피드백 분석 소프트웨어

BirdEye는 기업이 고객 피드백, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 멘션을 관리할 수 있도록 지원합니다. 평판 관리, 고객 경험, 마케팅을 위한 도구를 제공합니다. BirdEye를 사용하면 리뷰를 모니터링 및 대응하고, 고객 피드백을 수집하고, 온라인 인지도를 개선할 수 있습니다.

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설문조사몽키는 직원 및 고객 피드백, 시장 조사, 이벤트 등록을 위한 설문조사와 양식을 쉽게 만들 수 있는 종합 설문조사 플랫폼입니다. AI 기반 기능과 사전 구축된 템플릿을 제공하여 응답을 극대화하고 신속하고 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 3억 3,500만 명 이상의 글로벌 패널을 통해 조직이 마케팅, 고객 경험, 인사 및 제품 개발을 개선하기 위한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

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Glassbox는 웹 및 모바일 앱용 고객 경험 분석 플랫폼으로, 디지털 CX를 최적화하여 매출, 충성도 및 성장을 촉진할 수 있는 실시간 인사이트를 제공합니다.

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설문조사 스패로우는 고객 및 직원 경험을 위한 플랫폼입니다. 채팅과 같은 인터페이스를 갖춘 모바일 설문조사는 설문조사의 완성도를 높여줍니다. 클래식, 오프라인 및 다국어 설문조사, 분석, 통합 및 개인화 기능이 포함되어 있습니다.

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Qualtrics XM은 데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하여 고객과 직원 경험을 최적화하고, 전문화된 AI를 활용하여 인사이트를 발견하고, 조치의 우선순위를 정하고, 지속적인 개선을 추진합니다. 세 가지 포괄적인 제품군을 제공합니다: 디지털 및 물리적 접점 향상에 초점을 맞춘 고객 경험, 팀 참여와 관리 개선을 위한 직원 경험, 매력적인 상품 설계와 성장 가속화를 목표로 하는 전략 및 리서치.

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메달리아 에이전트 커넥트는 원격 및 사내 컨택 센터 팀이 고객 참여를 유지하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 역할별 대시보드, 실시간 피드백, 개인 맞춤형 코칭을 제공하여 상담원이 스스로 문제를 해결하고 성과를 개선할 수 있도록 지원합니다. 또한 기존 기술 스택과 원활하게 통합되어 고객 피드백을 캡처하여 품질 관리 및 서비스 복구 프로세스를 개선합니다.

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다이얼패드 Ai 보이스는 고급 NLP를 활용하여 고객 대화를 실시간으로 분석합니다. 내장된 Ai를 통해 통화 중 대화 내용을 필사하고, 메모하고, 작업 항목을 추적하여 의미 있는 대화에 집중할 수 있도록 합니다.

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UserVoice는 지속적인 제품 발견을 위해 고객 피드백을 수집, 정리, 분석할 수 있도록 설계된 제품 피드백 관리 플랫폼입니다. 사용자 인사이트를 기반으로 기회 우선순위를 정하고, 실시간 커뮤니케이션 도구로 고객의 참여를 유도하며, 데이터 기반 의사결정을 통해 진정한 사용자 니즈에 부합하는 영향력 있는 솔루션을 개발할 수 있습니다.

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리뷰 관리를 간소화합니다. AI 기반 분석을 통해 트렌드를 파악하여 브랜드가 전략을 수립하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 지원합니다.

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Forsta는 고객 경험에 대한 총체적인 이해를 제공하기 위해 CX, EX 및 시장 조사를 통합하는 종합적인 경험 및 리서치 기술 플랫폼입니다. Forsta는 실행 가능한 인사이트를 제공하는 자동화 도구를 제공하여 즉각적이고 간편한 의사결정을 가능하게 하고, 다양한 산업 분야의 조직이 고객과 직원 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다.

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워드너즈는 비정형 고객 피드백을 데이터 기반 인사이트로 전환하여 기업이 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 변화를 주도하도록 돕는 정성적 피드백 분석 툴입니다. 사용자는 대규모 데이터를 수동으로 코딩하여 고객 정서와 트렌드에 대한 즉각적인 인사이트를 얻고 자신감 있는 의사결정을 내릴 수 있습니다.

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TrueReview는 온라인 리뷰를 늘리고 가시성을 높이며 신뢰를 구축하는 자동화된 플랫폼입니다. Zapier 또는 API를 통해 CRM과 통합되어 SMS와 이메일을 통해 리뷰 요청을 전송합니다. 이 플랫폼은 AI를 사용하여 개인화된 응답을 생성하고 상위 리뷰를 소셜 미디어 게시물로 전환합니다. 또한 맞춤형 설문조사를 통해 고객 피드백을 수집하고 500개 이상의 통합을 지원하여 비즈니스의 성장과 지역 검색 순위 향상을 돕습니다.

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인간 상호 작용을 기반으로 하는 B2B 대화형 마케팅 플랫폼인 ZoomInfo Chat은 영업팀과의 접촉을 가속화합니다. 즉각적인 알림을 통해 신규 및 재방문자를 팀에 알려 잠재 고객과 가치 있는 미팅을 예약할 가능성을 높입니다.

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Lumoa는 여러 소스의 피드백을 통합하고 분석하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 만족도를 높이고 제품 개발을 안내하는 실시간 인사이트를 제공하며, 새로운 트렌드를 파악하고 고객의 요구 사항을 우선순위로 지정하여 비즈니스 성과를 개선합니다.

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채터밀은 여러 소스의 피드백을 취합하고 분석하는 AI 기반 고객 피드백 분석 플랫폼입니다. 새로운 트렌드, 고객 문제, 우선순위 요구 사항을 파악하여 고객 경험을 개선하고 제품 개발에 정보를 제공하는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

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기꺼이: 직관적인 헬프 데스크 소프트웨어를 갖춘 B2C 고객 서비스 플랫폼입니다. 상담원은 티켓 없이도 여러 채널에서 문의를 원활하게 처리할 수 있습니다. 통합 인터페이스를 통해 고객 이력을 지속적으로 확인할 수 있어 개인화된 서비스를 강화할 수 있습니다.

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케이크메일의 AI 기반 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하여 온라인 인지도를 강화하세요. 개인화된 이메일을 간소화하고, 연락처를 정리하고, 구독자 참여를 모니터링하고, 유용한 분석 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다.

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Kapture CX는 리테일, BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), 여행, 내구소비재 분야의 고객 경험을 혁신하기 위해 설계된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 옴니채널 지원, AI 기반 셀프 서비스, 지능형 상담원 지원 기능을 갖춘 맞춤형 솔루션을 제공하여 효율성과 고객 만족도를 높이는 동시에 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수를 보장합니다.

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유저가이딩은 기술 전문가가 아닌 팀도 코딩 없이 인앱 경험을 만들고 최적화할 수 있는 올인원 제품 도입 플랫폼입니다. 사용자 온보딩, 참여, 피드백 수집, 행동 분석을 용이하게 하여 신규 사용자를 효율적으로 옹호자로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

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올인원 멀티채널 마케팅 플랫폼인 마로포스트 마케팅 클라우드로 전환율을 높이세요. 이메일, SMS, 웹, 소셜 미디어 전반에서 마케팅 전략을 원활하게 자동화하여 최적의 참여와 성과를 달성하세요.

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성과 관리, 피드백, 고객 만족을 간소화하는 AI 기반 플랫폼입니다. Radiant AI는 인사이트를 제공하여 비즈니스의 성과를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

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포괄적인 고객 피드백을 위한 중소기업 중심 도구입니다. 웹사이트 설문조사, 위젯, 이메일 설문조사, NPS 캠페인을 제공합니다. 피드백을 중앙 집중화하여 만족도와 충성도를 향상하세요.

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Calabrio ONE은 컨택 센터를 위해 설계된 클라우드 기반 인력 성과 및 WFO 제품군입니다. AI 기반 인사이트, 자동화된 워크플로, 대화 기록, 품질 관리, 인력 관리 및 분석을 위한 도구를 제공하여 상담원 성과, 고객 경험 및 전반적인 인력 효율성을 향상시킵니다.

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모든 고객 요청을 처리할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼입니다. 헬프 스카우트는 메일함(예: 지원@, 정보@), 실시간 채팅, 헬프 센터 등에서 팀워크를 간소화합니다. 자동화 및 협업 기능으로 모든 대화를 손쉽게 관리하여 더욱 빠르게 응답할 수 있습니다.

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가치 강화, 보상 및 개방적인 소통을 통해 직장 문화를 강화하는 동료 간 인식 및 직원 참여 플랫폼입니다. Kudos는 조직이 생산성을 높이고 이직률을 줄일 수 있도록 문화, 성과, 형평성 및 포용성에 대한 분석을 제공합니다. Kudos는 직장 환경을 위한 확장 가능한 SaaS 솔루션입니다.

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팀이 더 빠르게 작업할 수 있도록 설계된 스프레드시트 도구입니다. 스프레드시트 기능과 데이터 서비스를 위한 기본 제공 통합 기능을 결합하여 자동화된 리드 생성, 마케팅 보고서, 프로세스 자동화를 지원합니다.

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디코드는 감정 AI, 행동 AI, 생성 AI, 예측 AI 등 인사이트 AI를 통해 행동 및 감정 데이터를 캡처하여 마케팅 의사결정을 위한 인사이트를 제공하는 AI 기반 소비자 리서치 플랫폼입니다. 예측 시선추적, 일기 연구, 미디어 테스트, 글로벌 응답자 패널 액세스 등의 기능을 통해 소비자 행동을 실시간으로 이해할 수 있는 정량적, 정성적, 미디어 인사이트를 제공합니다.

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클라우드 기반 비즈니스 전화 시스템인 다이얼패드 토크는 모든 기기에서 원활한 팀 연결을 보장합니다. 실시간 트랜스크립션, 통화 후 요약, 원활한 통합을 위한 고급 음성 인텔리전스 기능을 활용하세요.

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WhatsApp 비즈니스 API와 공유 멀티 에이전트 받은 편지함을 통합하여 기업이 고객 대화를 인사이트로 전환할 수 있도록 지원하는 협업 커뮤니케이션 도구입니다.

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풀스토리는 웹사이트와 앱에서 고객 상호작용을 측정하고 분석하는 종합 솔루션입니다. 퍼널, 히트맵, 사용자 여정 등의 기능을 통해 수십억 개의 사용자 세션과 수조 개의 행동에 대한 실시간 인사이트를 제공하여 기업이 고객 경험을 효과적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다.

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