100 Supportbenchの代替と類似ソフトウェア

Freshdesk

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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

ServiceNow

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ServiceNowは、企業のIT運用を自動化するクラウドベースのサービスの大手プロバイダーです。

Jira Service Management

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Jira Service Management は、IT、エンジニアリング、従業員、顧客サービスのワークフローを合理化する AI 主導のプラットフォームです。リクエストを一元化し、プロセスを自動化し、効率的な管理のためのカスタマイズ可能なテンプレートや動的なフォームなどの機能により、開発チーム、運用チーム、ビジネスチームをシームレスに統合します。

Kayako

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個人的な顧客関係を拡大するヘルプデスクソフトウェア

Intercom

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自動化と人的サポートを統合した統合カスタマーサービス・ソリューションを提供し、顧客満足度の向上とコスト削減を実現します。

Help Scout

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すべてのカスタマーリクエストを処理するためのユーザーフレンドリーなプラットフォームです。Help Scout は、メールボックス（例：support@、info@）、ライブチャット、ヘルプセンターなどでのチームワークを簡素化します。自動化とコラボレーション機能により、すべての会話を簡単に管理し、より迅速な対応を実現します。

Salesforce Service Cloud

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Salesforce Service Cloud は、チケット管理システム、ナレッジベース、ソーシャルメディアを通じて、カスタマーエクスペリエンスの最適化を可能にする統合プラットフォームです。アナリティクスを使用して顧客サービスデータを追跡・管理することで、迅速でパーソナライズされたサポートを提供します。

Zoho Desk

Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。

Next4biz CSM

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Next4bizは、効率的なサポート提供のために最適化されたカスタマーサービス管理プラットフォームで、AIを活用した苦情解決、オムニチャネルコミュニケーションの統合、ワークフロー主導の管理、センチメント分析、予測的課題特定、カスタマイズ可能なインターフェース、高度なレポート機能を備えています。

ClearFeed

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ClearFeedは、SlackとMS Teamsを使用するチームのためのAIを搭載したサポートプラットフォームです。リクエストをトリアージし、チャットをチケットに変換し、メールサポートを提供することで、ヘルプデスクのタスクを効率化します。GPTを活用したアシスタント機能、サービスメトリクスのトラッキング、既存のヘルプデスクとの統合によるコラボレーションと可視性の向上などが特徴です。

Supportbench プラットフォーム

Linux

Mac

iPad

iPhone

Windows

Web-Based

Android

Supportbench 機能

Workflow Management

Website Integration

Third Party Integrations

Text Editing

Social Media Integration

Routing

Multi-Language

Full Text Search

File Management

Drag & Drop

Data Import/Export

Dashboard

Customizable Branding

Cataloging/Categorization

Canned Responses

Auto-Responders

Issue Auditing

Decision Support

Online Forums

Call Center Management

Survey/Poll Management

Voice Mail

Service Level Agreement (SLA) Management

Customer Complaint Tracking

Support Ticket Tracking

Queue Management

Macros/Templated Responses

Help Desk Management

Customer Communication

Automated Routing

Issue Tracking

SSL Security

Virtual Assistant

Customer Service Analytics

Chatbot

Support Ticket Management

Alerts/Escalation

Social Media Monitoring

Multi-Channel Communication

Appointment Management

Issue Management

Configurable Workflow

Content Library

Discussions/Forums

Knowledge Base Management

Content Management

Event Triggered Actions

Widgets

SMS Messaging

Real-Time Chat

Inbox Management

Communication Management

Application Management

Interaction Tracking

Feedback Management

Employee Management

Surveys & Feedback

Engagement Tracking

Single Sign On

Multiple User Accounts

Email Templates

Customizable Templates

Real Time Data

Real Time Monitoring

Real Time Analytics

Workflow Configuration

Tagging

Rules-Based Workflow

Real Time Updates

Real Time Notifications

Prioritization

Customizable Forms

Commenting/Notes

Chat/Messaging

Assignment Management

Task Progress Tracking

Role-Based Permissions

Customizable Fields

Collaboration Tools

Search/Filter

Performance Metrics

Monitoring

Inventory Management

Email Management

Customizable Reports

Customer History

Contact Database

Case Management

Activity Dashboard

Reporting & Statistics

Real Time Reporting

Multi-Channel Management

Document Storage

Customer Database

Contact Management

Calendar Management

Alerts/Notifications

Activity Tracking

Access Controls/Permissions

Self Service Portal

Reporting/Analytics

Live Chat

Call Routing

Client Portal

Audit Trail

Customer Segmentation

IT Asset Management

CRM

Task Management

API

Supportbench の代替手段

Supportbench

Supportbench プラットフォーム

Supportbench ビデオとスクリーンショット

Supportbench 機能

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