소프트웨어
132개의 무료 및 유료 대안을 UseResponse에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 HelpCrunch, SupportBee입니다. 이 외에도 사용자들은 UseResponse와 UserVoice, Freshdesk, LiveAgent 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 개발 도구.
132개의 무료 및 유료 대안을 UseResponse에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 HelpCrunch, SupportBee입니다. 이 외에도 사용자들은 UseResponse와 UserVoice, Freshdesk, LiveAgent 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 개발 도구.
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Freshdesk는 클라우드 기반의 고객 서비스 관리 및 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 지식 기반을 유지하고, 고객의 질문과 요청을 추적하며, 요청 처리를 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.
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LiveAgent는 고객 지원을 제공하고 팀 구조에서 통화 기록을 보관하기 위한 소프트웨어입니다. 고객 문의 처리 프로세스를 간소화하고 팀 내에서 효과적인 정보 교환을 보장합니다.
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Supportbench는 고객 서비스 운영을 간소화하도록 설계된 종합적인 고객 지원 관리 플랫폼입니다. 효율적인 문제 추적을 위한 강력한 티켓 시스템, FAQ 및 문서에 빠르게 액세스할 수 있는 지식창고, 실시간 고객 상호작용을 위한 실시간 채팅, 지원 프로세스 최적화를 위한 강력한 애널리틱스 기능을 제공합니다.
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Zoho Desk를 통해 조직은 이메일, 채팅, 전화 등 다양한 채널을 통해 고객과 효과적으로 소통하고, 요청을 추적하고, 워크플로우를 관리하고, 지원을 제공할 수 있습니다.
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Web-Based
UseResponse는 사용자 정의 가능한 커뮤니티 피드백 및 지원 소프트웨어로 서버에 PHP 스크립트로 설치하거나 SaaS로 클라우드에서 사용할 수 있습니다.
주요 제품은 다음과 같습니다.
피드백 소프트웨어
사이트에서 Idea Bank, 버그 추적 시스템 및 FAQ 섹션을 만들어 여러 채널의 사용자 요청을 수집 할 수 있습니다. 이 시스템을 사용하면 이메일, 위젯, 채팅, 소셜 미디어에서 들어오는 모든 요청을 한곳에서 추적 할 수 있습니다. 스마트 투표 및 의견 시스템은 제품 개발 로드맵을 작성하는 데 도움이됩니다. 설문 조사 및 CSAT 기능을 사용하여 고객 만족도를 높입니다. 통찰력있는 보고서 및 분석 시스템을 통해 지원 팀의 효율성을 평가하고 고객 경험을 분석 할 수 있습니다.
발권과 헬프 데스크
기능이 풍부한 티켓팅 헬프 데스크 시스템을 사용하면 사용자 정의 가능한 상태, 작업, 개인 메모, 의견, 보고서 및 Kanban 보드를 통해 티켓을 관리 할 수 있습니다. 스마트 시스템 자동화 및 알림 규칙을 통해 지원 팀의 작업을 용이하게하고 비용을 절감 할 수 있습니다.
지식 기반
광범위한 기술 자료를 작성하여 셀프 서비스를 허용하십시오. 웹 사이트의 어느 곳에 나 기술 자료 위젯을 배치하십시오. 기사 및 FQA 섹션 사용, 공지 사항 추가, 버전 관리 관리, 다국어 기술 자료 작성.
라이브 채팅
헬프 데스크 소프트웨어에 추가 된 기능으로 채팅 흐름 자동화 트리거, 가장 빈번한 요청에 대한 미리 준비된 응답, 여러 채팅을 동시에 수행, 여러 에이전트가 회신을 보내지 않도록 자동 잠금 메시지를 사용하여 고객 서비스를보다 효율적으로 만들 수 있습니다 하나의 요청에. 가장 인기있는 메신저 (Facebook, Skype, WhatsApp, Viber, Telegram)와 통합 제공
Live Chat
Chat
Private Community
Pricing per agent
Multibrand
Modern live chat
Kanban Chart
SLA
Task assignments
Knowledge Base structuring
Product Roadmap Management
Canned responses
Helpdesk ticketing
Skype integration
Customer Feedback
Knowledge base
Task Management
Slack integration
Kanban boards
Flexible customizations
Community based
Multiple languages
Customizable
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