고객 지원 소프트웨어

BirdEye는 기업이 고객 피드백, 온라인 리뷰, 소셜 미디어 멘션을 관리할 수 있도록 지원합니다. 평판 관리, 고객 경험, 마케팅을 위한 도구를 제공합니다. BirdEye를 사용하면 리뷰를 모니터링 및 대응하고, 고객 피드백을 수집하고, 온라인 인지도를 개선할 수 있습니다.

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Freshdesk는 클라우드 기반의 고객 서비스 관리 및 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 지식 기반을 유지하고, 고객의 질문과 요청을 추적하며, 요청 처리를 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.

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Jira Service Management는 IT, 엔지니어링, 직원 및 고객 서비스 워크플로우를 간소화하는 AI 기반 플랫폼입니다. 요청을 중앙 집중화하고, 프로세스를 자동화하며, 효율적인 관리를 위한 사용자 지정 가능한 템플릿 및 동적 양식과 같은 기능을 통해 개발, 운영 및 비즈니스 팀 간에 원활하게 통합됩니다.

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워드너즈는 비정형 고객 피드백을 데이터 기반 인사이트로 전환하여 기업이 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 변화를 주도하도록 돕는 정성적 피드백 분석 툴입니다. 사용자는 대규모 데이터를 수동으로 코딩하여 고객 정서와 트렌드에 대한 즉각적인 인사이트를 얻고 자신감 있는 의사결정을 내릴 수 있습니다.

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Quixy는 기업이 디지털 애플리케이션과 워크플로를 손쉽게 제작할 수 있도록 지원하는 노코드 플랫폼입니다. 코딩 없이도 CRM, 프로젝트 관리, 회계 등 다양한 요구사항에 맞는 앱을 원활하게 만들 수 있습니다.

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ClearFeed는 Slack 및 MS Teams를 사용하는 팀을 위한 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 요청을 분류하고, 채팅을 티켓으로 전환하고, 이메일 지원을 제공하여 헬프데스크 업무를 간소화합니다. GPT 기반 어시스턴트, 서비스 메트릭 추적, 기존 헬프데스크와의 통합 등의 기능을 통해 협업 및 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

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Thena는 지원 워크플로우를 간소화하고 고객 만족도를 높이기 위해 설계된 최신 B2B 티켓팅 플랫폼입니다. 스마트 알림, 사용자 지정 필드 및 SLA 추적과 같은 AI 기반 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 Slack 및 Teams와 같은 메시징 앱을 포함한 모든 커뮤니케이션 채널을 통합하여 요청을 놓치지 않고 AI가 생성한 응답, 자동 태그 지정 및 원활한 요약을 제공합니다.

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Lumoa는 여러 소스의 피드백을 통합하고 분석하는 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 고객 만족도를 높이고 제품 개발을 안내하는 실시간 인사이트를 제공하며, 새로운 트렌드를 파악하고 고객의 요구 사항을 우선순위로 지정하여 비즈니스 성과를 개선합니다.

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ZapScale은 B2B SaaS 기업을 위한 고객 성공 플랫폼으로, 원활하게 통합되고, 사전 구축된 KPI와 플레이북을 제공하며, 제품 채택을 추적하고, 고객 상태 분석을 제공합니다. 워크플로우를 자동화하고 팀 생산성을 향상시키며 AI를 사용하여 정확한 수익 예측을 위해 이탈 및 상향 판매 기회를 예측합니다.

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Smartsupp는 매출과 고객 참여를 높이기 위해 설계된 종합 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼으로, 실시간 채팅, 24시간 리드 생성을 위한 자동화된 챗봇, 전환율과 브랜드 충성도를 높이기 위한 AI 기반 참여 도구를 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 지정 가능한 위젯을 제공하며 원활하게 통합되어 고객과의 상호작용을 판매 기회로 전환할 수 있습니다.

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Vitally의 고객 성공 플랫폼은 실시간 고객 데이터로 워크플로와 전략을 자동화하고, 도구를 중앙 집중화하며, 협업을 지원하고, 생산성, 고객 경험 및 데이터 관리를 향상시킬 수 있는 통합 대시보드를 제공합니다.

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클라우드 기반 실시간 채팅 및 메시징 플랫폼으로, 기업이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 채팅 기록, 성능 분석 및 맞춤형 커뮤니케이션 페이지를 제공합니다.

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Kapture CX는 리테일, BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험), 여행, 내구소비재 분야의 고객 경험을 혁신하기 위해 설계된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. 옴니채널 지원, AI 기반 셀프 서비스, 지능형 상담원 지원 기능을 갖춘 맞춤형 솔루션을 제공하여 효율성과 고객 만족도를 높이는 동시에 엔터프라이즈급 보안 및 규정 준수를 보장합니다.

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SmartBid는 하청업체 관리, 입찰 초대, 제안서 비교를 간소화하는 종합 건설업체용 건설 입찰 소프트웨어입니다. 사용자 지정 가능한 초대장, 추적 기능이 있는 문서 공유, 하청업체 관리, 사전 자격 도구, 입찰 도구 및 공개 레지스트리와의 통합 등의 기능을 갖춘 웹 및 모바일 플랫폼을 제공합니다.

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Splashtop 원격 지원은 관리 서비스 제공업체(MSP)를 위해 설계된 종합적인 원격 지원 및 엔드포인트 관리 솔루션입니다. 어디서든 컴퓨터에 안전하게 원격 액세스하고 모니터링 및 관리할 수 있어 원격 작업, 지원 및 학습을 용이하게 합니다.

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Respond.io는 WhatsApp, 이메일, 소셜 미디어에서 리드를 포착하고 채팅을 자동화하는 AI 기반 고객 대화 관리 소프트웨어입니다. 다양한 채널을 통해 고객과 직접 소통할 수 있으며, 다국어 지원 및 AI 지원을 통해 안전하고 안정적인 상호작용을 보장합니다.

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ZEP는 모듈식 시간 추적 및 프로젝트 관리 솔루션으로, 효율적인 근무 시간 기록을 위한 웹 기반, 모바일, 단말기 도구를 제공합니다. ZEP 클락, 컴팩트, 프로페셔널 제품군 중에서 선택하고 견적서 작성, 송장 발행, 회계 내보내기 등 인기 있는 확장 기능으로 맞춤 설정하세요. GDPR 준수, 개인 지원, 유연한 취소 기능의 혜택도 누릴 수 있습니다.

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DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 통합하는 플랫폼으로 협업, 분석, AI 등의 기능을 제공하여 워크플로우를 간소화하고 고객의 요구에 맞게 제품을 개선합니다. 실시간 인사이트, 옴니채널 커뮤니케이션, 문제 추적 기능을 제공하여 효율성을 높이고 이탈을 줄입니다.

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Kaseya BMS는 프로젝트 및 작업 관리를 간소화하고 워크플로우를 자동화하며 팀 협업을 강화하는 전문 서비스 자동화(PSA) 소프트웨어입니다. 자동화된 청구는 운영을 간소화하고 오류를 줄이며 수익 징수를 강화하는 한편, 실시간 대시보드는 정보에 입각한 의사결정을 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

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AI 기반 도구는 프로세스를 텍스트, 링크 및 주석이 달린 스크린샷이 포함된 단계별 가이드로 변환합니다. 그런 다음 지침을 편집하거나 스크린샷을 수정할 수 있습니다.

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종합적인 고객 여정 관리 플랫폼. 고객 가치를 향상시키기 위한 지속적인 측정 및 개선 사이클을 지원합니다.

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봇메이커는 모든 디지털 채널에서 고객에게 스마트하고 빠른 답변을 제공하는 고급 대화 플랫폼입니다. 하이브리드 봇과 실시간 상담원 경험을 생성하여 채팅 커머스, 고객 서비스 및 헬프 데스크 운영을 자동화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AI와 머신러닝을 사용하여 고객의 요구를 이해하고 예측하는 동시에 영업 및 지원을 위한 ChatGPT의 교육도 지원합니다.

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Hostfully의 디지털 가이드북은 숙소 관리 플랫폼으로, 기존의 환영 안내서를 대화형 디지털 자료로 바꿔줍니다. 간편한 콘텐츠 제작, AI 여정 플래너, 추천 수익 기능을 통해 호스트는 게스트 경험을 간소화하고 수익을 높일 수 있습니다.

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Syncfusion의 BoldDesk는 지원 요청을 최적화 및 간소화하고, 이메일을 티켓으로 변환하고, 작업을 자동화하고, 고객 피드백을 수집할 수 있도록 설계된 헬프 데스크 소프트웨어입니다. AI 기반 지원, 티켓팅, 지식창고 관리, 자동화, 다국어 지원 등의 주요 기능이 함께 작동하여 고객 만족도와 서비스 효율성을 향상시키며, 고급 보고 및 협업 도구가 플랫폼의 효율성을 더욱 향상시킵니다.

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고객 인사이트를 포착하는 피드백 플랫폼. 고객의 선호도, 행동, 의도를 파악하여 비즈니스 전략을 수립하고 성장을 촉진하세요.

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Gainsight CS는 고객 상태 추적, AI 기반 여정 오케스트레이션, 성공 계획, 자동화된 상호 작용, 기회 식별, 제품 로드맵을 위한 피드백 통합, 시장 도달 범위를 확장하기 위한 파트너 협업을 제공하여 고객 유지율을 높이고 매출 성장을 촉진하는 플랫폼입니다.

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Freshcaller는 직관적이고 확장 가능한 기능으로 고객 경험을 향상하도록 설계된 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로 빠르고 쉬운 대화, 고급 음성 AI 기능, 종합적인 성과 분석 기능을 제공합니다. 또한 이 플랫폼은 원격 근무를 지원하고 AI 기반 음성 봇을 통해 상담원의 업무량을 줄여줍니다.

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소매, 금융, 여행, 통신 분야의 비즈니스 운영을 간소화하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다. 비대면 쇼핑, FAQ 자동화, 요청 라우팅을 지원합니다.

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사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇을 빠르게 만들 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더를 통해 작업을 자동화할 수 있습니다.

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징트리는 기업 시스템과의 통합, 데이터 분석, 동적 워크플로우 생성으로 고객 지원을 최적화하여 문제를 신속하게 해결하는 B2C 기업을 위한 AI 워크플로 자동화 플랫폼으로 자동화된 워크플로 생성, 원활한 시스템 통합, 저작, 상담원 지원, 셀프 서비스를 위한 직관적인 인터페이스가 특징입니다.

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