ソフトウェア
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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。
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HubSpot Service Hubは、チケット管理、ナレッジベース、自動応答で顧客サービスを合理化します。データとチャネルを統合して、サポート、リテンション、顧客満足度を向上させます。HubSpotでサービス管理を強化しましょう。
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Supportbench は，顧客サービス業務を合理化するために設計された包括的な顧客サポート管理プラットフォームです。効率的な問題追跡のための堅牢な発券システム、FAQやドキュメントへの迅速なアクセスのためのナレッジベース、リアルタイムでの顧客との対話のためのライブチャット、サポートプロセスを最適化するための強力な分析機能を提供します。
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Bitrix24は、コラボレーション、タスク管理、コミュニケーション、およびその他の企業機能のための幅広いツールを提供する統合ビジネス管理プラットフォームです。主な機能には、CRM、プロジェクト管理、タスク管理、カレンダー、ドキュメント、共有リソースなどのツールがあります。
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シームレスなサポート、販売、アカウント管理のためのプラットフォーム、Frontで顧客体験を向上させましょう。Eメール、チャット、SMS、ソーシャルメッセージングなど、すべての顧客とのやり取りを単一のインターフェイスに統合します。
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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。
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Playvoxはクラウドネイティブのカスタマーサービス管理プラットフォームで、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを監視・評価し、トレーニングやプロフェッショナルスキルの向上を図るためのツールを提供します。
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NICE CXoneは、コンタクトセンターとカスタマーサービスソリューションを提供する統合Customer Interaction Management（CIM）プラットフォームです。 コールオートメーション、カスタマーエクスペリエンス分析、ワークフロー管理など、さまざまな機能を備えています。
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CallMiner Eurekaは、コンタクトセンターで録音された音声とテキストコンテンツを分析するための分析プラットフォームです。音声認識、機械学習、データ分析テクノロジーを使用して、音声メッセージから有用な情報を抽出します。
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