ソフトウェア
UVdesk の代わりとなる 42 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はViewabo、 osTicketです。 これらに加えて、ユーザーは UVdesk と JitBit Helpdesk、 Freshservice、 OneDesk の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: ビジネスと商取引ツール。
UVdesk の代わりとなる 42 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はViewabo、 osTicketです。 これらに加えて、ユーザーは UVdesk と JitBit Helpdesk、 Freshservice、 OneDesk の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: ビジネスと商取引ツール。
Viewaboはリモートビジュアルサポートを提供しており、スマートフォンのカメラを通してお客様の問題を確認することができます。長時間の電子メールのやり取りや電話に別れを告げましょう。Viewaboを使えば、リアルタイムで顧客をサポートし、時間とリソースを節約できます。
ISL Lightを使用すると、ユーザーは、Windows、Mac、またはLinuxコンピューターにアクセスして、数秒で制御できます...
クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアは、クライアントのニーズに応えるために構築されています...
クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアは、クライアントのニーズに応えるために構築されています...
Web-Based
クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアは、その素晴らしい機能を備えたクライアントのニーズに応えるように構築されています。 顧客のクエリを解決し、最適なソリューションを提供するために構築されています。
UVdesk-の機能
ナレッジベース-それは情報の集中管理された貯蔵所です：公共図書館、特定のトピックに関する関連情報のデータベース。 これにより、顧客は豊富なKb記事から知識を得ることができ、ヘルプデスクに好印象を与えるチケットの量が減りました。
メールボックス-メールボックスを設定することにより、受信ボックスにログインせずにチケットシステムから簡単に返信できます。 メールボックス機能によりチケットが到着するたびに電子メールアカウントにアクセスする必要がないため、管理者の時間を節約できます。 メールボックスを構成することにより、メールでリクエストを送信する顧客とのやり取りが容易になり、サポートスタッフが1つのサポートリクエストに未回答のまま残すこともなくなります。
レポート-UVdeskの重要な役割は、貴重な情報を顧客に提供し、可能な限り迅速にクエリを解決できるようにすることです。 顧客が自然に多くの問題を提起している場合、彼らは私たちが彼らに提供したものに満足していません。 定性的サービスの提供にはビジネス関係が組み込まれているため。 さまざまなチケットプロパティに基づいてエージェントをフィルタリングできます。 たとえば、どのエージェントが最も優先度の高いチケットを処理しているかを簡単に確認できます。また、ヘルプデスクの最高のエージェントであるメトリックを調べることもできます。また、困難なチケットにエージェントがバンドルされていないことを確認することもできます。
eコマースアプリの統合：1つのプラットフォームで、さまざまなeコマースチャネルからの顧客のクエリに接続できます。 eCommerce PlatformからUVdeskチケットに注文関連のデータをフェッチして、サポートエージェントが注文を検証するのを支援できます。
Workflow Management
Third Party Integrations
Social Media Integration
Data Import/Export
Customizable Branding
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Workflow Configuration
Email Management
Activity Dashboard
Remote Access/Control
Document Storage
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
API
Slack
WordPress
Shopify
PrestaShop
OpenCart
WooCommerce
BigCommerce
Joomla
Ecwid
CS-Cart Store Builder
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