콜 센터 인력 관리 소프트웨어

팀과 고객 간의 강력한 관계를 위한 AI 기반 옴니채널 SaaS 플랫폼입니다. 참여도를 높이고, 상호 작용을 평가하고, 그 이상을 실현하세요.

카브콤은 자동 통화 로깅, 통화 녹음 및 분석, 통화 통계, 원클릭 다이얼링, 화상 회의, 통화 캠페인, 메시지 방송, 기업 전화 및 가상 번호 등의 기능을 제공하는 클라우드 기반 전화 통신 솔루션입니다. 원활하고 효율적인 커뮤니케이션을 위해 50여 개국의 CRM 시스템과 통합되는 다목적 플랫폼을 제공합니다.

Genesys Cloud CX는 다양한 산업에서 고객 참여를 향상시킵니다. 컨택 센터 및 CRM을 위한 고급 도구를 제공하여 통화 라우팅, 워크플로 관리를 간소화하고 서비스 프로세스를 개선합니다.

LiveAgent는 고객 지원을 제공하고 팀 구조에서 통화 기록을 보관하기 위한 소프트웨어입니다. 고객 문의 처리 프로세스를 간소화하고 팀 내에서 효과적인 정보 교환을 보장합니다.

Salesforce Service Cloud는 티켓 관리 시스템, 지식창고 및 소셜 미디어를 통해 기업이 고객 경험을 최적화할 수 있는 통합 플랫폼입니다. 분석을 통해 고객 서비스 데이터를 추적하고 관리하여 신속하고 맞춤화된 지원을 제공할 수 있습니다.

실시간 대화형 AI 플랫폼인 NVIDIA Jarvis는 멀티모달 서비스를 위해 GPU 가속을 활용합니다. 음성 인식, 합성, 언어 이해, 컴퓨터 비전 융합을 위한 모듈을 갖춘 Jarvis는 대화형 가상 비서, 콜센터 자동화, 화상 회의 트랜스크립션을 지원합니다.

토크데스크는 기업이 인공 지능을 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼입니다.

CloudTalk는 비즈니스 전화 커뮤니케이션을 위한 호스팅 플랫폼입니다. 인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있을 뿐만 아니라 고객 데이터베이스를 관리하고 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 기능을 제공합니다.

Squaretalk는 기존 엔터프라이즈 시스템에 원활하게 통합되는 고성능 올인원 클라우드 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 또한 통화 라우팅, 통화 분석, 인력 관리 및 컨택 센터 운영을 최적화하는 데 도움이 되는 기타 기능도 포함되어 있습니다.

Playvox는 고객 서비스 상담원의 성과를 모니터링 및 평가하고 전문 기술을 교육 및 개선할 수 있는 도구를 제공하는 클라우드 네이티브 고객 서비스 관리 플랫폼입니다.

Worksuite는 프리랜서 온보딩, 계약 관리, 결제 프로세스를 기업 규모로 간소화하도록 설계된 종합적인 글로벌 프리랜서 관리 시스템입니다. 통합 스마트 롤로덱스와 자동화된 온보딩을 통해 비정규직 인력 데이터를 중앙 집중화하여 수동 스프레드시트 및 관리 작업을 없애줍니다.

VoiceSpin은 여러 채널에서 지원, 참여 및 판매를 위해 설계된 AI 기반 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 제공합니다. 고급 기능에는 CRM 통합, 옴니채널 커뮤니케이션, 지능형 통화 라우팅, 자동 통화 분배(ACD), IVR, 통화 모니터링 및 분석, 인력 관리 등이 있습니다.

Javelo는 인터뷰, 성과 검토, 직원 참여를 최적화하도록 설계된 종합적인 HR 플랫폼입니다. 지속적인 성과 모니터링, 가벼운 피드백, 성과 관리 및 보고를 위한 명확한 대시보드 등 HR 프로세스를 간소화하고 협업을 촉진하는 다양한 기능을 제공합니다.

NICE CXone은 컨택센터 및 고객 서비스 솔루션을 제공하는 통합 고객 인터랙션 관리(CIM) 플랫폼입니다. 여기에는 통화 자동화, 고객 경험 분석, 워크플로우 관리 및 기타 도구와 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

Ozonetel은 클라우드 텔레포니, 콜센터 소프트웨어, 음성 방송, SMS 서비스, WhatsApp 비즈니스 API 통합 등 고급 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 기업에 제공합니다. Ozonetel에서 제공하는 KooKoo 플랫폼은 향상된 고객 참여 전략을 위한 CRM 통합을 포함하여 원활한 커뮤니케이션 통합을 위한 다목적 API를 제공합니다.

HR, IT, 재무 기능을 하나의 통합 플랫폼으로 통합하여 급여, 경비, 복리후생, 기기 관리 등 흩어져 있는 인력 시스템을 중앙 집중화합니다.

ServiceNow 고객 서비스 관리는 조직의 고객 서비스를 자동화하고 최적화하기 위한 솔루션입니다. 이 플랫폼은 문제를 효과적으로 해결하고 고객의 요구를 충족하는 도구를 제공하여 회사와 고객 간의 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다.

Netchex는 클라우드 기반 HR 관리 및 급여 시스템으로, HR 프로세스를 간소화합니다. 모든 규모의 비즈니스에 급여, 복리후생, 시간 추적, 온보딩 및 보고 서비스를 제공합니다.