Logiciel de gestion des effectifs des centres d'appels

Plateforme SaaS omnicanale alimentée par l'IA pour des relations solides entre les équipes et les clients. Augmentez l'engagement, évaluez les interactions et allez au-delà.

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Genesys Cloud CX améliore l'engagement des clients dans divers secteurs d'activité. Proposant des outils avancés pour les centres de contact et la gestion de la relation client, il rationalise l'acheminement des appels, la gestion des flux de travai…

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Le logiciel de centre de contact de RingCentral améliore l'expérience client, stimule la productivité des agents et garantit des communications sécurisées et conformes sur plusieurs canaux, notamment le téléphone, le chat, l'e-mail et les médias soc…

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Le logiciel Verint Workforce Management (WFM) rationalise la planification, améliore l'expérience des employés et des clients et automatise les tâches de gestion des effectifs. Il offre des prévisions basées sur l'IA, une planification mobile et des…

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TeleCMI est une plateforme de communication basée sur le cloud qui offre la voix HD, un SVI alimenté par l'IA et des capacités de centre de contact omnicanal. Elle prend en charge les fonctions d'appel avancées, les SMS, les numéros verts et les num…

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Une plateforme de chat en direct et de messagerie basée sur le cloud permettant aux entreprises d’interagir avec les clients via des sites web ou des applications mobiles. Elle propose un historique des conversations, des analyses de performance et …

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La plateforme d'intelligence conversationnelle permet aux entreprises d'extraire des informations exploitables des appels, améliorant ainsi l'acquisition de clients à moindre coût. Les informations pilotées par l'IA maximisent l'efficacité des dépen…

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RingCentral RingEX est une plateforme de communications unifiées pilotée par l'IA qui combine la voix, la vidéo, la messagerie et le fax dans une solution sécurisée. Elle offre des appels dans le nuage, des réunions vidéo pilotées par l'IA et des fo…

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3CX est un PBX IP basé sur des logiciels et aux normes ouvertes, qui offre des communications unifiées complètes, ...

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Plate-forme d'engagement commercial basée sur le cloud pour les utilisateurs de Salesforce. Les principales caractéristiques sont la hiérarchisation des prospects, les recommandations en temps réel, l'automatisation des flux de travail, la création …

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Vonage Business Communications (VBC) est une plateforme en nuage qui offre des services vocaux, de messagerie, de SMS, de vidéo et de téléphonie, ainsi qu'une gestion et une personnalisation du système en temps réel.

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Five9 est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) basée sur le cloud qui offre des expériences client hyper-personnalisées basées sur l'IA. Alimentée par Five9 Genius AI, la plateforme permet une orchestration avancée du parc…

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Logiciel de suivi des appels basé sur le cloud qui centralise l'attribution des appels, l'enregistrement, le routage et les campagnes de marketing. Gérer les activités des affiliés et concevoir des réseaux avec l'éditeur visuel.

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Plateforme de gestion des effectifs pour les équipes d'assistance internationale. Optimisez la prévision de la demande de support, gérez les plannings et suivez les performances en temps réel pour améliorer les opérations de support.

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Plate-forme de tests préalables à l'emploi rationalisant le processus d'embauche. Le contrôle automatisé des écrans et les alertes en cas de violations potentielles garantissent un processus d'évaluation équitable et sûr.

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Calabrio ONE est une suite WFO et de performance de la main-d'œuvre basée sur le cloud et conçue pour les centres de contact. Elle offre des informations basées sur l'IA, des flux de travail automatisés et des outils pour l'enregistrement des intera…

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Le logiciel NICE CXone Workforce Management (WFM) améliore l'efficacité de la main-d'œuvre, l'engagement des employés et la satisfaction des clients. Il combine des prévisions alimentées par l'IA, une planification automatisée et des outils mobiles …

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Espace de travail unifié pour la gestion des relations d'affaires, permettant aux utilisateurs d'organiser et d'engager leur réseau. Permet de gérer les connexions et de transformer le réseau en un atout stratégique.

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Plateforme d'accélération des ventes de revenus améliorant la communication des équipes de vente et de service par le biais du courrier électronique, de la voix, des SMS et des canaux sociaux. Intégrée au CRM, elle garantit une messagerie multicanal.

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CloudTalk est une plateforme hébergée pour la communication téléphonique des entreprises. Elle permet d'établir et de recevoir des appels sur Internet, de gérer la base de données des clients et d'interagir avec eux par le biais de divers canaux de …

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Kavkom est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités telles que l'enregistrement automatique des appels, l'enregistrement et l'analyse des appels, les statistiques d'appels, la numérotation en un clic, la vidéoconfé…

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NVIDIA Jarvis, plate-forme d'IA conversationnelle en temps réel, exploite l'accélération GPU pour les services multimodaux. Avec des modules de reconnaissance et de synthèse vocales, de compréhension du langage et de fusion de la vision par ordinate…

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Exotel est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA qui améliore les expériences des clients et stimule la croissance des entreprises. Elle propose des solutions pour les ventes, l'assistance, le recouvrement des créances et la prestati…

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Talkdesk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui aide les entreprises à améliorer le service à la clientèle grâce à l'intelligence artificielle.

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Salesforce Service Cloud est une plateforme intégrée qui permet aux entreprises d'optimiser l'expérience client grâce à un système de gestion des tickets, une base de connaissances et des médias sociaux. Fournissez une assistance rapide et personnal…

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Worksuite est un système global de gestion des freelances conçu pour rationaliser l'intégration des freelances, la gestion des contrats et les processus de paiement à l'échelle de l'entreprise. Grâce à un rolodex intelligent intégré et à l'intégrati…

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Playvox est une plateforme de gestion du service client en nuage qui fournit des outils pour le suivi et l'évaluation des performances des agents du service client, ainsi que pour la formation et l'amélioration de leurs compétences professionnelles.

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Squaretalk propose des solutions de centre de contact en nuage tout-en-un très performantes qui s'intègrent de manière transparente dans les systèmes d'entreprise existants. Elle inclut également le routage des appels, l'analyse des appels, la gesti…

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VoiceSpin propose des solutions de centre de contact basées sur le cloud et alimentées par l'IA, conçues pour soutenir, engager et vendre sur plusieurs canaux. Ses fonctionnalités avancées comprennent l'intégration CRM, la communication omnicanale, …

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