Phần mềm
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 76 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Next4biz CSM. Các đối thủ chính bao gồm: Salesforce Service Cloud, Freshdesk. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Next4biz CSM và Zoho Desk, ServiceTitan, HubSpot Service Hub. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Phần mềm dịch vụ khách hàng, Phần mềm trợ giúp.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 76 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Next4biz CSM. Các đối thủ chính bao gồm: Salesforce Service Cloud, Freshdesk. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Next4biz CSM và Zoho Desk, ServiceTitan, HubSpot Service Hub. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Phần mềm dịch vụ khách hàng, Phần mềm trợ giúp.
Salesforce Service Cloud là một nền tảng tích hợp cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua hệ thống quản lý vé, cơ sở tri thức và phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa bằng …
Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ và quản lý dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Nền tảng này cung cấp các công cụ để duy trì nền tảng kiến thức, theo dõi các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng và tự động xử lý yêu cầu.
Zoho Desk cho phép các tổ chức tương tác hiệu quả với khách hàng, theo dõi yêu cầu, quản lý quy trình công việc và cung cấp hỗ trợ thông qua các kênh khác nhau như email, trò chuyện và điện thoại.
Một nền tảng quản lý dịch vụ hiện trường tất cả trong một giúp tối ưu hóa lịch trình, điều phối, lập hóa đơn và thanh toán. Ứng dụng di động cung cấp cho kỹ thuật viên các công cụ để nâng cao hiệu suất công việc và tối đa hóa giá trị khách hàng.
HubSpot Service Hub hợp lý hóa dịch vụ khách hàng với quản lý vé, cơ sở tri thức và phản hồi tự động. Hợp nhất dữ liệu và các kênh để tăng cường hỗ trợ, duy trì và sự hài lòng của khách hàng. Nâng cao quản lý dịch vụ của bạn với HubSpot.
Phần mềm trợ giúp để phát triển mối quan hệ khách hàng cá nhân
Genesys Cloud CX nâng cao sự tham gia của khách hàng trong các ngành công nghiệp đa dạng. Cung cấp các công cụ tiên tiến cho các trung tâm liên lạc và CRM, nó hợp lý hóa việc định tuyến cuộc gọi, quản lý quy trình làm việc và tăng cường các quy trìn…
Vivantio là một nền tảng quản lý dịch vụ dựa trên đám mây giúp giảm chi phí hoạt động và tăng cường cung cấp dịch vụ cho các nhóm B2B. Nó kết hợp các tính năng cấp doanh nghiệp với tính linh hoạt hiện đại để tối ưu hóa quy trình làm việc trên CNTT, …
Vui mừng: Nền tảng dịch vụ khách hàng B2C với phần mềm bàn trợ giúp trực quan. Đại lý xử lý các yêu cầu liền mạch trên các kênh mà không cần vé. Một giao diện thống nhất cung cấp một cái nhìn liên tục về lịch sử khách hàng, tăng cường dịch vụ được c…
SysAid là nền tảng ITSM được hỗ trợ bởi AI, cung cấp khả năng quản lý dịch vụ CNTT tự động, có chatbot đàm thoại để hỗ trợ người dùng, phân loại vé dựa trên AI và tự động hóa quy trình làm việc. Nó trao quyền cho các đại lý phân tích tình cảm và quả…
Next4biz là nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng được tối ưu hóa để phân phối hỗ trợ hiệu quả, có tính năng giải quyết khiếu nại được hỗ trợ bởi AI, tích hợp giao tiếp đa kênh, quản lý theo quy trình làm việc, phân tích tình cảm, xác định vấn đề dự đoán, giao diện có thể tùy chỉnh và khả năng báo cáo nâng cao.
Next4biz là nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng được tối ưu hóa để phân phối hỗ trợ hiệu quả, có tính năng giải quyết khiếu nại được hỗ trợ bởi AI, tích hợp giao tiếp đa kênh, quản lý theo quy trình làm việc, phân tích tình cảm, xác định vấn đề dự đoán, giao diện có thể tùy chỉnh và khả năng báo cáo nâng cao.
Windows
Web-Based
Linux
Workflow Management
Website Integration
Third Party Integrations
Social Media Integration
Drag & Drop
Data Import/Export
Customizable Branding
Canned Responses
Auto-Responders
Call Center Management
Service Level Agreement (SLA) Management
Queue Management
Macros/Templated Responses
Help Desk Management
Customer Communication
Automated Routing
SSL Security
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Appointment Management
Configurable Workflow
Knowledge Base Management
Event Triggered Actions
SMS Messaging
Real-Time Chat
Inbox Management
Real-time Consumer-facing Chat
Proactive Chat
Communication Management
Interaction Tracking
Feedback Management
Employee Management
Surveys & Feedback
Engagement Tracking
Single Sign On
Multiple User Accounts
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Data
Real Time Monitoring
Real Time Analytics
Workflow Configuration
Tagging
Real Time Notifications
Prioritization
Customizable Forms
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Customizable Fields
Search/Filter
Performance Metrics
Monitoring
Inventory Management
Email Management
Customizable Reports
Customer History
Contact Database
Activity Dashboard
Reporting & Statistics
Remote Access/Control
Document Storage
Customer Database
Contact Management
Calendar Management
Alerts/Notifications
Activity Tracking
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
Call Routing
Client Portal
Customer Segmentation
IT Asset Management
CRM
API
Chia sẻ ý kiến về phần mềm, viết đánh giá và giúp làm cho nó càng tốt hơn!
Đề xuất thay đổi
Phản hồi của bạn
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
