Software de Garantia de Qualidade para Centros de Contato

O Scorebuddy é um software para gerir as opiniões dos clientes e a qualidade do serviço de apoio ao cliente interno. É frequentemente utilizado para medir e analisar a qualidade do serviço, manter estatísticas de feedback dos clientes e avaliar o de…

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Uma plataforma de chat ao vivo e mensagens baseada na nuvem que permite às empresas interagir com clientes por meio de sites ou aplicativos móveis. Oferece histórico de chat, análises de desempenho e páginas personalizáveis para comunicação.

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O Qualtrics XM transforma dados em insights acionáveis para otimizar as experiências de clientes e funcionários, aproveitando a IA especializada para descobrir insights, priorizar ações e impulsionar a melhoria contínua. Oferece três suites abrangen…

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A plataforma de inteligência de conversação permite às empresas extrair informações accionáveis das chamadas, melhorando a aquisição de clientes a custos mais baixos. As informações baseadas em IA maximizam a eficiência dos gastos com publicidade e …

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O Medallia Agent Connect permite que as equipas de centros de contacto remotos e internos se mantenham empenhadas e ofereçam experiências excepcionais aos clientes. Fornece painéis de controlo específicos por função, feedback em tempo real é formaçã…

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Plataforma de envolvimento de vendas baseada na nuvem para utilizadores do Salesforce. As principais características incluem priorização de leads, recomendações em tempo real, automatização do fluxo de trabalho, relatórios, monitorização de chamadas…

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A Five9 é a fornecedora líder de soluções de contact center na nuvem para atendimento ao cliente, vendas ...

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Software de seguimento de chamadas baseado na nuvem que centraliza a atribuição de chamadas, a gravação, o encaminhamento e as campanhas de marketing. Gerir as actividades dos afiliados e conceber redes com o editor visual.

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Rastreio de erros para redactores, designers UI/UX, programadores Web e designers Web, facilitando a colaboração. Identifique e corrija URLs, erros gramaticais e muito mais utilizando listas de verificação pré-carregadas.

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O Calabrio ONE é um conjunto de desempenho da força de trabalho e WFO baseado na nuvem, concebido para centros de contacto. Oferece insights orientados por IA, fluxos de trabalho automatizados e ferramentas para registo de interações, gestão da qual…

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Software de rastreio de chamadas e de telefone para empresas, que permite a pesquisa e ativação de números gratuitos e números pessoais em conformidade com os regulamentos da FCC. As funcionalidades incluem a identificação do autor da chamada e a id…

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Espaço de trabalho unificado para gerir relações comerciais, permitindo aos utilizadores organizar e envolver a rede. Capacita a gestão de ligações, transformando a rede num ativo estratégico.

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O Freshcaller é uma solução de contact center baseada na nuvem, projetada para melhorar a experiência do cliente com recursos intuitivos e escaláveis, oferecendo conversas rápidas e fáceis, recursos avançados de IA de voz e análises abrangentes de d…

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Plataforma de IA de conversação concebida para simplificar as operações das empresas de retalho, finanças, viagens e telecomunicações. Permite compras sem contacto, automatização de perguntas frequentes e encaminhamento de pedidos.

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A ferramenta de revisão online que simplifica a aprovação de trabalhos. Ajudou as equipas de marketing das empresas a simplificar os fluxos de trabalho criativos, a acelerar as aprovações com modelos e automatização, e a reduzir as reuniões e os e-m…

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A Zingtree é uma plataforma de automatização de fluxos de trabalho de IA para empresas B2C que optimiza o apoio ao cliente através da integração com sistemas empresariais, da análise de dados e da geração de fluxos de trabalho dinâmicos para agiliza…

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Plataforma de aceleração das vendas de receitas que melhora a comunicação das equipas de vendas e de serviços através de correio eletrónico, voz, SMS e canais sociais. Integrada com o CRM, assegura a transmissão de mensagens multicanal.

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O CloudTalk é uma plataforma alojada para comunicações telefónicas empresariais. Proporciona a capacidade de estabelecer e receber chamadas através da Internet, bem como gerir a base de dados de clientes e interagir com os clientes através de vários…

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O CallMiner Eureka é uma plataforma analítica para analisar gravações de áudio e conteúdos textuais em centros de contacto. Utiliza tecnologias de reconhecimento de voz, aprendizagem automática e análise de dados para extrair informações úteis das m…

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O Talkdesk é uma plataforma de centro de contacto baseada na nuvem que ajuda as empresas a melhorar o serviço ao cliente utilizando inteligência artificial.

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O Salesforce Service Cloud é uma plataforma integrada que permite às empresas otimizar a experiência do cliente através de um sistema de gestão de bilhetes, base de conhecimentos e redes sociais. Forneça suporte rápido e personalizado usando análise…

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A Playvox é uma plataforma de gestão do serviço ao cliente nativa da nuvem que fornece ferramentas para monitorizar e avaliar o desempenho dos agentes do serviço ao cliente, bem como para formar e melhorar as suas competências profissionais.

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Plataforma de vendas e call center baseada na nuvem. Simplifica as interacções com os clientes com funcionalidades como a distribuição automática de chamadas e a integração de CRM. Centraliza os canais de comunicação para otimizar os processos de ve…

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O NICE CXone é uma plataforma integrada de Gestão da Interação com o Cliente (CIM) que fornece soluções para centros de contacto e serviços ao cliente. Inclui uma variedade de funcionalidades, como a automatização de chamadas, a análise da experiênc…

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O Samsung Contact Center Pro é utilizado para gerir grandes volumes de chamadas recebidas e efectuadas num centro de contacto. Este software foi concebido para otimizar o trabalho dos operadores do centro de contacto, bem como para melhorar a intera…

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A Convin é uma solução sofisticada de centro de contacto alimentada por IA, que utiliza metodologias avançadas de inteligência de conversação para capturar, transcrever e analisar sistematicamente a totalidade das interacções com os clientes.

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MaestroQA é uma plataforma para testar a qualidade do serviço ao cliente e melhorar os processos de apoio. O sistema permite que as empresas criem e executem tarefas de teste para agentes de atendimento ao cliente, analisem seus resultados e forneça…

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Serviço orientado para a IA que permite a criação de chatbots utilizando PNL para compreender o contexto em vários idiomas. Integra-se com o AWS para monitorização do desempenho, consulta de dados e automatização.

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Solução de comunicação multicanal na nuvem (chamadas, SMS, videochamadas, e-mails) concebida para melhorar a experiência do cliente e maximizar as vendas. Integração com mais de 80 ferramentas empresariais, incluindo CRM e helpdesk, para operações o…

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Plataforma de chatbot baseada em IA que ajuda as empresas a automatizar as interações com os clientes, a responder a perguntas e a realizar tarefas como o agendamento ou o envio de e-mails, aumentando a produtividade.

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