Qualitätssicherungssoftware für Kontaktzentren

Scorebuddy ist eine Software zur Verwaltung von Kundenrezensionen und interner Kundendienstqualität. Sie wird häufig verwendet, um die Servicequalität zu messen und zu analysieren, Statistiken über Kundenfeedback zu führen und die Leistung von Servi…

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Eine cloudbasierte Live-Chat- und Messaging-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über Websites oder mobile Apps zu interagieren. Sie bietet Chatverlauf, Leistungsanalysen und anpassbare Kommunikationsseiten.

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Qualtrics XM wandelt Daten in verwertbare Erkenntnisse um, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu optimieren. Dabei wird spezialisierte KI eingesetzt, um Erkenntnisse zu gewinnen, Maßnahmen zu priorisieren und kontinuierliche Verbesserungen voran…

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Die Conversational Intelligence-Plattform ermöglicht es Unternehmen, aus Anrufen verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und so die Kundenakquise zu geringeren Kosten zu verbessern. KI-gesteuerte Erkenntnisse maximieren die Effizienz der Werbeausgaben,…

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Medallia Agent Connect ermöglicht es externen und internen Contact Center-Teams, engagiert zu bleiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Es bietet rollenspezifische Dashboards, Echtzeit-Feedback und personalisiertes Coaching, so dass …

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Cloud-basierte Vertriebsplattform für Salesforce-Benutzer. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Lead-Priorisierung, Echtzeit-Empfehlungen, Workflow-Automatisierung, Berichterstattung, Anrufüberwachung und Transkription.

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Five9 ist eine Cloud-basierte Contact Center as a Service (CCaaS) Plattform, die KI-gesteuerte, hyper-personalisierte Kundenerlebnisse bietet. Angetrieben von Five9 Genius AI bietet die Plattform eine fortschrittliche Orchestrierung der gesamten Cus…

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Cloud-basierte Anrufverfolgungssoftware, die Anrufzuordnung, -aufzeichnung, -weiterleitung und Marketingkampagnen zentralisiert. Verwalten Sie Partneraktivitäten und entwerfen Sie Netzwerke mit dem visuellen Editor.

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Fehlerverfolgung für Werbetexter, UI/UX-Designer, Webentwickler und Webdesigner zur Erleichterung der Zusammenarbeit. Identifizieren und korrigieren Sie URLs, grammatikalische Fehler und mehr mithilfe von vorinstallierten Checklisten.

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Calabrio ONE ist eine cloudbasierte Workforce Performance- und WFO-Suite für Contact Center. Sie bietet KI-gesteuerte Einblicke, automatisierte Workflows und Tools für die Interaktionsaufzeichnung, das Qualitätsmanagement, das Workforce Management u…

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Anrufverfolgung und Telefonsoftware für Unternehmen, die die Suche und Aktivierung von gebührenfreien und Vanity-Nummern gemäß den FCC-Vorschriften ermöglicht. Zu den Funktionen gehören Anrufer-ID und die Identifizierung weitergeleiteter Anrufe.

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Einheitlicher Arbeitsbereich für die Verwaltung von Geschäftsbeziehungen, der es Benutzern ermöglicht, ihr Netzwerk zu organisieren und zu nutzen. Unterstützt das Verbindungsmanagement und macht das Netzwerk zu einer strategischen Ressource.

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Freshcaller ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die das Kundenerlebnis mit intuitiven und skalierbaren Funktionen verbessert und schnelle und einfache Gespräche, fortschrittliche KI-Funktionen und umfassende Leistungsanalysen bietet. Die P…

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Konversations-KI-Plattform zur Rationalisierung von Abläufen für Unternehmen in den Bereichen Einzelhandel, Finanzen, Reisen und Telekommunikation. Sie ermöglicht kontaktloses Einkaufen, die Automatisierung von FAQs und die Weiterleitung von Anfrage…

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Das Online-Proofing-Tool, das die Freigabe von Arbeiten vereinfacht. Es hat Marketingteams in Unternehmen dabei geholfen, kreative Workflows zu optimieren, Freigaben mit Vorlagen und Automatisierung zu beschleunigen und Meetings und E-Mails zu reduz…

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Zingtree ist eine KI-Workflow-Automatisierungsplattform für B2C-Unternehmen, die den Kundensupport optimiert, indem sie sich mit Unternehmenssystemen integriert, Daten analysiert und dynamische Workflows generiert, um Lösungen zu beschleunigen. Sie …

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Plattform zur Beschleunigung des Umsatzes, die die Kommunikation von Vertriebs- und Serviceteams über E-Mail, Sprache, SMS und soziale Kanäle verbessert. Integriert mit CRM, gewährleistet Multi-Channel-Messaging.

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CloudTalk ist eine gehostete Plattform für die geschäftliche Telefonkommunikation. Sie bietet die Möglichkeit, Anrufe über das Internet aufzubauen und zu empfangen, sowie die Kundendatenbank zu verwalten und mit Kunden über verschiedene Kommunikatio…

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CallMiner Eureka ist eine Analyseplattform für die Auswertung von Audioaufzeichnungen und Textinhalten in Kontaktzentren. Sie nutzt Spracherkennung, maschinelles Lernen und Datenanalysetechnologien, um nützliche Informationen aus Sprachmitteilungen …

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Talkdesk ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihren Kundenservice mithilfe künstlicher Intelligenz zu verbessern.

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Salesforce Service Cloud ist eine integrierte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundenerfahrung durch ein Ticketmanagementsystem, eine Wissensdatenbank und soziale Medien zu optimieren. Bieten Sie schnellen und personalisierten Support, …

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Playvox ist eine Cloud-native Kundenservice-Management-Plattform, die Tools für die Überwachung und Bewertung der Leistung von Kundenservice-Agenten sowie für die Schulung und Verbesserung ihrer beruflichen Fähigkeiten bietet.

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Cloud-basierte Callcenter- und Vertriebsplattform. Optimiert Kundeninteraktionen mit Funktionen wie automatischer Anrufverteilung und CRM-Integration. Zentralisiert Kommunikationskanäle zur Optimierung von Vertriebs- und Supportprozessen.

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NICE CXone ist eine integrierte Customer Interaction Management (CIM)-Plattform, die Lösungen für Contact Center und Kundenservice bietet. Sie umfasst eine Vielzahl von Funktionen wie Anrufautomatisierung, Analyse der Kundenerfahrung, Workflow-Manag…

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Samsung Contact Center Pro wird für die Verwaltung großer Mengen ein- und ausgehender Anrufe in einem Contact Center eingesetzt. Diese Software wurde entwickelt, um die Arbeit der Contact Center-Mitarbeiter zu optimieren und die Kundeninteraktion üb…

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Convin ist eine hochentwickelte, KI-gestützte Contact Center-Lösung, die fortschrittliche Konversationsintelligenz-Methoden zur systematischen Erfassung, Transkription und Analyse sämtlicher Kundeninteraktionen nutzt.

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MaestroQA ist eine Plattform zum Testen der Qualität des Kundendienstes und zur Verbesserung der Supportprozesse. Das System ermöglicht es Unternehmen, Testaufgaben für Kundendienstmitarbeiter zu erstellen und auszuführen, die Ergebnisse zu analysie…

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KI-gesteuerter Dienst, der die Erstellung von Chatbots ermöglicht, die NLP nutzen, um Kontext in verschiedenen Sprachen zu verstehen. Integriert mit AWS für Leistungsüberwachung, Datenabfrage und Automatisierung.

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Multikanal-Cloud-Kommunikationslösung (Anrufe, SMS, Videoanrufe, E-Mails) zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Maximierung des Umsatzes. Integration mit über 80 Geschäftstools, einschließlich CRM und Helpdesk, für optimierte Abläufe.

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KI-gesteuerte Chatbot-Plattform, die Unternehmen bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen, der Beantwortung von Anfragen und der Durchführung von Aufgaben wie der Planung oder dem Versand von E-Mails unterstützt und so die Produktivität steig…

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