소프트웨어
42개의 무료 및 유료 대안을 UVdesk에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Viewabo, osTicket입니다. 이 외에도 사용자들은 UVdesk와 JitBit Helpdesk, Freshservice, OneDesk 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 비즈니스 및 상업 도구.
42개의 무료 및 유료 대안을 UVdesk에 대한 목록으로 정리했습니다. 주요 경쟁 업체는 Viewabo, osTicket입니다. 이 외에도 사용자들은 UVdesk와 JitBit Helpdesk, Freshservice, OneDesk 간에 비교를 하기도 합니다. 또한 여기서 다른 유사한 옵션을 살펴볼 수 있습니다: 비즈니스 및 상업 도구.
뷰아보는 스마트폰 카메라를 통해 고객의 문제를 확인할 수 있는 원격 시각적 지원을 제공합니다. 긴 이메일 교환이나 전화 통화는 이제 그만하세요. Viewabo를 사용하면 실시간으로 고객을 지원하여 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
ISL 라이트는 사용자가 몇 초 만에 Windows, Mac 또는 Linux 컴퓨터에 액세스하고 제어 할 수 있습니다 ...
Web-Based
클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어는 놀라운 기능으로 고객의 요구를 충족시켜줍니다. 고객의 질문을 해결하고 최상의 솔루션을 제공하기 위해 만들어졌습니다.
UVdesk의 특징
Knowledgebase-정보를위한 중앙 저장소입니다 : 공공 도서관, 특정 주제에 대한 관련 정보 데이터베이스. 이를 통해 고객은 풍부한 Kb 기사를 통해 지식을 습득함으로써 스스로 도울 수 있으며, 이로 인해 들어오는 티켓의 양이 줄어들어 헬프 데스크에 긍정적 인 영향을 미칩니다.
우편함-우편함을 구성하면받은 편지함에 로그인하지 않고도 티켓 시스템에서 쉽게 회신 할 수 있습니다. 우편함 기능으로 인해 티켓이 도착할 때마다 이메일 계정을 방문 할 필요가 없기 때문에 관리자의 시간이 절약됩니다. 사서함을 구성하면 지원 담당자가 응답하지 않은 단일 지원 요청이 아니라 메일로 요청을 제출하는 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다.
보고서-UVdesk의 주요 역할은 고객에게 유용한 정보를 제공하고 가능한 한 빨리 쿼리를 해결하는 데 도움을주는 것입니다. 고객이 자연스럽게 너무 많은 문제를 제기하는 경우 고객이 제공 한 것에 만족하지 않습니다. 질적 인 서비스 제공은 비즈니스 관계를 통합합니다. 다양한 티켓 속성을 기반으로 에이전트를 필터링 할 수 있습니다. 예를 들어, 우선 순위가 높은 티켓을 처리하는 상담원을 쉽게 확인할 수 있으며 헬프 데스크의 최고 상담원이 누구인지 메트릭을 통해 확인할 수 있으며 어려운 티켓과 함께 제공되는 상담원이 없는지 확인할 수도 있습니다.
전자 상거래 앱 통합 : 하나의 플랫폼에서 여러 전자 상거래 채널에서 발생하는 고객의 쿼리와 연결할 수 있습니다. eCommerce 플랫폼에서 UVdesk 티켓으로 주문 관련 데이터를 페치하여 지원 담당자가 주문을 검증 할 수 있습니다.
Workflow Management
Third Party Integrations
Social Media Integration
Data Import/Export
Customizable Branding
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Workflow Configuration
Email Management
Activity Dashboard
Remote Access/Control
Document Storage
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
API
Slack
WordPress
Shopify
PrestaShop
OpenCart
WooCommerce
BigCommerce
Joomla
Ecwid
CS-Cart Store Builder
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