소프트웨어
54개의 무료 및 유료 대안을 Amazon Connect에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Genesys Cloud CX, Zoho Desk입니다. 이 외에도 사용자들은 Amazon Connect와 RingCentral Contact Center, Gladly, Infinity Call Tracking 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: About.
54개의 무료 및 유료 대안을 Amazon Connect에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Genesys Cloud CX, Zoho Desk입니다. 이 외에도 사용자들은 Amazon Connect와 RingCentral Contact Center, Gladly, Infinity Call Tracking 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: About.
Genesys Cloud CX는 다양한 산업에서 고객 참여를 향상시킵니다. 컨택 센터 및 CRM을 위한 고급 도구를 제공하여 통화 라우팅, 워크플로 관리를 간소화하고 서비스 프로세스를 개선합니다.
Zoho Desk를 통해 조직은 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객과 효과적으로 소통하고, 요청을 추적하고, 워크플로우를 관리하고, 지원을 제공할 수 있습니다.
링센트럴의 컨택 센터 소프트웨어는 고객 경험을 개선하고 상담원의 생산성을 높이며 전화, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 여러 채널에서 규정을 준수하는 안전한 커뮤니케이션을 보장합니다. 고급 분석, 원활한 채널 통합, 인바운드 및 아웃바운드 상호 작용 처리를 위한 높은 안정성 등의 기능을 제공합니다.
기꺼이: 직관적인 헬프 데스크 소프트웨어를 갖춘 B2C 고객 서비스 플랫폼입니다. 상담원은 티켓 없이도 여러 채널에서 문의를 원활하게 처리할 수 있습니다. 통합 인터페이스를 통해 고객 이력을 지속적으로 확인할 수 있어 개인화된 서비스를 강화할 수 있습니다.
고객 성공, 대화 마케팅 및 통화 기록을 관리하는 비즈니스용 웹 기반 솔루션입니다. 매출 분석을 위한 통화 추적 기능을 통해 캠페인을 추적하고 매출을 소스와 일치시킬 수 있습니다.
Vonage 비즈니스 커뮤니케이션(VBC)은 실시간 시스템 관리 및 사용자 지정과 함께 음성, 메시징, SMS, 비디오, 전화 서비스를 제공하는 클라우드 플랫폼입니다. 지역 및 수신자 부담 번호, 국제 번호, 통화 녹음, SSO, SCIM, 콜센터 솔루션과 같은 기능은 고급 SD-WAN 기능으로 성능과 안정성을 향상시키는 SmartWAN 및 SmartWAN+로 보완됩니다.
통화 어트리뷰션, 녹음, 라우팅 및 마케팅 캠페인을 중앙 집중화하는 클라우드 기반 통화 추적 소프트웨어입니다. 시각적 편집기로 제휴 활동을 관리하고 네트워크를 디자인하세요.
NICE CX원 워크포스 관리(WFM) 소프트웨어는 인력 효율성, 직원 참여도, 고객 만족도를 향상시킵니다. AI 기반 예측, 자동화된 스케줄링, 실시간 조정을 위한 모바일 도구를 특허받은 알고리즘 및 머신러닝과 결합하여 인력 수요를 정확하게 예측하고, 스케줄을 최적화하며, 관리 업무량을 줄여줍니다.
기업용 통화 추적 및 전화 소프트웨어로, FCC 규정을 준수하는 수신자 부담 번호와 발신자 부담 번호를 검색하고 활성화할 수 있습니다. 발신자 번호 표시 및 착신 전환된 전화 식별 등의 기능을 제공합니다.
이메일, 음성, SMS, 소셜 채널 전반에서 영업 및 서비스 팀의 커뮤니케이션을 강화하는 매출 영업 가속화 플랫폼입니다. CRM과 통합되어 멀티채널 메시징을 보장합니다.
Mac
Windows
Linux
Web-Based
Amazon Connect는 모든 규모의 비즈니스를 지원하도록 확장되는 사용하기 쉬운 셀프 서비스 클라우드 기반 고객 컨택 센터입니다
Predictive Dialer
Call Recording
Call Center Management
Automated Routing
Multi-Channel Communication
Real Time Monitoring
Real Time Reporting
Contact Management
IVR/Voice Recognition
ServiceNow
Freshdesk
Amazon Lex
Zoho CRM
UiPath
Sprinklr
Zoho Desk
NICE CXone
Amazon DynamoDB
Salesforce Service Cloud
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