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iTop の代わりとなる 13 個の無料および有料のリストをまとめました。 主な競合相手はTrakdeskSupportPalです。 これらに加えて、ユーザーは iTop と Helpy.ioIntraServiceRackTables の間の比較も行います。 また、他の同様のオプションもここで確認できます: オフィスおよび生産性ソフトウェア


Trakdeskは、完全にカスタマイズ可能なカスタマーサポートソフトウェアおよびヘルプデスクソリューションであり、次を提供します。

スマートなセルフホスト型カスタマーサポートヘルプデスクソフトウェア。

Helpy.io
Open Source

電子メールチケット、ナレッジベースなどを含む、最新のオープンソースの多言語ヘルプデスク...

IntraServiceを使用すると、顧客サポートを最小限の新しいレベルに引き上げることができます...

RackTables
Free Open Source

Racktablesは、データセンターとサーバールームの資産管理のための気の利いた堅牢なソリューションです。

AIの専門知識で自動化率を2倍にする仮想エージェントを起動してトレーニングします

Inforoboは、自動化されたアシスタントチャットボットプラットフォームであり、人工的にインテリジェントな応答システムです...

統合可能なサポートチケットソフトウェア

Awesome Support
Subscription Free

Awesome Supportは、WordPress用の最も用途が広く機能豊富なヘルプデスクプラグインです。

iTopはIT運用ポータルの略です。

iTop ビデオとスクリーンショット

iTop 概要

iTopはIT運用ポータルの略です。 iTopは、IT環境の日常業務向けのオープンソースWebアプリケーションです。 iTopはITILのベストプラクティスを念頭に置いて設計されましたが、特定のプロセスを指示するものではありません。アプリケーションは、非公式で実用的なプロセスまたは厳格なITILに沿った動作を希望する場合にプロセスに適応するのに十分な柔軟性を備えています。

iTopの中心となるのはCMDB(構成管理データベース)です。これはもともと、開発されたiTopの最初の部分です。 その後、チケットとすべての派生プロセスがやってきました。

iTopの背後にある信念は、CMDBは運用ツールでなければならないということです。 CMDBを正確かつ最新にする唯一の方法は、ITチーム(サポートエージェント、ITエンジニアなど)が日々使用することです。 さらに、CMDBが他のITツール(監視システム、レポートツール、自動インベントリなど)と統合されるほど、より良い結果が得られます。

iTopを使用すると、次のことができます。

? ITインフラストラクチャと、インフラストラクチャのさまざまな部分と関係者(サーバー、アプリケーション、ネットワークデバイス、仮想マシン、連絡先、場所など)間のすべての関係を文書化します。

? インシデント、ユーザー要求、計画停止を管理します…

? サービスレベル契約など、ITサービスと外部プロバイダーとの契約を文書化する

? 手動またはスクリプト形式ですべての情報をエクスポートします

? 一括インポート(手動およびスクリプトを使用)または外部システムからのデータの同期/フェデレーション

iTopはさまざまなタイプの人が使用できます。

? ヘルプデスクエージェント

? サポートエンジニア(第1レベル、第2レベル…)

? サービスマネージャー

? ITマネージャー

? エンドユーザー:単純化された「ポータル」インターフェースを使用して、リクエストを直接送信できます。

iTop 機能

tick-square Incident management
tick-square Open source software
tick-square Helpdesk ticketing
tick-square Knowledge base
tick-square Task Management

トップiTopの代替案

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iTop タグ

itsm itil it-service-management cmdb ticketing-system ticketing support-ticket-system support-ticket-software service-desk it-helpdesk helpdesk project-management

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