Phần mềm
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 47 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Yonyx. Các đối thủ chính bao gồm: BookStack, Paperpile. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Yonyx và JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Công cụ kinh doanh và thương mại.
Chúng tôi đã tổng hợp danh sách 47 phần mềm thay thế miễn phí và trả phí cho Yonyx. Các đối thủ chính bao gồm: BookStack, Paperpile. Ngoài ra, người dùng cũng tiến hành so sánh giữa Yonyx và JitBit Helpdesk, osTicket, Helpjuice. Bạn cũng có thể xem các tùy chọn tương tự khác tại đây: Công cụ kinh doanh và thương mại.
Sắp xếp các tài liệu nghiên cứu của bạn trong một ứng dụng web giống như Gmail, đồng bộ hóa các tệp PDF của bạn với Google Drive và trích dẫn ...
osTicket là một hệ thống vé hỗ trợ nguồn mở được sử dụng rộng rãi.
Phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến và giải pháp cơ sở tri thức mạnh mẽ
Một phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với ...
Dễ dàng tạo một nền tảng kiến thức, tự động hóa việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng lặp đi lặp lại và ...
Tạo hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
Tạo hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho các trung tâm cuộc gọi và dịch vụ khách hàng
iPad
iPhone
Linux
Mac
Android
Web-Based
Windows
Về Yonyx
Yonyx là một nền tảng dựa trên đám mây để tạo các hướng dẫn tương tác dựa trên cây quyết định cho dịch vụ khách hàng tích hợp với hệ thống CRM của bạn và giúp cải thiện tính nhất quán & chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức.
Những lợi ích:
Khách hàng thấy các lợi ích được liệt kê dưới đây cùng nhau mang lại hiệu quả tăng 10% đến 20% đồng thời cải thiện CSAT.
Giảm AHT (Thời gian xử lý trung bình)
- Một hướng dẫn cho mỗi trình điều khiển cuộc gọi - giảm thời gian tìm kiếm KB và chọn trong số hàng chục bài viết phù hợp
- Truyền tải tương tác - Đại lý không cần phải chuyển qua các phần của bài viết KB tương tác với khách hàng
- Bảng điểm OneClick - Đại lý không cần dành thời gian viết sau khi tài liệu tóm tắt cuộc gọi
Giảm các cuộc gọi lặp lại% - tức là cải thiện độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR)
- Đại lý theo con đường nhất quán để giải quyết các vấn đề của khách hàng
- Thành viên mới chỉ cần được đào tạo để chọn hướng dẫn phù hợp cho từng tài xế cuộc gọi và làm theo.
- Đại lý leo thang ít cuộc gọi hơn vì họ không bị lạc bước qua các bài viết KB phức tạp
Cải thiện CSAT
- Nhiều vấn đề của khách hàng được giải quyết lần đầu tiên
- Đại lý có thể cung cấp thông tin chính xác một cách nhanh chóng
Giảm chi phí đào tạo
- Đại lý không còn cần phải nhớ nhiều về những gì họ học được trong quá trình đào tạo - do đó cắt giảm thời gian đào tạo
- Đại lý học cách nhanh chóng chọn một hướng dẫn dựa trên trình điều khiển cuộc gọi và đi qua nó một cách tương tác trong khi giúp khách hàng.
Phân tích theo hướng cải tiến
- Kết quả phản hồi Đại lý dựa trên bối cảnh trong các cải tiến hướng dẫn có lợi cho toàn bộ tổ chức
- Analytics được phân tích giúp nhận được những hiểu biết sâu sắc dẫn đến các sản phẩm, quy trình & dịch vụ được cải thiện
Cloud based
Customer support
CRM
Knowledge base
Knowledge Management
Chia sẻ ý kiến về phần mềm, viết đánh giá và giúp làm cho nó càng tốt hơn!
Đề xuất thay đổi
Phản hồi của bạn
Your vote has been counted.
Do you have experience using this software?
