고객 상호 작용 관리(CIM) 소프트웨어

다이얼패드 Ai 보이스는 고급 NLP를 활용하여 고객 대화를 실시간으로 분석합니다. 내장된 Ai를 통해 통화 중 대화 내용을 필사하고, 메모하고, 작업 항목을 추적하여 의미 있는 대화에 집중할 수 있도록 합니다.

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인간 상호 작용을 기반으로 하는 B2B 대화형 마케팅 플랫폼인 ZoomInfo Chat은 영업팀과의 접촉을 가속화합니다. 즉각적인 알림을 통해 신규 및 재방문자를 팀에 알려 잠재 고객과 가치 있는 미팅을 예약할 가능성을 높입니다.

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ChurnZero는 기업의 고객 손실(이탈)을 관리하고 줄이기 위한 플랫폼입니다. 고객과 소통하고, 고객의 활동을 추적하고, 데이터를 분석하여 고객 이탈 가능성의 징후에 적시에 대응할 수 있는 도구를 제공합니다. ChurnZero는 고객 만족도를 높이고 향후 비즈니스 개발을 위해 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

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칠리 파이퍼는 고객과의 상호 작용 효율성을 높이기 위해 설계된 인바운드 리드 자동화 및 약속 설정 플랫폼입니다. 지능형 리드 라우팅을 통해 다양한 기준에 따라 실시간으로 리드를 할당할 수 있습니다.

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스코어버디는 고객 리뷰 및 내부 고객 서비스 품질을 관리하기 위한 소프트웨어입니다. 서비스 품질을 측정 및 분석하고, 고객 피드백 통계를 관리하며, 서비스 직원의 성과를 평가하는 데 자주 사용됩니다.

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유저냅은 제품 팀이 이슈, 아이디어, 설문조사를 수집할 수 있는 피드백 플랫폼으로, SaaS 기업이 사용자 테스트를 확장하고 제품 인사이트를 수집하며 타겟 마이크로 설문조사를 통해 주요 이슈를 파악할 수 있도록 지원합니다. 화면 캡처와 상세한 사용자 데이터를 통해 커뮤니케이션을 개선하고, 고객 중심의 성장을 지원하며, 실행 가능한 피드백을 통해 고품질 제품을 제공하기 위한 요청의 우선순위를 정할 수 있도록 도와줍니다.

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PhoneBurner는 통화량 및 실시간 연결 증가를 위한 파워 다이얼러, 업무 효율성을 위한 워크플로 자동화, 수익 최적화를 위한 리드 관리 기능으로 생산성을 높여주는 영업 다이얼러 소프트웨어입니다. 데이터 기반 인사이트를 제공하는 고급 보고 기능, 성과 향상을 위한 실시간 코칭 도구, 안전한 커뮤니케이션을 위한 SOC 2 유형 II 인증이 포함되어 있습니다.

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Respond.io는 WhatsApp, 이메일, 소셜 미디어에서 리드를 포착하고 채팅을 자동화하는 AI 기반 고객 대화 관리 소프트웨어입니다. 다양한 채널을 통해 고객과 직접 소통할 수 있으며, 다국어 지원 및 AI 지원을 통해 안전하고 안정적인 상호작용을 보장합니다.

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Nicereply는 CSAT, CES, NPS 설문조사를 통해 즉각적인 고객 피드백을 수집하도록 설계된 고객 경험(CX) 플랫폼으로, 사용자가 해결 후 이메일, 서명 이메일, 웹사이트 팝업, 설문 링크 등 여러 채널을 통해 설문조사를 배포할 수 있으며 설문조사 프로세스를 자동화하여 더 많은 인사이트를 효율적으로 수집하고 고객 서비스 품질을 추적할 수 있도록 지원합니다.

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HappyFox는 고객 및 직원 지원을 간소화하도록 설계된 AI 기반 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템입니다. 다양한 채널의 인바운드 요청을 체계적인 티켓으로 변환하고, 스마트 규칙 엔진으로 워크플로를 자동화하며, 프로세스 최적화를 위한 분석 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 지정 필드와 워크플로우를 허용하므로 고객 지원, IT 운영, HR, 마케팅 및 기타 팀에 적합합니다.

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봇메이커는 모든 디지털 채널에서 고객에게 스마트하고 빠른 답변을 제공하는 고급 대화 플랫폼입니다. 하이브리드 봇과 실시간 상담원 경험을 생성하여 채팅 커머스, 고객 서비스 및 헬프 데스크 운영을 자동화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 AI와 머신러닝을 사용하여 고객의 요구를 이해하고 예측하는 동시에 영업 및 지원을 위한 ChatGPT의 교육도 지원합니다.

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Syncfusion의 BoldDesk는 지원 요청을 최적화 및 간소화하고, 이메일을 티켓으로 변환하고, 작업을 자동화하고, 고객 피드백을 수집할 수 있도록 설계된 헬프 데스크 소프트웨어입니다. AI 기반 지원, 티켓팅, 지식창고 관리, 자동화, 다국어 지원 등의 주요 기능이 함께 작동하여 고객 만족도와 서비스 효율성을 향상시키며, 고급 보고 및 협업 도구가 플랫폼의 효율성을 더욱 향상시킵니다.

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Wati는 전 세계 중소기업을 위해 설계된 엔드투엔드 WhatsApp API 솔루션입니다. 커뮤니케이션을 개인화하고 마케팅, 영업, 서비스 및 지원을 자동화합니다. 브로드캐스트 캠페인, 코드 없는 챗봇, 공유 팀 받은 편지함 등의 주요 기능은 효율적인 WhatsApp 커뮤니케이션을 통해 고객 참여를 높이고, 매출을 증대하며, 비즈니스 운영을 간소화합니다.

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슬릭플로는 여러 채널에서 고객과의 상호작용을 자동화하고 개인화하는 대화형 AI 플랫폼으로, 옴니채널 메시징, AI 챗봇, 자동화된 워크플로우를 제공하여 리드, 전환, 지원을 강화하며 채팅 자동화, 통합 받은 편지함, 연락처 관리, 채팅 내 쇼핑 등의 기능을 갖추고 있습니다.

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HubSpot Service Hub는 티켓 관리, 지식 기반 및 자동화된 응답을 통해 고객 서비스를 간소화합니다. 데이터와 채널을 통합하여 지원, 유지율, 고객 만족도를 향상하세요. HubSpot으로 서비스 관리를 개선하세요.

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Glassix는 옴니채널 티켓팅 및 챗봇 솔루션을 제공하는 AI 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 커뮤니케이션을 하나의 받은 편지함으로 중앙 집중화하여 메시징 앱, SMS, 이메일, 실시간 채팅 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 동적 라우팅을 지원하는 동시에 로우코드 챗봇 툴과 GPT-4 대화형 AI를 제공하여 모든 규모의 브랜드와 비즈니스에 맞춤화된 경험을 선사합니다.

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엑소텔은 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장을 촉진하는 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 영업, 지원, 채권 추심, 서비스 제공을 위한 솔루션을 제공하며, AI를 활용하여 상호 작용을 자동화하고 커뮤니케이션을 개인화하며 운영을 최적화합니다.

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Freshchat은 라이브 채팅 및 챗봇 솔루션을 통해 고객 지원을 강화하도록 설계된 AI 기반 옴니채널 메시징 플랫폼입니다. 상황 인식 챗봇, 다국어 지원, 통합 및 실시간 성과 인사이트를 통해 상담원의 생산성을 향상시키는 팀 수신함을 통해 웹, 모바일, WhatsApp, Facebook Messenger 등 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.

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SAP 서비스 클라우드는 일관된 서비스 경험을 위해 여러 채널에 걸쳐 고객 접점을 연결하는 종합적인 CRM 서비스 및 지원 소프트웨어입니다. AI 기반 인사이트, 자동화된 워크플로, 옴니채널 지원을 통해 문제 해결을 가속화하고 효율성을 높이며 고객 만족도를 개선하는 동시에 로우코드 및 노코드 개발을 제공하여 적응성을 높입니다.

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Sinch는 고객 여정 전반에 걸쳐 의미 있는 대화를 가능하게 하는 고객 커뮤니케이션 클라우드입니다. 확장 가능하고 안정적이며 비용 효율적인 커뮤니케이션을 위해 프로그래밍 가능한 SMS, 음성, 이메일, 비디오 및 인증 API를 제공합니다. 이 플랫폼은 SMS, MMS, RCS 캠페인, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 등 다양한 채널을 통한 옴니채널 메시징을 지원합니다.

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Canny는 기능 요청을 수집, 정리, 분석하여 팀이 고객의 요구사항을 파악하고 제품 로드맵의 우선순위를 정할 수 있도록 설계된 고객 피드백 관리 플랫폼입니다. 피드백을 중앙 집중화하고, AI로 작업을 자동화하며, 토론과 업데이트를 통해 사용자 참여를 촉진합니다.

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Supportbench는 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 종합적인 고객 지원 관리 플랫폼입니다. 효율적인 문제 추적을 위한 강력한 티켓 시스템, FAQ 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있는 지식창고, 실시간 고객 상호작용을 위한 실시간 채팅, 지원 프로세스 최적화를 위한 강력한 애널리틱스 기능을 제공합니다.

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클라우드 기반 콜센터 및 영업 플랫폼. 자동 통화 분배 및 CRM 통합과 같은 기능으로 고객과의 상호 작용을 간소화합니다. 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중화하여 영업 및 지원 프로세스를 최적화합니다.

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원활한 지원, 영업, 계정 관리를 위한 플랫폼인 Front로 고객 경험을 향상하세요. 이메일, 채팅, SMS, 소셜 메시징 등 모든 고객과의 상호작용을 단일 인터페이스로 통합하세요.

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Podium은 기업이 고객 커뮤니케이션을 개선하고 더 많은 리드를 생성하며 전환을 늘릴 수 있도록 도와주는 통합 고객 관계 관리 시스템입니다.

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NICE CXone은 컨택센터 및 고객 서비스 솔루션을 제공하는 통합 고객 인터랙션 관리(CIM) 플랫폼입니다. 여기에는 통화 자동화, 고객 경험 분석, 워크플로우 관리 및 기타 도구와 같은 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

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삼성 컨택 센터 프로는 컨택 센터에서 대량의 수신 및 발신 통화를 관리하는 데 사용됩니다. 이 소프트웨어는 컨택 센터 운영자의 업무를 최적화하고 전화를 통한 고객 상호 작용을 개선하도록 설계되었습니다.

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Laxis AI 미팅 어시스턴트는 고객과의 상호작용에서 핵심 인사이트를 포착하고 추출하는 솔루션입니다. 플랫폼 간 원활한 통합, 메모 작성 기능, 자동 생성된 회의 요약, 후속 이메일 생성, 원클릭 CRM 업데이트 기능을 제공합니다.

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앱 스토어 최적화 플랫폼. 리뷰 관리, 자동화, 유기적 성과 분석, 경쟁사 조사, 앱 모니터링을 위한 도구를 제공하여 앱이 성장하도록 지원합니다.

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고객 지원을 최적화하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 브랜드는 안전하게 확장하고 운영 비용을 절감하며 지원 프로세스에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다.

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