79 Yonyxの代替と類似ソフトウェア

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5.0 out of 5

Notion

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154

Wiki、ドキュメント、プロジェクトのためのオールインワンのワークスペース。仕事用アプリを統合プラットフォームに効率化し、コラボレーションと生産性を向上させます。AIとの統合で仕事の未来を発見しましょう。

HelpCrunch

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136

中小企業やスタートアップ向けのライブチャットソフトウェア。

UseResponse

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106

効果的なセルフサービスソリューションでフィードバックを収集し、顧客をサポートする

Freshdesk

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105

Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。

Next4biz CSM

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Next4bizは、効率的なサポート提供のために最適化されたカスタマーサービス管理プラットフォームで、AIを活用した苦情解決、オムニチャネルコミュニケーションの統合、ワークフロー主導の管理、センチメント分析、予測的課題特定、カスタマイズ可能なインターフェース、高度なレポート機能を備えています。

Vable

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Vableは、ニュースの集約とフィルタリングを行うVable InfoPro、電子メールアラートを一元化するVable Inbox、オーダーメイドのビジネスインサイトを提供し、チームコラボレーションを促進するセルフサービスプラットフォームのMyVableなど、AIを活用したコンテンツキュレーションと配信ツールを提供している。また、パーソナライズされた通知や、ワークフローを最適化し生産性を高めるシームレスな統合などの機能も備えています。

Proactivanet

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Proactivanetは、IT資産とサービスの管理を合理化し、インフラ全体を発見し、脆弱性を特定し、ハードウェアとソフトウェア投資を最適化し、監査コンプライアンスを確保する高度なITAM＆ITSMソリューションです。資産管理、インシデント管理、CMDB、サービスカタログ、問題管理、変更管理、リリース管理のほか、キャパシティと可用性の計画、継続性管理、チャットボット、リモートコントロールなどの機能が含まれています。

ClearFeed

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ClearFeedは、SlackとMS Teamsを使用するチームのためのAIを搭載したサポートプラットフォームです。リクエストをトリアージし、チャットをチケットに変換し、メールサポートを提供することで、ヘルプデスクのタスクを効率化します。GPTを活用したアシスタント機能、サービスメトリクスのトラッキング、既存のヘルプデスクとの統合によるコラボレーションと可視性の向上などが特徴です。

UserTesting

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UserTestingは、UI、UXリサーチ、デザイン、ユーザーフィードバックを収集するために設計されたヒューマン・インサイト・プラットフォームであり、多様なオーディエンスをターゲットとし、調査結果を検証し、パフォーマンスを測定することで、企業がデジタル体験を改善できるよう支援します。

Gladly

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Gladly：直感的なヘルプデスクソフトウェアを備えたB2Cカスタマーサービスプラットフォーム。エージェントは、チケットなしでチャネルをまたいでシームレスに問い合わせを処理します。統一されたインターフェイスは、顧客履歴の継続的なビューを提供し、パーソナライズされたサービスを強化します。

Yonyx プラットフォーム

Linux

Mac

Android

Web-Based

Windows

Yonyx ビデオとスクリーンショット

Yonyx 概要

Yonyxについて
Yonyxは、CRMシステムと統合し、組織が提供するサービスの一貫性と品質の向上に役立つ顧客サービス用の意思決定ツリー駆動型インタラクティブガイドを作成するためのクラウドベースのプラットフォームです。

利点：
お客様は、CSATを改善すると同時に効率を10％から20％向上させる以下の利点を確認できます。

AHT（平均処理時間）の削減
-コールドライバーごとに1つのガイド-KBの検索と数十の一致する記事からの選択にかかる時間を短縮
-インタラクティブなトラバーサル-エージェントは、顧客とやり取りするKB記事のセクションをホップする必要はありません
-OneClickトランスクリプト-エージェントは、コールサマリードキュメントの作成に時間を費やす必要はありません。
リピートコールの削減％-すなわち、ファーストコールレゾリューション（FCR）の改善
-エージェントは、顧客の問題を解決するために一貫した経路に従います
-新しいメンバーは、コールドライバーごとに適切なガイドを選択してフォローするようにトレーニングするだけです。
-エージェントは、複雑なKBの記事を読み飛ばすことがないため、エスカレートする回数が少なくなります
CSATの改善
-初めて解決される顧客の問題
-エージェントは正確な情報を迅速に提供できます
トレーニング費用の削減
-エージェントはトレーニング中に学んだことの多くを覚える必要がなくなり、トレーニング時間を短縮できます
-エージェントは、コールドライバーに基づいてガイドをすばやくピックアップし、顧客を支援しながらインタラクティブにガイドする方法を学習します。
分析とフィードバックによる改善
-コンテキストベースのエージェントフィードバックにより、組織全体に役立つガイドが改善されます。
-キャプチャされた分析は、製品、手順、サービスの改善につながる洞察を引き出すのに役立ちます

Yonyx 機能

Workflow Management

Website Integration

WYSIWYG Editor

Text Editing

Routing

Full Text Search

Cataloging/Categorization

Decision Support

Inbound Call Center

Computer Telephony Integration

Call Scripting

Call Center Management

Help Desk Management

Customer Communication

Data Analysis Tools

Virtual Assistant

Support Ticket Management

Multi-Channel Communication

Internal Chat Integration

Multi-Channel Data Collection

Web-based Deployment

Opportunity Management

Knowledge Base Management

Content Management

Feedback Management

Data Visualization

Collaboration Tools

Search/Filter

Performance Metrics

Email Management

Reporting & Statistics

Document Storage

Access Controls/Permissions

Self Service Portal

Reporting/Analytics

CRM

Knowledge Management

API

Yonyx タグ

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Yonyx の代替手段

Yonyx

Yonyx プラットフォーム

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Yonyx 概要

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