برمجيات إدارة القوى العاملة في مركز الاتصال

منصة SaaS متعددة القنوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لعلاقات قوية بين الفرق والعملاء. زيادة المشاركة وتقييم التفاعلات وتجاوزها.

Kavkom هو حل هاتفي قائم على السحابة يقدم ميزات مثل تسجيل المكالمات تلقائيًا، وتسجيل المكالمات وتحليلها، وإحصائيات المكالمات، والاتصال بنقرة واحدة، ومؤتمرات الفيديو، وحملات المكالمات، وبث الرسائل، والاتصال الهاتفي للشركات، والأرقام الافتراضية. فهو يوف…

تعمل Genesys Cloud CX على رفع مستوى مشاركة العملاء عبر الصناعات المتنوعة. يقدم أدوات متقدمة لمراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء، ويعمل على تبسيط توجيه المكالمات وإدارة سير العمل وتعزيز عمليات الخدمة.

Salesforce Service Cloud عبارة عن منصة متكاملة تمكن الشركات من تحسين تجربة العملاء من خلال نظام إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي. تقديم دعم سريع وشخصي باستخدام التحليلات لتتبع وإدارة بيانات خدمة العملاء.

LiveAgent هو برنامج لتوفير دعم العملاء وحفظ سجلات المكالمات في هياكل الفريق. فهو يبسط عملية معالجة أسئلة العملاء ويضمن تبادل المعلومات بشكل فعال داخل الفريق.

Talkdesk عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

تعمل NVIDIA Jarvis، وهي منصة ذكاء اصطناعي للمحادثة في الوقت الفعلي، على تعزيز تسريع وحدة معالجة الرسوميات للخدمات متعددة الوسائط. مع وحدات للتعرف على الكلام، والتوليف، وفهم اللغة، ودمج رؤية الكمبيوتر، جارفيس القوى المساعدين الظاهري التفاعلي، أتمتة م…

CloudTalk عبارة عن منصة مستضافة للاتصالات الهاتفية التجارية. يوفر إمكانية إنشاء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت، وكذلك إدارة قاعدة بيانات العملاء والتفاعل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

Playvox عبارة عن منصة لإدارة خدمة العملاء السحابية الأصلية توفر أدوات لمراقبة وتقييم أداء وكلاء خدمة العملاء، وكذلك للتدريب وتحسين مهاراتهم المهنية.

NICE CXone عبارة عن منصة متكاملة لإدارة تفاعل العملاء (CIM) توفر حلول مركز الاتصال وخدمة العملاء. يتضمن مجموعة متنوعة من الميزات مثل أتمتة المكالمات وتحليلات تجربة العملاء وإدارة سير العمل وأدوات أخرى.

تُقدِّم VoiceSpin حلول مراكز الاتصال القائمة على الذكاء الاصطناعي والمستندة إلى السحابة والمُصمَّمة لدعم وإشراك وبيع المكالمات عبر قنوات متعددة. تشمل ميزاته المتقدمة تكامل إدارة علاقات العملاء، والاتصالات متعددة القنوات، والتوجيه الذكي للمكالمات، والتوزيع…

تقدم Squaretalk حلول مركز الاتصال السحابي الكل في واحد عالية الأداء والتي تتكامل بسلاسة مع أنظمة المؤسسة الحالية. ويشمل أيضا توجيه المكالمات، وتحليلات المكالمات، وإدارة القوى العاملة، وغيرها من الميزات التي تساعد على تحسين عمليات مركز الاتصال.

توفر Ozonetel للشركات حلول اتصالات سحابية متقدمة، مثل الاتصالات الهاتفية السحابية وبرامج مركز الاتصال والبث الصوتي وخدمات الرسائل القصيرة وتكامل WhatsApp Business API. توفر منصة KooKoo، التي تقدمها Ozonetel، واجهات برمجة تطبيقات متعددة الاستخدامات ل…

Javelo هي منصة شاملة للموارد البشرية مصممة لتحسين المقابلات ومراجعات الأداء ومشاركة الموظفين. وهي تقدم مجموعة من الميزات لتبسيط عمليات الموارد البشرية وتعزيز التعاون، بما في ذلك المراقبة المستمرة للأداء، والتغذية الراجعة الخفيفة، ولوحات المعلومات ال…

دمج وظائف الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والشؤون المالية في منصة واحدة موحَّدة، مما يؤدي إلى مركزية أنظمة القوى العاملة المبعثرة مثل كشوف المرتبات والنفقات والمزايا وإدارة الأجهزة.

تعد إدارة خدمة العملاء ServiceNow حلاً لأتمتة خدمة العملاء وتحسينها في المؤسسات. تهدف هذه المنصة إلى تحسين التفاعل بين الشركة وعملائها من خلال توفير أدوات لحل المشكلات بشكل فعال وتلبية احتياجات العملاء.

Netchex هو نظام إدارة الموارد البشرية وكشوف المرتبات القائمة على السحابة ، مما يبسط عمليات الموارد البشرية. يقدم خدمات الرواتب والمزايا وتتبع الوقت والتسجيل والإبلاغ للشركات من جميع الأحجام.