ソフトウェア
iTop の代わりとなる 40 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はInvGate Service Desk、 Zendesk Suiteです。 これらに加えて、ユーザーは iTop と Zent.io、 Vivantio、 Freshservice の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: オフィスおよび生産性ソフトウェア。
iTop の代わりとなる 40 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はInvGate Service Desk、 Zendesk Suiteです。 これらに加えて、ユーザーは iTop と Zent.io、 Vivantio、 Freshservice の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: オフィスおよび生産性ソフトウェア。
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iTopはIT運用ポータルの略です。
iTopはIT運用ポータルの略です。
iTopはIT運用ポータルの略です。 iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。 iTopはITILのベストプラクティスを念頭に置いて設計されましたが、特定のプロセスを指示するものではありません。アプリケーションは、非公式で実用的なプロセスまたは厳格なITILに沿った動作を希望する場合にプロセスに適応するのに十分な柔軟性を備えています。
iTopの中心となるのはCMDB（構成管理データベース）です。これはもともと、開発されたiTopの最初の部分です。 その後、チケットとすべての派生プロセスがやってきました。
iTopの背後にある信念は、CMDBは運用ツールでなければならないということです。 CMDBを正確かつ最新にする唯一の方法は、ITチーム（サポートエージェント、ITエンジニアなど）が日々使用することです。 さらに、CMDBが他のITツール（監視システム、レポートツール、自動インベントリなど）と統合されるほど、より良い結果が得られます。
iTopを使用すると、次のことができます。
？ ITインフラストラクチャと、インフラストラクチャのさまざまな部分と関係者（サーバー、アプリケーション、ネットワークデバイス、仮想マシン、連絡先、場所など）間のすべての関係を文書化します。
？ インシデント、ユーザー要求、計画停止を管理します…
？ サービスレベル契約など、ITサービスと外部プロバイダーとの契約を文書化する
？ 手動またはスクリプト形式ですべての情報をエクスポートします
？ 一括インポート（手動およびスクリプトを使用）または外部システムからのデータの同期/フェデレーション
iTopはさまざまなタイプの人が使用できます。
？ ヘルプデスクエージェント
？ サポートエンジニア（第1レベル、第2レベル…）
？ サービスマネージャー
？ ITマネージャー
？ エンドユーザー：単純化された「ポータル」インターフェースを使用して、リクエストを直接送信できます。
Incident management
Open source software
Helpdesk ticketing
Knowledge base
Task Management
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