88 Alternativas e Concorrentes ServiceNow Customer Service Management

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Melhore a eficiência das suas vendas com o CRM da monday sales. Centralize os dados dos clientes, automatize tarefas e acompanhe os negócios para um processo contínuo. Utilize a análise em tempo real para obter informações aprofundadas.

Freshdesk

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O Freshdesk é um software de suporte e gestão de serviços ao cliente baseado na nuvem. Esta plataforma fornece ferramentas para manter uma base de conhecimentos, acompanhar as perguntas e pedidos dos clientes e automatizar o processamento de pedidos.

Salesforce Service Cloud

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O Salesforce Service Cloud é uma plataforma integrada que permite às empresas otimizar a experiência do cliente através de um sistema de gestão de bilhetes, base de conhecimentos e redes sociais. Forneça suporte rápido e personalizado usando análise…

Zoho Desk

O Zoho Desk permite às organizações interagir eficazmente com os clientes, acompanhar pedidos, gerir fluxos de trabalho e prestar apoio através de vários canais, como o correio eletrónico, o chat e o telefone.

HubSpot Service Hub

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O HubSpot Service Hub simplifica o atendimento ao cliente com gerenciamento de tíquetes, uma base de conhecimento e respostas automatizadas. Consolide dados e canais para melhorar o suporte, a retenção e a satisfação do cliente. Melhore a sua gestão…

Front

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Melhore a experiência do seu cliente com o Front, uma plataforma para suporte, vendas e gestão de contas sem falhas. Combine todas as interacções com os clientes, incluindo e-mails, chats, SMS e mensagens sociais, numa única interface.

Kayako

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Software de suporte técnico para aumentar o relacionamento pessoal com os clientes

Intercom

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Oferece uma solução unificada de Serviço ao Cliente que integra a automatização e o apoio humano para aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos.

NICE CXone Workforce Management

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O software NICE CXone Workforce Management (WFM) melhora a eficiência da força de trabalho, o envolvimento dos funcionários e a satisfação do cliente. Combina previsões baseadas em IA, agendamento automatizado e ferramentas móveis para ajustes em te…

Squaretalk

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A Squaretalk oferece soluções de centros de contacto na nuvem tudo-em-um de elevado desempenho que se integram perfeitamente nos sistemas empresariais existentes. Também inclui encaminhamento de chamadas, análise de chamadas, gestão da força de trab…

ServiceNow Customer Service Management Plataformas

Mac

iPad

iPhone

Windows

Web-Based

Android

ServiceNow Customer Service Management Visão geral

O ServiceNow CSM disponibiliza ferramentas para gerir os pedidos dos clientes, automatizar o processo de tratamento de questões e problemas, e analisar dados para melhorar a qualidade do serviço. A plataforma pode ser utilizada em vários sectores, como o financeiro, o tecnológico, o da saúde, entre outros.

ServiceNow Customer Service Management Recursos

Workforce Management

Workflow Management

Third Party Integrations

Social Media Integration

Self-service Analytics

Predictive Analytics

Order Tracking

No-Code

Multi-Language

Mobile App

Incident Management

Full Text Search

Drag & Drop

Data Import/Export

Agent Interface

On-Demand Communications

Issue Auditing

Call List Management

Customer Experience Management

Computer Telephony Integration

Call Reporting

Call Center Management

Data Connectors

Interactive Content

Caller ID

Call Monitoring

Service Level Agreement (SLA) Management

Support Ticket Tracking

Queue Management

Help Desk Management

Automated Routing

Virtual Assistant

Chatbot

Support Ticket Management

Alerts/Escalation

Performance Management

Multi-Channel Communication

Appointment Management

Issue Management

Configurable Workflow

Sales Trend Analysis

Knowledge Base Management

Content Management

Event Triggered Actions

SMS Messaging

Personalization

Communication Management

Campaign Management

Application Management

Process/Workflow Automation

Interaction Tracking

Self Service Data Preparation

AI/Machine Learning

Surveys & Feedback

Engagement Tracking

Visual Analytics

Special Order Management

Real Time Data

Order Fulfillment

Trend Analysis

Sales Orders

Real Time Monitoring

Real Time Analytics

Quality Management

Order Entry

Workflow Configuration

Tagging

Rules-Based Workflow

Real Time Updates

Real Time Notifications

Prioritization

Commenting/Notes

Chat/Messaging

Assignment Management

Role-Based Permissions

Project Workflow

Customizable Fields

Collaboration Tools

Business Process Automation

Search/Filter

Purchase Order Management

Performance Metrics

Monitoring

Inventory Management

Email Management

Customer History

Contact Database

Activity Dashboard

Reporting & Statistics

Real Time Reporting

Inventory Optimization

Customer Database

Contact Management

Alerts/Notifications

Access Controls/Permissions

Self Service Portal

Reporting/Analytics

User Management

Machine Learning

Live Chat

Call Routing

Product Catalog

Natural Language Processing

Call Transfer

Call Tracking

CRM

Task Management

API

Alternativas ao ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management

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ServiceNow Customer Service Management Vídeo e capturas de tela

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Principais alternativas ao ServiceNow Customer Service Management

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