Logiciel d'assurance qualité pour centres de contacts

Scorebuddy est un logiciel de gestion des évaluations des clients et de la qualité du service client interne. Il est souvent utilisé pour mesurer et analyser la qualité du service, tenir à jour des statistiques sur les commentaires des clients et év…

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Une plateforme de chat en direct et de messagerie basée sur le cloud permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via des sites web ou des applications mobiles. Elle propose un historique des conversations, des analyses de performance et …

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Qualtrics XM transforme les données en informations exploitables afin d'optimiser les expériences des clients et des employés, en s'appuyant sur l'IA spécialisée pour découvrir des informations, prioriser les actions et favoriser l'amélioration cont…

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La plateforme d'intelligence conversationnelle permet aux entreprises d'extraire des informations exploitables des appels, améliorant ainsi l'acquisition de clients à moindre coût. Les informations pilotées par l'IA maximisent l'efficacité des dépen…

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Medallia Agent Connect permet aux équipes des centres de contact internes et distants de rester engagées et d'offrir une expérience client exceptionnelle. Il fournit des tableaux de bord spécifiques à chaque rôle, un feedback en temps réel et un coa…

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Plate-forme d'engagement commercial basée sur le cloud pour les utilisateurs de Salesforce. Les principales caractéristiques sont la hiérarchisation des prospects, les recommandations en temps réel, l'automatisation des flux de travail, la création …

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Five9 est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud qui offre des expériences client hyper-personnalisées basées sur l'IA. Alimentée par Five9 Genius AI, la plateforme permet une orchestration avancée du parc…

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Logiciel de suivi des appels basé sur le cloud qui centralise l'attribution des appels, l'enregistrement, le routage et les campagnes de marketing. Gérer les activités des affiliés et concevoir des réseaux avec l'éditeur visuel.

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Suivi des bogues pour les rédacteurs, les concepteurs UI/UX, les développeurs web et les concepteurs web, facilitant ainsi la collaboration. Identifiez et corrigez les URL, les erreurs grammaticales, etc. à l'aide de listes de contrôle préchargées.

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Calabrio ONE est une suite WFO et de performance de la main-d'œuvre basée sur le cloud et conçue pour les centres de contact. Elle offre des informations basées sur l'IA, des flux de travail automatisés et des outils pour l'enregistrement des intera…

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Logiciel de suivi des appels et de téléphonie pour les entreprises, permettant la recherche et l'activation de numéros gratuits et de numéros de fantaisie conformes à la réglementation de la FCC. Les fonctions comprennent l'identification de l'appel…

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Espace de travail unifié pour la gestion des relations d'affaires, permettant aux utilisateurs d'organiser et d'engager leur réseau. Permet de gérer les connexions et de transformer le réseau en un atout stratégique.

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Freshcaller est une solution de centre de contact basée sur le cloud conçue pour améliorer l'expérience client grâce à des fonctionnalités intuitives et évolutives, offrant des conversations rapides et faciles, des capacités avancées d'IA vocale et …

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Plateforme d'IA conversationnelle conçue pour rationaliser les opérations des entreprises dans les domaines de la vente au détail, de la finance, des voyages et des télécommunications. Elle permet de faire des achats sans contact, d'automatiser les …

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L'outil d'épreuvage en ligne qui simplifie l'approbation des travaux. Il a aidé les équipes marketing des entreprises à rationaliser les flux de travail créatifs, à accélérer les approbations grâce à des modèles et à l'automatisation, et à réduire l…

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Zingtree est une plateforme d'automatisation des flux de travail AI pour les entreprises B2C qui optimise le support client en s'intégrant aux systèmes d'entreprise, en analysant les données et en générant des flux de travail dynamiques pour accélér…

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Plateforme d'accélération des ventes de revenus améliorant la communication des équipes de vente et de service par le biais du courrier électronique, de la voix, des SMS et des canaux sociaux. Intégrée au CRM, elle garantit une messagerie multicanal.

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CloudTalk est une plateforme hébergée pour la communication téléphonique des entreprises. Elle permet d'établir et de recevoir des appels sur Internet, de gérer la base de données des clients et d'interagir avec eux par le biais de divers canaux de …

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CallMiner Eureka est une plateforme d'analyse des enregistrements audio et du contenu textuel dans les centres de contact. Elle utilise la reconnaissance vocale, l'apprentissage automatique et les technologies d'analyse des données pour extraire des…

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Talkdesk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer le service à la clientèle grâce à l'intelligence artificielle.

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Salesforce Service Cloud est une plateforme intégrée qui permet aux entreprises d'optimiser l'expérience client grâce à un système de gestion des tickets, une base de connaissances et des médias sociaux. Fournissez une assistance rapide et personnal…

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Playvox est une plateforme de gestion du service client en nuage qui fournit des outils pour le suivi et l'évaluation des performances des agents du service client, ainsi que pour la formation et l'amélioration de leurs compétences professionnelles.

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Centre d'appels et plateforme de vente basés sur le cloud. Rationalise les interactions avec les clients grâce à des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels et l'intégration CRM. Centralisation des canaux de communication p…

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NICE CXone est une plateforme intégrée de gestion des interactions avec les clients (CIM) qui fournit des solutions pour les centres de contact et le service à la clientèle. Elle comprend une variété de fonctionnalités telles que l'automatisation de…

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Samsung Contact Center Pro est utilisé pour gérer d'importants volumes d'appels entrants et sortants dans un centre de contact. Ce logiciel est conçu pour optimiser le travail des opérateurs du centre de contact, ainsi que pour améliorer l'interacti…

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Convin est une solution sophistiquée de centre de contact alimentée par l'IA, qui s'appuie sur des méthodologies avancées d'intelligence conversationnelle pour capturer, transcrire et analyser systématiquement l'intégralité des interactions avec les…

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MaestroQA est une plateforme permettant de tester la qualité du service à la clientèle et d'améliorer les processus d'assistance. Le système permet aux entreprises de créer et d'exécuter des tâches de test pour les agents du service clientèle, d'ana…

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Service basé sur l'IA qui permet la création de chatbots utilisant le NLP pour comprendre le contexte à travers les langues. S'intègre à AWS pour la surveillance des performances, l'interrogation des données et l'automatisation.

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Solution de communication multicanal en nuage (appels, SMS, appels vidéo, e-mails) conçue pour améliorer l'expérience client et maximiser les ventes. Intégration avec plus de 80 outils d'entreprise, y compris CRM et helpdesk, pour des opérations rat…

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Plateforme de chatbot pilotée par l'IA qui aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients, à répondre aux questions et à effectuer des tâches telles que la programmation ou l'envoi de courriels, améliorant ainsi la productivité.

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