콜 센터 인력 관리 소프트웨어

팀과 고객 간의 강력한 관계를 위한 AI 기반 옴니채널 SaaS 플랫폼입니다. 참여도를 높이고, 상호 작용을 평가하고, 그 이상을 실현하세요.

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Genesys Cloud CX는 다양한 산업에서 고객 참여를 향상시킵니다. 컨택 센터 및 CRM을 위한 고급 도구를 제공하여 통화 라우팅, 워크플로 관리를 간소화하고 서비스 프로세스를 개선합니다.

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링센트럴의 컨택 센터 소프트웨어는 고객 경험을 개선하고 상담원의 생산성을 높이며 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 규정을 준수하는 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다. 고급 분석, 원활한 채널 통합, 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용 처리를 위한 높은 안정성 등의 기능을 제공합니다.

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Verint 인력 관리(WFM) 소프트웨어는 일정을 간소화하고 직원 및 고객 경험을 개선하며 인력 관리 작업을 자동화합니다. 기존 시스템과 원활하게 통합되는 클라우드 기반 플랫폼에서 AI 기반 예측, 모바일 스케줄링 및 성과 분석을 제공하여 컨택 센터 및 백오피스 운영의 효율성을 높입니다.

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TeleCMI는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로 HD 음성, AI 기반 IVR 및 옴니채널 컨택 센터 기능을 제공합니다. 고급 통화 기능, SMS, 수신자 부담 전화 및 국제 비즈니스 번호를 지원하며 CRM 통합을 통해 전 세계의 영업, 지원 및 비즈니스 팀을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

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클라우드 기반 실시간 채팅 및 메시징 플랫폼으로, 기업이 웹사이트나 모바일 앱을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다. 채팅 기록, 성능 분석 및 맞춤형 커뮤니케이션 페이지를 제공합니다.

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대화형 인텔리전스 플랫폼을 통해 기업은 통화에서 실행 가능한 인사이트를 추출하여 더 낮은 비용으로 고객 확보를 강화할 수 있습니다. AI 기반 인사이트는 광고 지출 효율성을 극대화하고 컨택 센터는 더 높은 전환율을 달성합니다.

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링센트럴 링EX는 음성, 영상, 메시징, 팩스를 안전한 솔루션으로 결합한 AI 기반 통합 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 클라우드 통화, AI 기반 화상 회의, 통화 메모, 녹취, 번역 등의 기능을 제공하며, 다국어 지원과 중앙 집중식 관리로 커뮤니케이션을 간소화할 수 있습니다.

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3CX는 완벽한 통합 커뮤니케이션을 제공하는 소프트웨어 기반의 개방형 표준 IP PBX입니다.

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Salesforce 사용자를 위한 클라우드 기반 영업 참여 플랫폼입니다. 주요 기능으로는 리드 우선순위 지정, 실시간 추천, 워크플로 자동화, 보고, 통화 모니터링, 트랜스크립션 등이 있습니다.

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Vonage 비즈니스 커뮤니케이션(VBC)은 실시간 시스템 관리 및 사용자 지정과 함께 음성, 메시징, SMS, 비디오, 전화 서비스를 제공하는 클라우드 플랫폼입니다. 지역 및 수신자 부담 번호, 국제 번호, 통화 녹음, SSO, SCIM, 콜센터 솔루션과 같은 기능은 고급 SD-WAN 기능으로 성능과 안정성을 향상시키는 SmartWAN 및 SmartWAN+로 보완됩니다.

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Five9는 AI 기반의 고도로 개인화된 고객 경험을 제공하는 클라우드 기반 서비스형 컨택 센터(CCaaS) 플랫폼입니다. Five9 Genius AI를 기반으로 하는 이 플랫폼은 고객 여정 전반에 걸쳐 고급 오케스트레이션을 제공하여 상담원을 위한 실시간 컨텍스트, 향상된 셀프 서비스 기능, 심층 분석, 확장성 및 옴니채널 지원을 제공함으로써 고객 충성도와 비즈니스 성장을 촉진합니다.

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통화 어트리뷰션, 녹음, 라우팅 및 마케팅 캠페인을 중앙 집중화하는 클라우드 기반 통화 추적 소프트웨어입니다. 시각적 편집기로 제휴 활동을 관리하고 네트워크를 디자인하세요.

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글로벌 지원팀 확장을 위한 인력 관리 플랫폼입니다. 지원 수요 예측을 최적화하고, 일정을 관리하고, 실시간 성과를 추적하여 지원 운영을 개선하세요.

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채용 프로세스를 간소화하는 채용 전 테스트 플랫폼. 자동화된 화면 모니터링과 잠재적인 위반 사항에 대한 경고를 통해 공정하고 안전한 평가 프로세스를 보장합니다.

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Calabrio ONE은 컨택 센터를 위해 설계된 클라우드 기반 인력 성과 및 WFO 제품군입니다. AI 기반 인사이트, 자동화된 워크플로, 대화 기록, 품질 관리, 인력 관리 및 분석을 위한 도구를 제공하여 상담원 성과, 고객 경험 및 전반적인 인력 효율성을 향상시킵니다.

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NICE CX원 워크포스 관리(WFM) 소프트웨어는 인력 효율성, 직원 참여도, 고객 만족도를 향상시킵니다. AI 기반 예측, 자동화된 스케줄링, 실시간 조정을 위한 모바일 도구를 특허받은 알고리즘 및 머신러닝과 결합하여 인력 수요를 정확하게 예측하고, 스케줄을 최적화하며, 관리 업무량을 줄여줍니다.

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비즈니스 관계 관리를 위한 통합 업무 공간으로, 사용자가 네트워크를 구성하고 참여할 수 있도록 지원합니다. 인맥 관리를 강화하여 네트워크를 전략적 자산으로 전환합니다.

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이메일, 음성, SMS, 소셜 채널 전반에서 영업 및 서비스 팀의 커뮤니케이션을 강화하는 매출 영업 가속화 플랫폼입니다. CRM과 통합되어 멀티채널 메시징을 보장합니다.

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CloudTalk는 비즈니스 전화 커뮤니케이션을 위한 호스팅 플랫폼입니다. 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터베이스를 관리하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 기능을 제공합니다.

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카브콤은 자동 통화 로깅, 통화 녹음 및 분석, 통화 통계, 원클릭 다이얼링, 화상 회의, 통화 캠페인, 메시지 방송, 기업 전화 및 가상 번호 등의 기능을 제공하는 클라우드 기반 전화 통신 솔루션입니다. 원활하고 효율적인 커뮤니케이션을 위해 50여 개국의 CRM 시스템과 통합되는 다목적 플랫폼을 제공합니다.

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실시간 대화형 AI 플랫폼인 NVIDIA Jarvis는 멀티모달 서비스를 위해 GPU 가속을 활용합니다. 음성 인식, 합성, 언어 이해, 컴퓨터 비전 융합을 위한 모듈을 갖춘 Jarvis는 대화형 가상 비서, 콜센터 자동화, 화상 회의 트랜스크립션을 지원합니다.

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엑소텔은 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 촉진하는 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 영업, 지원, 채권 추심, 서비스 제공을 위한 솔루션을 제공하며, AI를 활용하여 상호 작용을 자동화하고 커뮤니케이션을 개인화하며 운영을 최적화합니다.

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토크데스크는 기업이 인공 지능을 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다.

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Salesforce Service Cloud는 티켓 관리 시스템, 지식창고 및 소셜 미디어를 통해 기업이 고객 경험을 최적화할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 분석을 통해 고객 서비스 데이터를 추적하고 관리하여 신속하고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.

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Worksuite는 프리랜서 온보딩, 계약 관리, 결제 프로세스를 기업 규모로 간소화하도록 설계된 종합적인 글로벌 프리랜서 관리 시스템입니다. 통합 스마트 롤로덱스와 자동화된 온보딩을 통해 비정규직 인력 데이터를 중앙 집중화하여 수동 스프레드시트 및 관리 작업을 없애줍니다.

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Playvox는 고객 서비스 상담원의 성과를 모니터링 및 평가하고 전문 기술을 교육 및 개선할 수 있는 도구를 제공하는 클라우드 네이티브 고객 서비스 관리 플랫폼입니다.

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Squaretalk는 기존 엔터프라이즈 시스템에 원활하게 통합되는 고성능 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 또한 통화 라우팅, 통화 분석, 인력 관리 및 컨택 센터 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 기타 기능도 포함되어 있습니다.

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VoiceSpin은 여러 채널에서 지원, 참여 및 판매를 위해 설계된 AI 기반 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 고급 기능에는 CRM 통합, 옴니채널 커뮤니케이션, 지능형 통화 라우팅, 자동 통화 분배(ACD), IVR, 통화 모니터링 및 분석, 인력 관리 등이 있습니다.

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