Software de Aseguramiento de Calidad de Centros de Contacto

Scorebuddy es un software para gestionar las opiniones de los clientes y la calidad del servicio de atención al cliente interno. Suele utilizarse para medir y analizar la calidad del servicio, mantener estadísticas de las opiniones de los clientes y…

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Una plataforma de chat en vivo y mensajería basada en la nube que permite a las empresas interactuar con clientes a través de sitios web o aplicaciones móviles. Ofrece historial de chat, análisis de rendimiento y páginas personalizables para la comu…

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Qualtrics XM transforma los datos en información práctica para optimizar las experiencias de clientes y empleados, aprovechando la IA especializada para descubrir información, priorizar acciones e impulsar la mejora continua.

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La plataforma de inteligencia conversacional permite a las empresas extraer información práctica de las llamadas, mejorando la captación de clientes a un coste menor. La información basada en IA maximiza la eficiencia del gasto publicitario y los ce…

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Medallia Agent Connect permite a los equipos de los centros de contacto remotos e internos mantener el compromiso y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Proporciona paneles de control específicos para cada función, comentarios en tiemp…

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Plataforma de participación en ventas basada en la nube para usuarios de Salesforce. Entre sus principales funciones se incluyen la priorización de clientes potenciales, las recomendaciones en tiempo real, la automatización del flujo de trabajo, la …

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Five9 es una plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) basada en la nube que ofrece experiencias de cliente hiperpersonalizadas e impulsadas por IA. Impulsada por Five9 Genius AI, la plataforma proporciona una orquestación avanzada a lo larg…

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Software de seguimiento de llamadas basado en la nube que centraliza la atribución de llamadas, la grabación, el enrutamiento y las campañas de marketing. Gestione las actividades de los afiliados y diseñe redes con el editor visual.

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Seguimiento de errores para redactores, diseñadores UI/UX, desarrolladores y diseñadores web, facilitando la colaboración. Identifica y corrige URL, errores gramaticales y mucho más mediante listas de comprobación precargadas.

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Calabrio ONE es una suite WFO y de rendimiento del personal basada en la nube diseñada para centros de contacto. Ofrece información basada en IA, flujos de trabajo automatizados y herramientas para el registro de interacciones, la gestión de la cali…

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Software de seguimiento de llamadas y telefonía para empresas, que permite la búsqueda y activación de números gratuitos y de vanidad conformes con la normativa de la FCC. Entre sus funciones se incluyen la identificación de llamadas y la identifica…

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Espacio de trabajo unificado para la gestión de las relaciones empresariales, que permite a los usuarios organizar e involucrar a la red. Facilita la gestión de las conexiones, convirtiendo la red en un activo estratégico.

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Freshcaller es una solución de centro de contacto en la nube diseñada para mejorar la experiencia del cliente con funciones intuitivas y escalables, que ofrece conversaciones rápidas y sencillas, funciones avanzadas de IA de voz y análisis de rendim…

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Plataforma de IA conversacional diseñada para agilizar las operaciones de empresas de los sectores minorista, financiero, de viajes y telecomunicaciones. Permite la compra sin contacto, la automatización de preguntas frecuentes y el enrutamiento de …

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La herramienta de pruebas en línea que simplifica la aprobación del trabajo. Ha ayudado a los equipos de marketing de las empresas a agilizar los flujos de trabajo creativos, acelerar las aprobaciones con plantillas y automatización, y reducir las r…

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Zingtree es una plataforma de automatización de flujos de trabajo de IA para empresas B2C que optimiza la atención al cliente mediante la integración con sistemas empresariales, el análisis de datos y la generación de flujos de trabajo dinámicos par…

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Plataforma de aceleración de ventas que mejora la comunicación de los equipos de ventas y servicios a través de correo electrónico, voz, SMS y canales sociales. Integrada con CRM, garantiza la mensajería multicanal.

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CloudTalk es una plataforma alojada para la comunicación telefónica empresarial. Ofrece la posibilidad de establecer y recibir llamadas a través de Internet, así como de gestionar la base de datos de clientes e interactuar con ellos a través de dive…

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CallMiner Eureka es una plataforma analítica para analizar grabaciones de audio y contenido textual en centros de contacto. Utiliza tecnologías de reconocimiento de voz, aprendizaje automático y análisis de datos para extraer información útil de los…

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Talkdesk es una plataforma de centro de contacto basada en la nube que ayuda a las empresas a mejorar el servicio de atención al cliente mediante inteligencia artificial.

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Salesforce Service Cloud es una plataforma integrada que permite a las empresas optimizar la experiencia del cliente mediante un sistema de gestión de tickets, una base de conocimientos y redes sociales. Proporcione una asistencia rápida y personali…

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Playvox es una plataforma de gestión de atención al cliente nativa en la nube que proporciona herramientas para supervisar y evaluar el rendimiento de los agentes de atención al cliente, así como para formar y mejorar sus competencias profesionales.

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Plataforma de ventas y centro de llamadas basada en la nube. Agiliza las interacciones con los clientes con funciones como la distribución automática de llamadas y la integración con CRM. Centraliza los canales de comunicación para optimizar los pro…

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NICE CXone es una plataforma integrada de gestión de la interacción con el cliente (CIM) que ofrece soluciones de centro de contacto y atención al cliente. Incluye diversas funciones, como automatización de llamadas, análisis de la experiencia del c…

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Samsung Contact Center Pro se utiliza para gestionar grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes en un centro de contacto. Este software está diseñado para optimizar el trabajo de los operadores del centro de contacto, así como para mejorar …

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Convin es una sofisticada solución de centro de contacto impulsada por IA, que aprovecha metodologías avanzadas de inteligencia de conversación para capturar, transcribir y analizar sistemáticamente la totalidad de las interacciones con los clientes.

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MaestroQA es una plataforma para probar la calidad del servicio al cliente y mejorar los procesos de asistencia. El sistema permite a las empresas crear y ejecutar tareas de prueba para los agentes de atención al cliente, analizar sus resultados y p…

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Servicio basado en IA que permite la creación de chatbots mediante PNL para comprender el contexto en distintos idiomas. Se integra con AWS para la monitorización del desempeño, la consulta de datos y la automatización.

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Solución de comunicación multicanal en la nube (llamadas, SMS, videollamadas, correos electrónicos) diseñada para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las ventas. Se integra con más de 80 herramientas empresariales, como CRM y helpdesk, pa…

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Plataforma de chatbot impulsada por IA que ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes, responder a consultas y realizar tareas como programar o enviar correos electrónicos, mejorando la productividad.

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