Phần mềm
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 79 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Yonyx. Các đối thủ chính bao gồm: Notion, HelpCrunch. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Yonyx và UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Công cụ kinh doanh và thương mại.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 79 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Yonyx. Các đối thủ chính bao gồm: Notion, HelpCrunch. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Yonyx và UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Công cụ kinh doanh và thương mại.
Không gian làm việc tất cả trong một của bạn cho wiki, tài liệu và dự án. Hợp lý hóa các ứng dụng công việc của bạn thành một nền tảng thống nhất, nâng cao khả năng cộng tác và năng suất. Khám phá tương lai của công việc với tích hợp AI.
Phần mềm trò chuyện trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp.
Gather feedback and support customers with effective self-service solution
Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ và quản lý dịch vụ khách hàng dựa trên đám mây. Nền tảng này cung cấp các công cụ để duy trì nền tảng kiến thức, theo dõi các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng và tự động xử lý yêu cầu.
Next4biz là nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng được tối ưu hóa để phân phối hỗ trợ hiệu quả, có tính năng giải quyết khiếu nại được hỗ trợ bởi AI, tích hợp giao tiếp đa kênh, quản lý theo quy trình làm việc, phân tích tình cảm, xác định vấn đề dự đ…
Vable cung cấp các công cụ phân phối và quản lý nội dung được hỗ trợ bởi AI, bao gồm Vable InfoPro để tổng hợp và lọc tin tức, Hộp thư đến Vable để tập trung cảnh báo email và MyVable cho nền tảng tự phục vụ cung cấp thông tin chi tiết về doanh nghi…
Proactivanet là giải pháp ITAM & ITSM tiên tiến giúp hợp lý hóa việc quản lý tài sản và dịch vụ CNTT, khám phá toàn bộ cơ sở hạ tầng của bạn, xác định lỗ hổng, tối ưu hóa đầu tư phần cứng và phần mềm cũng như đảm bảo tuân thủ kiểm toán. Nó bao gồm c…
ClearFeed là nền tảng hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI dành cho các nhóm sử dụng Slack và MS Teams. Nó hợp lý hóa các tác vụ trợ giúp bằng cách phân loại các yêu cầu, chuyển đổi cuộc trò chuyện thành vé và cung cấp hỗ trợ qua email. Các tính năng bao gồm t…
UserTesting là một nền tảng hiểu biết sâu sắc của con người được thiết kế để thu thập thông tin phản hồi về giao diện người dùng, nghiên cứu UX, thiết kế và người dùng, giúp các doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm kỹ thuật số bằng cách nhắm mục tiêu …
Vui mừng: Nền tảng dịch vụ khách hàng B2C với phần mềm bàn trợ giúp trực quan. Đại lý xử lý các yêu cầu liền mạch trên các kênh mà không cần vé. Một giao diện thống nhất cung cấp một cái nhìn liên tục về lịch sử khách hàng, tăng cường dịch vụ được c…
Tạo hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
Tạo hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
Về Yonyx
Yonyx là một nền tảng dựa trên đám mây để tạo các hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho dịch vụ khách hàng tích hợp với hệ thống CRM của bạn và giúp cải thiện tính nhất quán & chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức.
Những lợi ích:
Khách hàng thấy các lợi ích được liệt kê dưới đây cùng nhau mang lại hiệu quả tăng 10% đến 20% đồng thời cải thiện CSAT.
Giảm AHT (Thời gian xử lý trung bình)
- Một hướng dẫn cho mỗi trình điều khiển cuộc gọi - giảm thời gian tìm kiếm KB và chọn trong số hàng chục bài viết phù hợp
- Truyền tải tương tác - Đại lý không cần phải chuyển qua các phần của bài viết KB tương tác với khách hàng
- Bảng điểm OneClick - Đại lý không cần dành thời gian viết sau khi tài liệu tóm tắt cuộc gọi
Giảm các cuộc gọi lặp lại% - tức là cải thiện độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR)
- Đại lý theo con đường nhất quán để giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Thành viên mới chỉ cần được đào tạo để chọn hướng dẫn phù hợp cho từng tài xế cuộc gọi và làm theo.
- Đại lý leo thang ít cuộc gọi hơn vì họ không bị lạc bước qua các bài viết KB phức tạp
Cải thiện CSAT
- Nhiều vấn đề của khách hàng được giải quyết lần đầu tiên
- Đại lý có thể cung cấp thông tin chính xác một cách nhanh chóng
Giảm chi phí đào tạo
- Đại lý không còn cần phải nhớ nhiều về những gì họ học được trong quá trình đào tạo - do đó cắt giảm thời gian đào tạo
- Đại lý học cách nhanh chóng chọn một hướng dẫn dựa trên trình điều khiển cuộc gọi và đi qua nó một cách tương tác trong khi giúp khách hàng.
Phân tích theo hướng cải tiến
- Kết quả phản hồi Đại lý dựa trên bối cảnh trong các cải tiến hướng dẫn có lợi cho toàn bộ tổ chức
- Analytics được phân tích giúp nhận được những hiểu biết sâu sắc dẫn đến các sản phẩm, quy trình & dịch vụ được cải thiện
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
2
Chia sẻ ý kiến về phần mềm, viết đánh giá và giúp làm cho nó càng tốt hơn!
Đề xuất thay đổi
Phản hồi của bạn
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
