2026年最佳客户服务自动化软件

Salesforce Service Cloud

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59

Intercom

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43

Gladly

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86

Gladly：具有直观帮助台软件的 B2C 客户服务平台。代理可跨渠道无缝处理咨询，无需票据。统一的界面提供了客户历史的连续视图，增强了个性化服务。

Smartsupp

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86

NICE CXone

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50

NICE CXone 是一个集成的客户交互管理（CIM）平台，提供联络中心和客户服务解决方案。它包括呼叫自动化、客户体验分析、工作流管理和其他工具等多种功能。

Talkdesk

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59

Textline

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14

Textline：最先进的企业短信服务，为现代客户支持、销售和物流部门提供可靠的通信。为销售、营销和客户服务提供短信解决方案，助您拓展业务。

Ozonetel

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37

Ozonetel 为企业提供先进的云通信解决方案，如云电话、呼叫中心软件、语音广播、短信服务和 WhatsApp Business API 集成。Ozonetel 提供的 KooKoo 平台提供多功能 API，可实现无缝通信集成，包括 CRM 集成，以增强客户参与战略。

Drift

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76

人工智能驱动的买家互动平台 Drift 通过即时聊天、对话式营销和对话式销售提供个性化体验。Drift 将销售和营销结合在一起，通过促进以客户为中心的开放式对话，加快收入增长并提高客户终身价值。

GitLab

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529

ZoomInfo Chat

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99

Qiscus

92

ClearFeed

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89

ClearFeed 是一个人工智能支持平台，适用于使用 Slack 和 MS Teams 的团队。它通过分流请求、将聊天转换为票据以及提供电子邮件支持来简化服务台任务。其功能包括由 GPT 驱动的助手、服务指标跟踪，以及与现有服务台的集成，以实现更好的协作和可视性。

AskNicely

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79

Five9

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78

Magnews

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78

全面的客戶旅程管理平台。它支援測量與改善的持續循環，以提升客戶價值。

UChat

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75

多用途訊息平台，讓企業能透過網站和行動應用程式與客戶互動。在 12 種以上的管道上建立和部署聊天機器人，包括 Facebook Messenger、Skype、Line、Slack 和 SMS。

ServiceChannel

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72

一款帮助多地点企业简化维修和保养操作的设施管理平台。提供承包商采购、合规追踪、订单管理、资产追踪、开票和分析等功能。

HubSpot Service Hub

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70

HubSpot Service Hub 通过票单管理、知识库和自动回复简化客户服务。整合数据和渠道，增强支持、留住客户并提高客户满意度。使用 HubSpot 提升您的服务管理。

Gupshup

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70

Gupshup 是一个会话式人工智能平台，可实现营销、销售和支持渠道的客户互动自动化。它提供创建聊天机器人、与消息平台集成以及有效管理客户互动的工具。

Gleen AI

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68

Gleen AI 是一个高度准确和灵活的生成式人工智能平台，可根据您的特定业务需求进行训练。它与 GPT-4 配合使用，可最大限度地提高所有生成式人工智能响应的准确性和相关性。Gleen AI 还能从不同来源收集知识，并在客户成功、销售、营销、IT 服务台等多个职能部门进行部署。

Gallabox

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68

協同溝通工具，整合 WhatsApp Business API 與共用的多代理收件匣，讓企業能將客戶對話轉化為洞察力。

Aisera

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65

Aisera 是专为企业设计的人工智能平台，提供 ChatGPT 和人工智能搜索功能。它通过 AiseraGPT、AI Copilot 和 AI Search 等工具简化了 IT、人力资源、客户支持、销售和运营领域的工作流程。此外，Aisera Assist 可提高座席人员的工作效率，而采用 TRAPS 技术的特定领域 LLM 可确保准确性、隐私性和安全性。

Siit

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65

Siit Technology 是一个先进的服务管理平台，通过整合 ITSM 和服务管理，集中管理来自电子邮件、Slack 和 Microsoft Teams 等渠道的请求，从而简化内部运营并支持业务增长。它能自动执行常见任务，实现自助服务，并提供可操作的洞察力，以提高团队绩效和员工满意度，因此非常适合 IT、人力资源和运营团队使用。