Phần mềm đảm bảo chất lượng trung tâm liên hệ

Salesforce Service Cloud là một nền tảng tích hợp cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua hệ thống quản lý vé, cơ sở tri thức và phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa bằng …

Talkdesk là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo.

Trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây và nền tảng bán hàng. Hợp lý hóa các tương tác của khách hàng với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động và tích hợp CRM. Tập trung các kênh truyền thông để tối ưu hóa quy trình bán hàng và hỗ trợ.

Scorebuddy là một phần mềm để quản lý đánh giá của khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng nội bộ. Nó thường được sử dụng để đo lường và phân tích chất lượng dịch vụ, duy trì số liệu thống kê phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu suất của nhâ…

CloudTalk là một nền tảng được lưu trữ để liên lạc qua điện thoại kinh doanh. Nó cung cấp khả năng thiết lập và nhận các cuộc gọi qua Internet, cũng như quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua các kênh liên lạc khác nh…

Playvox là một nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng bản địa trên đám mây, cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu suất của các đại lý dịch vụ khách hàng, cũng như để đào tạo và cải thiện các kỹ năng chuyên nghiệp của họ.

NICE CXone là một nền tảng Quản lý tương tác khách hàng (CIM) tích hợp cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc. Nó bao gồm nhiều tính năng như tự động hóa cuộc gọi, phân tích trải nghiệm khách hàng, quản lý quy trình làm việc…

MaestroQA là một nền tảng để kiểm tra chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện các quy trình hỗ trợ. Hệ thống cho phép các công ty tạo và thực hiện các nhiệm vụ thử nghiệm cho các đại lý dịch vụ khách hàng, phân tích kết quả của họ và cung cấp các…

CallMiner Eureka là một nền tảng phân tích để phân tích các bản ghi âm và nội dung văn bản trong các trung tâm liên lạc. Nó sử dụng nhận dạng giọng nói, học máy và công nghệ phân tích dữ liệu để trích xuất thông tin hữu ích từ tin nhắn lời nói.

Samsung Contact Center Pro được sử dụng để quản lý khối lượng lớn các cuộc gọi đến và đi trong một trung tâm liên lạc. Phần mềm này được thiết kế để tối ưu hóa công việc của các nhà khai thác trung tâm liên lạc, cũng như để cải thiện sự tương tác củ…

Convin là một giải pháp trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi AI tinh vi, tận dụng các phương pháp thông minh hội thoại tiên tiến để nắm bắt, phiên âm và phân tích toàn bộ các tương tác của khách hàng.