Software de Garantia de Qualidade para Centros de Contato

O Salesforce Service Cloud é uma plataforma integrada que permite às empresas otimizar a experiência do cliente através de um sistema de gestão de bilhetes, base de conhecimentos e redes sociais. Forneça suporte rápido e personalizado usando análise…

O Scorebuddy é um software para gerir as opiniões dos clientes e a qualidade do serviço de apoio ao cliente interno. É frequentemente utilizado para medir e analisar a qualidade do serviço, manter estatísticas de feedback dos clientes e avaliar o de…

O Talkdesk é uma plataforma de centro de contacto baseada na nuvem que ajuda as empresas a melhorar o serviço ao cliente utilizando inteligência artificial.

Plataforma de vendas e call center baseada na nuvem. Simplifica as interacções com os clientes com funcionalidades como a distribuição automática de chamadas e a integração de CRM. Centraliza os canais de comunicação para otimizar os processos de ve…

O CloudTalk é uma plataforma alojada para comunicações telefónicas empresariais. Proporciona a capacidade de estabelecer e receber chamadas através da Internet, bem como gerir a base de dados de clientes e interagir com os clientes através de vários…

A Playvox é uma plataforma de gestão do serviço ao cliente nativa da nuvem que fornece ferramentas para monitorizar e avaliar o desempenho dos agentes do serviço ao cliente, bem como para formar e melhorar as suas competências profissionais.

O Samsung Contact Center Pro é utilizado para gerir grandes volumes de chamadas recebidas e efectuadas num centro de contacto. Este software foi concebido para otimizar o trabalho dos operadores do centro de contacto, bem como para melhorar a intera…

MaestroQA é uma plataforma para testar a qualidade do serviço ao cliente e melhorar os processos de apoio. O sistema permite que as empresas criem e executem tarefas de teste para agentes de atendimento ao cliente, analisem seus resultados e forneça…

O NICE CXone é uma plataforma integrada de Gestão da Interação com o Cliente (CIM) que fornece soluções para centros de contacto e serviços ao cliente. Inclui uma variedade de funcionalidades, como a automatização de chamadas, a análise da experiênc…

O CallMiner Eureka é uma plataforma analítica para analisar gravações de áudio e conteúdos textuais em centros de contacto. Utiliza tecnologias de reconhecimento de voz, aprendizagem automática e análise de dados para extrair informações úteis das m…

A Convin é uma solução sofisticada de centro de contacto alimentada por IA, que utiliza metodologias avançadas de inteligência de conversação para capturar, transcrever e analisar sistematicamente a totalidade das interacções com os clientes.