Viewabo cung cấp hỗ trợ trực quan từ xa, cho phép bạn nhìn thấy các vấn đề của khách hàng thông qua máy ảnh điện thoại thông minh của họ. Nói lời tạm biệt với trao đổi email dài hoặc các cuộc gọi điện thoại. Với Viewabo, hỗ trợ khách hàng trong thời…
Một phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với ...
Một phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với ...
UVdesk Nền tảng
Web-Based
UVdesk Video và Ảnh chụp màn hình
UVdesk Tổng quan
Một phần mềm bàn trợ giúp dựa trên đám mây được xây dựng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng với chức năng đáng kinh ngạc của nó. Nó đã được xây dựng để giải quyết các truy vấn của khách hàng và cung cấp cho họ giải pháp tốt nhất.
Các tính năng của UVdesk-
Kiến thức - Đây là một kho chứa thông tin tập trung: một thư viện công cộng, một cơ sở dữ liệu thông tin liên quan về một chủ đề cụ thể. Với sự hỗ trợ của nó, khách hàng có thể tự giúp mình bằng cách thu thập kiến thức từ các bài báo Kb phong phú và điều này đã làm giảm khối lượng vé đến sẽ đưa ra ánh sáng tích cực trên bàn trợ giúp của bạn.
Hộp thư - Bằng cách định cấu hình hộp thư, việc trả lời từ hệ thống vé trở nên dễ dàng mà không cần đăng nhập vào hộp thư đến. Nó tiết kiệm thời gian của quản trị viên vì họ không phải truy cập tài khoản e-mail của họ mỗi khi vé đến do tính năng hộp thư. Bằng cách định cấu hình hộp thư, việc tương tác với khách hàng gửi yêu cầu của họ qua thư trở nên dễ dàng và thậm chí không một yêu cầu hỗ trợ nào được nhân viên hỗ trợ trả lời.
Báo cáo - Vai trò chính của UVdesk là cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng và giúp họ giải quyết các truy vấn trong thời gian nhanh nhất có thể. Nếu khách hàng đưa ra quá nhiều vấn đề một cách tự nhiên thì họ không hài lòng với những gì chúng tôi đã cung cấp cho họ. Khi cung cấp dịch vụ định tính kết hợp các mối quan hệ kinh doanh. Bạn có thể lọc các đại lý dựa trên các thuộc tính vé khác nhau. Chẳng hạn, bạn có thể dễ dàng kiểm tra đại lý nào đang xử lý vé ưu tiên cao nhất và bạn cũng có thể tìm ra số liệu đó là đại lý tốt nhất của bàn trợ giúp của bạn và bạn cũng có thể đảm bảo rằng không có đại lý nào được tặng kèm vé khó.
Tích hợp ứng dụng thương mại điện tử: Bạn có thể kết nối với các truy vấn của khách hàng đến từ các Kênh thương mại điện tử khác nhau trong một nền tảng. Bạn có thể tìm nạp dữ liệu liên quan đến đơn hàng từ Nền tảng thương mại điện tử đến Vé UVdesk của mình để hỗ trợ đại lý hỗ trợ xác thực đơn hàng.