ソフトウェア
UseResponse の代わりとなる 132 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はHelpCrunch、 SupportBeeです。 これらに加えて、ユーザーは UseResponse と UserVoice、 Freshdesk、 Get Satisfaction の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: 開発ツール。
UseResponse の代わりとなる 132 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はHelpCrunch、 SupportBeeです。 これらに加えて、ユーザーは UseResponse と UserVoice、 Freshdesk、 Get Satisfaction の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: 開発ツール。
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Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。
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LiveAgentは、カスタマーサポートを提供し、チーム構造で通話記録を保持するためのソフトウェアです。顧客からの質問の処理プロセスを簡素化し、チーム内での効果的な情報交換を実現します。
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Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。
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Supportbench は，顧客サービス業務を合理化するために設計された包括的な顧客サポート管理プラットフォームです。効率的な問題追跡のための堅牢な発券システム、FAQやドキュメントへの迅速なアクセスのためのナレッジベース、リアルタイムでの顧客との対話のためのライブチャット、サポートプロセスを最適化するための強力な分析機能を提供します。
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効果的なセルフサービスソリューションでフィードバックを収集し、顧客をサポートする
効果的なセルフサービスソリューションでフィードバックを収集し、顧客をサポートする
Web-Based
UseResponseは、カスタマイズ可能なコミュニティフィードバックおよびサポートソフトウェアです。サーバーにPHPスクリプトとしてインストールするか、クラウドでSaaSとして使用できます。
主な製品は次のとおりです。
-フィードバックソフトウェア
サイトにアイデアバンク、バグ追跡システム、FAQセクションを作成して、複数のチャネルからユーザーリクエストを収集できます。 このシステムを使用すると、電子メール、ウィジェット、チャット、ソーシャルメディアからのすべての着信要求を1か所で追跡できます。 スマート投票およびコメントシステムは、製品開発ロードマップの作成に役立ちます。 アンケートとCSAT機能を使用して、クライアントの満足度を高めます。 Insightful Reports and Analyticsシステムは、サポートチームの効率を推定し、顧客の体験を分析するのに役立ちます。
-チケット発行のヘルプデスク
機能が豊富なチケットヘルプデスクシステムにより、カスタマイズ可能なステータス、タスク、プライベートノート、コメント、レポート、およびかんばんボードを使用してチケットを管理できます。 スマートシステムの自動化と通知ルールにより、サポートチームの作業負荷を軽減し、費用を削減できます。
-知識ベース
広範なナレッジベースを作成して、セルフサービスを許可します。 Webサイトの任意の場所にKnowledge Baseウィジェットを配置します。 記事とFQAセクションの使用、お知らせの追加、バージョン管理の管理、多言語ナレッジベースの作成。
-ライブチャット
ヘルプデスクソフトウェアへの追加として機能し、チャットフローオートメーショントリガー、最も頻繁な要求に対する定型応答、複数のチャットの同時実行、複数のエージェントが返信を送信できないようにメッセージを自動ロックすることにより、顧客サービスをより効率的にすることができます1つのリクエストに。 最も人気のあるメッセンジャー（Facebook、Skype、WhatsApp、Viber、Telegram）との統合を提供します
Live Chat
Chat
Private Community
Pricing per agent
Multibrand
Modern live chat
Kanban Chart
SLA
Task assignments
Knowledge Base structuring
Product Roadmap Management
Canned responses
Helpdesk ticketing
Skype integration
Customer Feedback
Knowledge base
Task Management
Slack integration
Kanban boards
Flexible customizations
Community based
Multiple languages
Customizable
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