고객 서비스 자동화 소프트웨어

Salesforce Service Cloud는 티켓 관리 시스템, 지식창고 및 소셜 미디어를 통해 기업이 고객 경험을 최적화할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 분석을 통해 고객 서비스 데이터를 추적하고 관리하여 신속하고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.

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고객 만족도 향상과 비용 절감을 위해 자동화와 인적 지원을 통합한 통합 고객 서비스 솔루션을 제공합니다.

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기꺼이: 직관적인 헬프 데스크 소프트웨어를 갖춘 B2C 고객 서비스 플랫폼입니다. 상담원은 티켓 없이도 여러 채널에서 문의를 원활하게 처리할 수 있습니다. 통합 인터페이스를 통해 고객 이력을 지속적으로 확인할 수 있어 개인화된 서비스를 강화할 수 있습니다.

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Smartsupp는 매출과 고객 참여를 높이기 위해 설계된 종합 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼으로, 실시간 채팅, 24시간 리드 생성을 위한 자동화된 챗봇, 전환율과 브랜드 충성도를 높이기 위한 AI 기반 참여 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 지정 가능한 위젯을 제공하며 원활하게 통합되어 고객과의 상호작용을 판매 기회로 전환할 수 있습니다.

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NICE CXone은 컨택센터 및 고객 서비스 솔루션을 제공하는 통합 고객 인터랙션 관리(CIM) 플랫폼입니다. 여기에는 통화 자동화, 고객 경험 분석, 워크플로우 관리 및 기타 도구와 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

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토크데스크는 기업이 인공 지능을 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다.

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Textline: 비즈니스를 위한 최첨단 SMS 문자 메시지 서비스로, 최신 고객 지원, 영업 및 물류 부서를 위한 안정적인 커뮤니케이션을 제공합니다. 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 위한 SMS 솔루션으로 비즈니스를 강화하세요.

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Ozonetel은 클라우드 텔레포니, 콜센터 소프트웨어, 음성 방송, SMS 서비스, WhatsApp 비즈니스 API 통합 등 고급 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 기업에 제공합니다. Ozonetel에서 제공하는 KooKoo 플랫폼은 향상된 고객 참여 전략을 위한 CRM 통합을 포함하여 원활한 커뮤니케이션 통합을 위한 다목적 API를 제공합니다.

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AI 기반 구매자 참여 플랫폼인 Drift는 라이브 채팅, 대화형 마케팅, 대화형 영업을 통해 개인화된 경험을 제공합니다. 영업과 마케팅을 연계하여 고객의 입장에서 열린 대화를 촉진함으로써 매출 성장을 가속화하고 고객 생애 가치를 향상시키는 Drift는 고객과 소통합니다.

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Git 기반 리포지토리로 소스 코드 관리를 간소화하여 협업을 개선할 수 있습니다. 개발자는 버전 관리를 관리하고, 코드 리뷰를 수행하고, 자산을 추적하고, 문제 해결을 위한 브랜칭 전략을 구현할 수 있습니다.

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인간 상호 작용을 기반으로 하는 B2B 대화형 마케팅 플랫폼인 ZoomInfo Chat은 영업팀과의 접촉을 가속화합니다. 즉각적인 알림을 통해 신규 및 재방문자를 팀에 알려 잠재 고객과 가치 있는 미팅을 예약할 가능성을 높입니다.

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Qiscus는 원활한 고객 참여를 위한 전문적인 옴니채널 마케팅, 영업 및 지원 플랫폼을 제공합니다. WhatsApp 비즈니스 API의 공식 파트너로서 옴니채널, CRM, 챗봇에 필요한 통합 솔루션을 제공합니다.

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ClearFeed는 Slack 및 MS Teams를 사용하는 팀을 위한 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 요청을 분류하고, 채팅을 티켓으로 전환하고, 이메일 지원을 제공하여 헬프데스크 업무를 간소화합니다. GPT 기반 어시스턴트, 서비스 메트릭 추적, 기존 헬프데스크와의 통합 등의 기능을 통해 협업 및 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

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AskNicely는 서비스 비즈니스를 위해 설계된 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 경험을 측정하고, 일선 팀에 동기를 부여하며, 성과 향상을 위한 실시간 코칭을 제공합니다. 이 소프트웨어는 기업이 고객 경험이 수익에 미치는 영향을 분석하여 최적의 상호작용을 보장할 수 있도록 도와줍니다.

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Five9는 AI 기반의 고도로 개인화된 고객 경험을 제공하는 클라우드 기반 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 플랫폼입니다. Five9 Genius AI를 기반으로 하는 이 플랫폼은 고객 여정 전반에 걸쳐 고급 오케스트레이션을 제공하여 상담원을 위한 실시간 컨텍스트, 향상된 셀프 서비스 기능, 심층 분석, 확장성 및 옴니채널 지원을 제공함으로써 고객 충성도와 비즈니스 성장을 촉진합니다.

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종합적인 고객 여정 관리 플랫폼. 고객 가치를 향상시키기 위한 지속적인 측정 및 개선 사이클을 지원합니다.

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기업이 웹사이트와 모바일 앱에서 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 다목적 메시징 플랫폼입니다. 페이스북 메신저, 스카이프, 라인, 슬랙, SMS 등 12개 이상의 채널에서 챗봇을 구축 및 배포할 수 있습니다.

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다중 사이트 비즈니스가 수리 및 유지보수 작업을 간소화하는 데 도움이 되는 시설 관리 플랫폼입니다. 계약자 소싱, 규정 준수 추적, 주문 관리, 자산 추적, 청구 및 분석 기능을 제공합니다.

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HubSpot Service Hub는 티켓 관리, 지식 기반 및 자동화된 응답을 통해 고객 서비스를 간소화합니다. 데이터와 채널을 통합하여 지원, 유지율, 고객 만족도를 향상하세요. HubSpot으로 서비스 관리를 개선하세요.

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Gupshup은 마케팅, 영업, 지원 채널 전반에서 고객과의 상호작용을 자동화하는 대화형 AI 플랫폼입니다. 챗봇을 만들고, 메시징 플랫폼과 통합하고, 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있는 도구를 제공합니다.

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Gleen AI는 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 학습할 수 있는 매우 정확하고 유연한 생성 AI 플랫폼입니다. GPT-4와 함께 작동하여 모든 생성 AI 응답의 정확도와 관련성을 극대화합니다. 또한 Gleen AI는 서로 다른 소스에서 지식을 수집하여 고객 성공, 영업, 마케팅, IT 헬프 데스크 등 여러 부서에 배포할 수 있습니다.

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WhatsApp 비즈니스 API와 공유 멀티 에이전트 받은 편지함을 통합하여 기업이 고객 대화를 인사이트로 전환할 수 있도록 지원하는 협업 커뮤니케이션 도구입니다.

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아이세라는 기업을 위해 설계된 AI 기반 플랫폼으로 ChatGPT와 AI 검색 기능을 제공합니다. 아이세라는 아이세라GPT, AI 코파일럿, AI 검색과 같은 도구를 통해 IT, HR, 고객 지원, 영업 및 운영 전반의 워크플로우를 간소화합니다. 또한 아이세라 어시스트는 상담원의 생산성을 향상시키며, 트랩스 기술이 적용된 도메인별 LLM은 정확성, 개인정보 보호 및 보안을 보장합니다.

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Siit Technology는 ITSM과 서비스 관리를 통합하고 이메일, Slack, Microsoft Teams와 같은 채널의 요청을 중앙 집중화하여 내부 운영을 간소화하고 성장을 지원하는 고급 서비스 관리 플랫폼입니다. 일반적인 작업을 자동화하고 셀프 서비스를 지원하며 팀 성과와 직원 만족도를 높일 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공하므로 IT, HR, 운영팀에 적합합니다.

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Deskpro는 기업을 위한 강력한 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 중앙 집중식 티켓 등록, 멀티채널 지원(이메일, 채팅, 소셜 미디어), 셀프 서비스 지식창고, 자동화, 리포팅, 통합 및 사용자 지정으로 헬프 데스크 경험을 간소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 소규모 팀과 대기업 모두에게 이상적입니다.

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Supportbench는 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 종합적인 고객 지원 관리 플랫폼입니다. 효율적인 문제 추적을 위한 강력한 티켓 시스템, FAQ 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있는 지식창고, 실시간 고객 상호작용을 위한 실시간 채팅, 지원 프로세스 최적화를 위한 강력한 애널리틱스 기능을 제공합니다.

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클라우드 기반 콜센터 및 영업 플랫폼. 자동 통화 분배 및 CRM 통합과 같은 기능으로 고객과의 상호 작용을 간소화합니다. 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화하여 영업 및 지원 프로세스를 최적화합니다.

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ServiceNow 고객 서비스 관리는 조직의 고객 서비스를 자동화하고 최적화하기 위한 솔루션입니다. 이 플랫폼은 문제를 효과적으로 해결하고 고객의 요구를 충족하는 도구를 제공하여 회사와 고객 간의 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다.

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앱 스토어 최적화 플랫폼. 리뷰 관리, 자동화, 유기적 성과 분석, 경쟁사 조사, 앱 모니터링을 위한 도구를 제공하여 앱이 성장하도록 지원합니다.

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NLP를 사용하여 여러 언어의 문맥을 이해하는 챗봇을 만들 수 있는 AI 기반 서비스입니다. 성능 모니터링, 데이터 쿼리 및 자동화를 위해 AWS와 통합됩니다.

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