ソフトウェア
ProProfs Help Desk の代わりとなる 102 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はWrike、 Gorgiasです。 これらに加えて、ユーザーは ProProfs Help Desk と Supportbench、 Freshdesk、 Genesys Cloud CX の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: 顧客サービスソフトウェア、 ヘルプデスク ソフトウェア。
ProProfs Help Desk の代わりとなる 102 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はWrike、 Gorgiasです。 これらに加えて、ユーザーは ProProfs Help Desk と Supportbench、 Freshdesk、 Genesys Cloud CX の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: 顧客サービスソフトウェア、 ヘルプデスク ソフトウェア。
タスク処理、プロジェクト計画、ドキュメント共有においてシームレスなコラボレーションを促進するダイナミックなワークマネジメントプラットフォーム。効率的な調整を必要とする複数のチームを持つビジネスに最適です。時間を記録し、タスクを簡単に管理できます。
ゴルジアスは、オンライン小売業者のカスタマーサービスを最適化します。Eコマースに特化したこのヘルプデスクは、単一のプラットフォームを通じてシームレスなマルチチャネルサポートを提供します。一般的な質問に対する自動応答による効率性の向上。
Supportbench は，顧客サービス業務を合理化するために設計された包括的な顧客サポート管理プラットフォームです。効率的な問題追跡のための堅牢な発券システム、FAQやドキュメントへの迅速なアクセスのためのナレッジベース、リアルタイムでの顧客との対話のためのライブチャット、サポートプロセスを最適化するための強力な分析機能を提供します。
Freshdeskはクラウドベースのカスタマーサービス管理およびサポートソフトウェアです。このプラットフォームは、ナレッジベースの管理、顧客からの質問やリクエストの追跡、リクエスト処理の自動化のためのツールを提供します。
Genesys Cloud CXは、さまざまな業界のカスタマーエンゲージメントを向上させます。コンタクトセンターとCRMのための高度なツールを提供し、コールルーティング、ワークフロー管理を合理化し、サービスプロセスを強化します。
Zoho Deskは、企業が顧客と効果的に対話し、リクエストを追跡し、ワークフローを管理し、電子メール、チャット、電話などの様々なチャネルを通じてサポートを提供することを可能にします。
LiveAgentは、カスタマーサポートを提供し、チーム構造で通話記録を保持するためのソフトウェアです。顧客からの質問の処理プロセスを簡素化し、チーム内での効果的な情報交換を実現します。
HubSpot Service Hubは、チケット管理、ナレッジベース、自動応答で顧客サービスを合理化します。データとチャネルを統合して、サポート、リテンション、顧客満足度を向上させます。HubSpotでサービス管理を強化しましょう。
JustCallは、営業チームやカスタマーサポートチームのための、AIを活用したカスタマーコミュニケーションプラットフォームです。チームがチャネルを超えて顧客とつながり、ワークフローを自動化し、パフォーマンスを向上させるためにチームメンバーを指導することを可能にします。このプラットフォームには、AI Copilot、メッセージング、ワークスペース、多機能ダイヤラーなどの機能が含まれており、コミュニケーションを効率化し、生産性を向上させます。
ProProfsヘルプデスクチケットソフトウェアは、エージェントが顧客のクエリを追跡し、それらをタイムリーに解決するのに役立ちます。
ProProfsヘルプデスクチケットソフトウェアは、エージェントが顧客のクエリを追跡し、それらをタイムリーに解決するのに役立ちます。
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ProProfs Help Desk Softwareは、オンラインビジネスがすべての顧客の問題、リクエスト、バグを追跡できる機能豊富な問題追跡ソフトウェアです。 子チケットを通じて顧客にタイムリーな応答を提供します。 子チケットを使用すると、内部サブタスクを共同で追跡できます。
顧客が問題を提起したりリクエストを行ったりすると、エージェントは簡単に問題を追跡し、他のエージェントやチームから情報を得ることができます。 したがって、チームのコラボレーションは、問題に生産的に取り組み、解決するのに役立ちます。
顧客の問題を追跡すると、誰が何に取り組んでいるかがわかります。 ビジネスでソリューションの遅延を特定することもできます。 フィルターを使用してラベル、優先順位、担当者、マイルストーン、およびステータスで並べ替えるときに、顧客のチケットを見逃すことはありません。
ProProfs Help Deskの最大の特徴は、長いcc電子メールに終止符を打つ共有ボックス機能です。 ProProfs HelpDeskを使用すると、エージェントは、sales @、help @、support @、contact @、billing @など、顧客向けのすべての受信トレイを管理できます。 エージェントが顧客の電子メールにアクセスできるようになると、エージェントはメッセージを適切な人に簡単に再割り当てできます。 共有受信ボックスを使用すると、インラインの内部コメントで内部フィードバックを収集できます。 エージェントはチームとうまく連携することもできます。 このコラボレーションにより、チケットの解決が高速化されます。
特徴 ：
1.返信定型文とルールベースの自動メッセージ
2.共有受信トレイ
3.チケットの優先順位付け
4.共同メール
5.一箇所での問題追跡
6.子チケットによるタイムリーな応答
7.チケット調査
8.電子メールの統合
9.インスタントサポート
10.チケットの迅速な解決
11.いつでもどこでもアクセス
12.インシデント管理
13.スポットソリューションの遅延なし
14.内部サブタスクを追跡するための子チケットの作成
15.問題解決進捗レビュー
16.ラベル、マイルストーン、担当者、優先度、ステータスでソートするフィルター
17.内部コメントを追加するオプション
18.長いCCメールはありません
19.アクセス許可、タスクの割り当て、および役割の管理が簡単
20.優先順位、フィルター、およびサービスレベル契約に関するワークフロールールの設定
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
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Reporting/Analytics
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