Các lựa chọn thay thế ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk Tổng quan

Phần mềm trợ giúp ProProfs là phần mềm theo dõi vấn đề giàu tính năng cho phép các doanh nghiệp trực tuyến theo dõi tất cả các vấn đề, yêu cầu và lỗi của khách hàng. Cung cấp đáp ứng kịp thời cho khách hàng của bạn thông qua vé trẻ em. Vé trẻ em cho phép bạn cộng tác và theo dõi các nhiệm vụ nội bộ.

Khi khách hàng nêu vấn đề hoặc đưa ra yêu cầu, các đại lý có thể dễ dàng theo dõi họ và nhận đầu vào từ các đại lý và nhóm khác. Hợp tác nhóm, do đó, giúp giải quyết và giải quyết các vấn đề năng suất.

Khi bạn theo dõi các vấn đề của khách hàng, bạn biết ai đang làm việc trên cái gì. Doanh nghiệp của bạn thậm chí có thể xác định sự chậm trễ giải pháp. Bạn không bỏ lỡ vé của khách hàng khi bạn sử dụng các bộ lọc để sắp xếp theo nhãn, mức độ ưu tiên, người được giao, cột mốc và trạng thái.

Phần tốt nhất về Bàn trợ giúp của ProProfs là tính năng hộp thư đến được chia sẻ giúp chấm dứt các email cc dài. Với ProDrofs HelpDesk, các đại lý của bạn có thể quản lý tất cả các hộp thư đến đối diện với khách hàng, chẳng hạn như sales @, help @, support @, contact @ và billing @. Khi một đại lý có quyền truy cập vào email của khách hàng, họ sẽ dễ dàng gán lại tin nhắn cho đúng người. Hộp thư đến được chia sẻ giúp thu thập phản hồi nội bộ với các nhận xét nội bộ, nội tuyến. Đại lý cũng có thể hợp tác tốt với các đội. Sự hợp tác này dẫn đến giải quyết vé nhanh hơn.

Đặc trưng :

1. Phản hồi đóng hộp và tin nhắn tự động dựa trên quy tắc
2. Hộp thư đến chung
3. Ưu tiên vé
4. Email hợp tác
5. Theo dõi vấn đề ở một nơi
6. Đáp ứng kịp thời với vé trẻ em
7. Khảo sát vé
8. Tích hợp email
9. Hỗ trợ tức thì
10. Giải quyết vé nhanh hơn
11. Bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào truy cập
12. Quản lý sự cố
13. Không chậm trễ giải pháp tại chỗ
14. Tạo vé trẻ em để theo dõi các nhiệm vụ nội bộ
15. Vấn đề xem xét tiến độ giải quyết
16. Bộ lọc để sắp xếp theo nhãn, cột mốc, người được chuyển nhượng, mức độ ưu tiên và trạng thái
17. Tùy chọn để thêm ý kiến ​​nội bộ
18. Không có email cc dài
19. Dễ dàng quản lý quyền, phân công nhiệm vụ và vai trò
20. Quy tắc quy trình làm việc được thiết lập xung quanh các ưu tiên, bộ lọc và thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Xem thêm