Người Thay thế Của ServiceNow Customer Service Management Năm 2026

Subscription Free Trial Free

Cải thiện hiệu quả bán hàng của bạn với CRM bán hàng thứ hai. Tập trung dữ liệu khách hàng, tự động hóa các tác vụ và theo dõi các giao dịch cho một quy trình liền mạch. Sử dụng phân tích thời gian thực cho những hiểu biết sâu sắc.

Freshdesk

Free Subscription Free Trial

105

Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ và quản lý dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Nền tảng này cung cấp các công cụ để duy trì nền tảng kiến thức, theo dõi các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng và tự động xử lý yêu cầu.

Salesforce Service Cloud

Subscription Free Trial

Salesforce Service Cloud là một nền tảng tích hợp cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua hệ thống quản lý vé, cơ sở tri thức và phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa bằng …

Zoho Desk

Zoho Desk cho phép các tổ chức tương tác hiệu quả với khách hàng, theo dõi yêu cầu, quản lý quy trình công việc và cung cấp hỗ trợ thông qua các kênh khác nhau như email, trò chuyện và điện thoại.

HubSpot Service Hub

Subscription Free Free Trial

HubSpot Service Hub hợp lý hóa dịch vụ khách hàng với quản lý vé, cơ sở tri thức và phản hồi tự động. Hợp nhất dữ liệu và các kênh để tăng cường hỗ trợ, duy trì và sự hài lòng của khách hàng. Nâng cao quản lý dịch vụ của bạn với HubSpot.

Front

Subscription Free Trial

Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn với Front, nền tảng để hỗ trợ liền mạch, bán hàng và quản lý tài khoản. Kết hợp tất cả các tương tác của khách hàng bao gồm email, trò chuyện, SMS và nhắn tin xã hội vào một giao diện duy nhất.

Kayako

Subscription Free Free Trial

Phần mềm trợ giúp để phát triển mối quan hệ khách hàng cá nhân

Intercom

Subscription Free Trial

Cung cấp giải pháp Dịch vụ khách hàng thống nhất tích hợp tự động hóa và hỗ trợ con người để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.

NICE CXone Workforce Management

Subscription

Phần mềm NICE CXone Workforce Management (WFM) cải thiện hiệu quả lực lượng lao động, sự tham gia của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng. Nó kết hợp dự báo được hỗ trợ bởi AI, lập kế hoạch tự động và các công cụ di động để điều chỉnh thời gian …

Squaretalk

Subscription

Squaretalk cung cấp các giải pháp trung tâm liên lạc đám mây tất cả trong một hiệu suất cao, tích hợp hoàn hảo vào các hệ thống doanh nghiệp hiện có. Nó cũng bao gồm định tuyến cuộc gọi, phân tích cuộc gọi, quản lý lực lượng lao động và các tính năn…

ServiceNow Customer Service Management Nền tảng

Mac

iPad

iPhone

Windows

Web-Based

Android

ServiceNow Customer Service Management Tổng quan

ServiceNow CSM cung cấp các công cụ để quản lý các yêu cầu của khách hàng, tự động hóa quá trình xử lý các câu hỏi và vấn đề và phân tích dữ liệu để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nền tảng này có thể được sử dụng trong các ngành công nghiệp khác nhau như tài chính, công nghệ, chăm sóc sức khỏe và các ngành khác.

ServiceNow Customer Service Management Tính năng

Workforce Management

Workflow Management

Third Party Integrations

Social Media Integration

Self-service Analytics

Predictive Analytics

Order Tracking

No-Code

Multi-Language

Mobile App

Incident Management

Full Text Search

Drag & Drop

Data Import/Export

Agent Interface

On-Demand Communications

Issue Auditing

Call List Management

Customer Experience Management

Computer Telephony Integration

Call Reporting

Call Center Management

Data Connectors

Interactive Content

Caller ID

Call Monitoring

Service Level Agreement (SLA) Management

Support Ticket Tracking

Queue Management

Help Desk Management

Automated Routing

Virtual Assistant

Chatbot

Support Ticket Management

Alerts/Escalation

Performance Management

Multi-Channel Communication

Appointment Management

Issue Management

Configurable Workflow

Sales Trend Analysis

Knowledge Base Management

Content Management

Event Triggered Actions

SMS Messaging

Personalization

Communication Management

Campaign Management

Application Management

Process/Workflow Automation

Interaction Tracking

Self Service Data Preparation

AI/Machine Learning

Surveys & Feedback

Engagement Tracking

Visual Analytics

Special Order Management

Real Time Data

Order Fulfillment

Trend Analysis

Sales Orders

Real Time Monitoring

Real Time Analytics

Quality Management

Order Entry

Workflow Configuration

Tagging

Rules-Based Workflow

Real Time Updates

Real Time Notifications

Prioritization

Commenting/Notes

Chat/Messaging

Assignment Management

Role-Based Permissions

Project Workflow

Customizable Fields

Collaboration Tools

Business Process Automation

Search/Filter

Purchase Order Management

Performance Metrics

Monitoring

Inventory Management

Email Management

Customer History

Contact Database

Activity Dashboard

Reporting & Statistics

Real Time Reporting

Inventory Optimization

Customer Database

Contact Management

Alerts/Notifications

Access Controls/Permissions

Self Service Portal

Reporting/Analytics

User Management

Machine Learning

Live Chat

Call Routing

Product Catalog

Natural Language Processing

Call Transfer

Call Tracking

CRM

Task Management

API

Các lựa chọn thay thế ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management Nền tảng

ServiceNow Customer Service Management Video và Ảnh chụp màn hình

ServiceNow Customer Service Management Tổng quan

ServiceNow Customer Service Management Tính năng

Các lựa chọn hàng đầu thay thế ServiceNow Customer Service Management

ServiceNow Customer Service Management Tích hợp

ServiceNow Customer Service Management So sánh

ServiceNow Customer Service Management Danh mục