베이블은 뉴스를 집계하고 필터링하는 베이블 인포프로, 이메일 알림을 중앙 집중화하는 베이블 인박스, 맞춤형 비즈니스 인사이트를 제공하고 팀 협업을 촉진하는 셀프 서비스 플랫폼인 마이베이블 등 AI 기반 콘텐츠 큐레이션 및 전달 도구를 제공합니다. 또한 개인화된 알림, 워크플로우를 최적화하고 생산성을 향상시키는 원활한 통합과 같은 기능도 포함되어 있습니다.
프로액티바넷은 IT 자산 및 서비스 관리를 간소화하고, 전체 인프라를 파악하고, 취약점을 파악하고, 하드웨어 및 소프트웨어 투자를 최적화하고, 감사 규정 준수를 보장하는 고급 ITAM 및 ITSM 솔루션입니다. 자산 관리, 인시던트 관리, CMDB, 서비스 카탈로그, 문제, 변경 및 릴리스 관리, 용량 및 가용성 계획, 연속성 관리, 챗봇 및 원격 제어와 같은 기능이 포함되어 있습니다.
ClearFeed는 Slack 및 MS Teams를 사용하는 팀을 위한 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 요청을 분류하고, 채팅을 티켓으로 전환하고, 이메일 지원을 제공하여 헬프데스크 업무를 간소화합니다. GPT 기반 어시스턴트, 서비스 메트릭 추적, 기존 헬프데스크와의 통합 등의 기능을 통해 협업 및 가시성을 향상시킬 수 있습니다.
UserTesting은 UI, UX 연구, 디자인 및 사용자 피드백을 수집하도록 설계된 휴먼 인사이트 플랫폼으로, 다양한 대상을 타겟팅하고 결과를 검증하고 성과를 측정하여 기업이 디지털 경험을 개선하고 궁극적으로 추측을 배제하고 더 나은 사용자 경험을 만들어 혁신을 주도하도록 돕습니다.
요 닉스 소개 Yonyx는 CRM 시스템과 통합되고 조직이 제공하는 일관성 및 서비스 품질을 향상시키는 고객 서비스를위한 의사 결정 트리 기반 대화 형 가이드를 생성하기위한 클라우드 기반 플랫폼입니다.
혜택: 고객은 CSAT를 개선하면서 동시에 효율을 10 %에서 20 %까지 향상시키는 아래 나열된 이점을 볼 수 있습니다.
AHT (평균 처리 시간) 감소 -각 통화 드라이버에 대한 하나의 가이드-KB 검색 및 일치하는 수십 개의 기사 중에서 선택하는 데 소요되는 시간 단축 -대화 형 순회-상담원이 고객과 상호 작용하는 KB 기사 섹션을 뛰어 넘을 필요가 없습니다. -원 클릭 성적표-상담원은 통화 요약 문서를 작성한 후 시간을 소비 할 필요가 없습니다. 반복 통화 감소율 (즉, FCR) -상담원은 고객 문제를 해결하기 위해 일관된 경로를 따릅니다. -신규 회원은 각 통화 드라이버에 맞는 가이드를 선택하고 따라야 훈련을 받아야합니다. -상담원은 복잡한 KB 기사를 통해 호핑을 잃지 않기 때문에 더 적은 통화를 에스컬레이션합니다. CSAT 개선 -더 많은 고객 문제가 처음으로 해결됩니다 -상담원은 정확한 정보를 신속하게 제공 할 수 있습니다 교육 비용 절감 -상담원은 더 이상 훈련 중에 배운 내용을 많이 기억하지 않아도되므로 교육 시간이 단축됩니다. -상담원은 통화 드라이버를 기반으로 가이드를 신속하게 픽업하고 대화식으로 안내하면서 고객을 도와줍니다. 분석 및 피드백 주도 개선 컨텍스트 기반 에이전트 피드백으로 전체 조직에 도움이되는 가이드 개선 -분석을 통해 제품, 절차 및 서비스를 개선하는 통찰력을 얻습니다.
