォームです。Help Scout は、メールボックス（例：support@、info@）、ライブチャット、ヘルプセンターなどでのチームワークを簡素化します。 自動化とコラボレーション機能により、すべての会話を簡単に管理し、より迅速な対応を実現します。
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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。
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市場で最も柔軟性があり、信頼性が高く、信頼できるITサービス管理ソフトウェア。
市場で最も柔軟性があり、信頼性が高く、信頼できるITサービス管理ソフトウェア。
Web-Based
Vivantioプラットフォームは、柔軟性、信頼性、構成、統合機能のために企業が選択した包括的なITサービス管理ソリューションです。
プラットフォームは、コアサービス管理機能と多数のツールをサポートしており、エンドカスタマーとのコラボレーションとサポートを可能にし、投資を将来にわたって保証して、システムが組織とともに成長し続けることを保証します。
包括的なビジネスルールエンジンは、洗練されたサービス自動化を提供することにより、サービスを強化します。 チケットのルーティングとエスカレーション、スケジューリング、ワークフローはすべて効率を改善し、顧客の待ち時間を短縮します。 電子メールの統合とカスタム電子メールテンプレートにより、顧客はあらゆる段階で応答性の高いカスタマイズされた通信を行うことができます。
レポートエンジンには、構成可能なダッシュボードとレポート、およびレポートビルダーとスケジューラが付属しています。 統合サービスコンポーネントは、データウェアハウスまたは他のレポートエンジンにデータをプッシュできます。
Vivantioのアーキテクチャは、複数のシステムを1つの全体的なプラットフォームにまとめることにより、ITだけでなく組織全体の拡張性に対応し、製品の使用をサポートするようにゼロから設計されました。 このアプローチにより、複数のサービスチームが互いに共有および通信し、ライセンスを統合して通信を改善することができます。これにより、顧客により良いサービスを提供できます。
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