برمجيات ضمان جودة مركز الاتصال

Salesforce Service Cloud عبارة عن منصة متكاملة تمكن الشركات من تحسين تجربة العملاء من خلال نظام إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي. تقديم دعم سريع وشخصي باستخدام التحليلات لتتبع وإدارة بيانات خدمة العملاء.

Talkdesk عبارة عن منصة مركز اتصال قائمة على السحابة تساعد الشركات على تحسين خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

Scorebuddy هو برنامج لإدارة مراجعات العملاء وجودة خدمة العملاء الداخلية. وغالبا ما يستخدم لقياس وتحليل جودة الخدمة، والحفاظ على إحصاءات ملاحظات العملاء، وتقييم أداء موظفي الخدمة.

مركز اتصال قائم على السحابة ومنصة مبيعات. يبسط تفاعلات العملاء مع ميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات وتكامل CRM. مركزة قنوات الاتصال لتحسين عمليات المبيعات والدعم.

NICE CXone عبارة عن منصة متكاملة لإدارة تفاعل العملاء (CIM) توفر حلول مركز الاتصال وخدمة العملاء. يتضمن مجموعة متنوعة من الميزات مثل أتمتة المكالمات وتحليلات تجربة العملاء وإدارة سير العمل وأدوات أخرى.

CloudTalk عبارة عن منصة مستضافة للاتصالات الهاتفية التجارية. يوفر إمكانية إنشاء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت، وكذلك إدارة قاعدة بيانات العملاء والتفاعل مع العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.

Playvox عبارة عن منصة لإدارة خدمة العملاء السحابية الأصلية توفر أدوات لمراقبة وتقييم أداء وكلاء خدمة العملاء، وكذلك للتدريب وتحسين مهاراتهم المهنية.

CallMiner Eureka عبارة عن منصة تحليلية لتحليل التسجيلات الصوتية والمحتوى النصي في مراكز الاتصال. ويستخدم تقنيات التعرف على الكلام والتعلم الآلي وتحليلات البيانات لاستخراج معلومات مفيدة من رسائل الكلام.

MaestroQA هي منصة لاختبار جودة خدمة العملاء وتحسين عمليات الدعم. يتيح النظام للشركات إنشاء وتنفيذ مهام الاختبار لوكلاء خدمة العملاء وتحليل نتائجهم وتقديم تقارير لتحسين جودة الخدمة.

يستخدم Samsung Contact Center Pro لإدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في مركز الاتصال. تم تصميم هذا البرنامج لتحسين عمل مشغلي مراكز الاتصال، وكذلك لتحسين تفاعل العملاء عبر الهاتف.

Convin هو حل مركز اتصال متطور مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يستفيد من منهجيات ذكاء المحادثة المتقدمة لالتقاط تفاعلات العملاء بأكملها ونسخها وتحليلها بشكل منهجي.