Phần mềm
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 66 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Medallia Agent Connect. Các đối thủ chính bao gồm: Salesforce Service Cloud, Freshdesk. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Medallia Agent Connect và Genesys Cloud CX, SurveyMonkey, Sprinklr. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Phần mềm trung tâm cuộc gọi và liên hệ, Phần mềm đảm bảo chất lượng trung tâm liên hệ.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 66 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Medallia Agent Connect. Các đối thủ chính bao gồm: Salesforce Service Cloud, Freshdesk. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Medallia Agent Connect và Genesys Cloud CX, SurveyMonkey, Sprinklr. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Phần mềm trung tâm cuộc gọi và liên hệ, Phần mềm đảm bảo chất lượng trung tâm liên hệ.
Salesforce Service Cloud là một nền tảng tích hợp cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua hệ thống quản lý vé, cơ sở tri thức và phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa bằng …
Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ và quản lý dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Nền tảng này cung cấp các công cụ để duy trì nền tảng kiến thức, theo dõi các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng và tự động xử lý yêu cầu.
Genesys Cloud CX nâng cao sự tham gia của khách hàng trong các ngành công nghiệp đa dạng. Cung cấp các công cụ tiên tiến cho các trung tâm liên lạc và CRM, nó hợp lý hóa việc định tuyến cuộc gọi, quản lý quy trình làm việc và tăng cường các quy trìn…
SurveyMonkey là một nền tảng khảo sát toàn diện cho phép người dùng dễ dàng tạo các cuộc khảo sát và biểu mẫu để phản hồi của nhân viên và khách hàng, nghiên cứu thị trường và đăng ký sự kiện.
Sprinklr tăng sức mạnh cho cơ sở hạ tầng Quản lý quan hệ xã hội của doanh nghiệp và cung cấp ...
Scorebuddy là một phần mềm để quản lý đánh giá của khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng nội bộ. Nó thường được sử dụng để đo lường và phân tích chất lượng dịch vụ, duy trì số liệu thống kê phản hồi của khách hàng và đánh giá hiệu suất của nhâ…
Qualtrics XM chuyển đổi dữ liệu thành thông tin chi tiết có thể hành động để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nhân viên, tận dụng AI chuyên biệt để khám phá thông tin chi tiết, ưu tiên hành động và thúc đẩy cải tiến liên tục.
Zingtree là nền tảng tự động hóa quy trình làm việc AI dành cho doanh nghiệp B2C nhằm tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp với hệ thống doanh nghiệp, phân tích dữ liệu và tạo quy trình làm việc động để đẩy nhanh quá trình phân giải, có tí…
CloudTalk là một nền tảng được lưu trữ để liên lạc qua điện thoại kinh doanh. Nó cung cấp khả năng thiết lập và nhận các cuộc gọi qua Internet, cũng như quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua các kênh liên lạc khác nh…
Talkdesk là một nền tảng trung tâm liên lạc dựa trên đám mây giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo.
Medallia Agent Connect trao quyền cho các nhóm trung tâm liên lạc từ xa và nội bộ để duy trì sự tham gia và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Nó cung cấp bảng điều khiển dành riêng cho vai trò, phản hồi theo thời gian thực và huấn luyện được cá nhân hóa, cho phép các đại lý tự sửa và cải thiện hiệu suất. Nó cũng tích hợp liền mạch với các ngăn xếp công nghệ hiện có, nắm bắt phản hồi của khách hàng để tăng cường quản lý chất lượng và quy trình phục hồi dịch v.
Medallia Agent Connect trao quyền cho các nhóm trung tâm liên lạc từ xa và nội bộ để duy trì sự tham gia và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Nó cung cấp bảng điều khiển dành riêng cho vai trò, phản hồi theo thời gian thực và huấn luyện được cá nhân hóa, cho phép các đại lý tự sửa và cải thiện hiệu suất. Nó cũng tích hợp liền mạch với các ngăn xếp công nghệ hiện có, nắm bắt phản hồi của khách hàng để tăng cường quản lý chất lượng và quy trình phục hồi dịch v.
Web-Based
Workflow Management
Third Party Integrations
Social Media Integration
Employee Coaching Tools
Dashboard
Agent Interface
Complaint Monitoring
Employee Reward Programs
Customer Experience Management
Call Center Management
Survey/Poll Management
Alerts/Escalation
Performance Management
Negative Feedback Management
Process/Workflow Automation
Interaction Tracking
Feedback Management
Surveys & Feedback
Engagement Tracking
Quality Management
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Reporting & Statistics
Customer Database
Reporting/Analytics
Video Conferencing
Live Chat
API
Chia sẻ ý kiến về phần mềm, viết đánh giá và giúp làm cho nó càng tốt hơn!
Đề xuất thay đổi
Phản hồi của bạn
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
