ITSM 소프트웨어

NinjaOne은 엔드포인트 관리를 간소화하는 UEM 및 IT 관리 플랫폼입니다. 원격 모니터링, 패치 관리, 소프트웨어 배포, 자동화를 제공합니다. NinjaOne은 클라우드 우선 엔드포인트 백업, 보안, 원격 액세스를 제공하여 MSP와 IT 부서가 모든 엔드포인트를 효율적으로 관리, 패치, 지원할 수 있도록 지원합니다.

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ClickUp은 워크플로우 구성을 위한 다양한 기능이 포함된 올인원 작업 및 프로젝트 관리 도구입니다. ClickUp을 통해 사용자는 작업을 생성하고, 프로젝트를 계획하고, 마감일을 설정하고, 팀과 소통하고, 다양한 도구를 사용해 생산성을 높일 수 있습니다.

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오토태스크 PSA는 비즈니스 운영을 간소화하는 중앙 집중식 플랫폼으로, 사용자 지정 가능한 대시보드, 자동화, 알림 관리, 문서화 및 원격 기기 제어를 위한 인사이트를 제공합니다. 강력한 서비스 데스크, 자동화된 백오피스 관리, 실행 가능한 인텔리전스를 통해 생산성, 수익성, 서비스 제공을 개선합니다.

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Freshservice는 IT 운영을 간소화하고 협업을 강화하도록 설계된 AI 기반 IT 헬프 데스크 솔루션입니다. 내장된 AI로 워크플로우를 자동화하고 셀프 서비스, 성능 인사이트, 코드 없는 자동화를 제공합니다. Freshservice는 옴니채널 지원과 실시간 IT 자산 관리를 통해 효율성과 비즈니스 연속성을 향상시키는 동시에 ITIL 가이드라인을 준수하여 인시던트, 서비스 요청, 변경 사항을 효과적으로 관리합니다.

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SysAid는 사용자 지원을 위한 대화형 챗봇, AI 기반 티켓 분류 및 워크플로 자동화를 특징으로 하는 자동화된 IT 서비스 관리를 제공하는 AI 기반 ITSM 플랫폼입니다. SysAid는 감정 분석 및 자산 관리를 통해 상담원의 역량을 강화하여 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상하는 동시에 포괄적인 인사이트와 성과 추적 기능을 제공합니다.

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AnyDesk는 지연 시간이 짧은 연결, TLS 1.2 암호화, RSA 2048 키 교환, 파일 전송, 원격 인쇄, 다중 사용자 협업 등의 기능을 통해 Windows, macOS, Linux, Android, iOS를 비롯한 여러 플랫폼에서 안전한 고성능 원격 데스크톱 액세스를 제공합니다.

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Freshdesk는 클라우드 기반의 고객 서비스 관리 및 지원 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 지식 기반을 유지하고, 고객의 질문과 요청을 추적하며, 요청 처리를 자동화하기 위한 도구를 제공합니다.

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Action1은 Windows, macOS 및 타사 앱에 대한 실시간 패치 적용 및 보안 규정 준수를 자동화하는 클라우드 기반 패치 관리 플랫폼입니다. VPN 없이 확장 가능하고 안전한 엔드포인트 관리를 제공하여 지속적인 규정 준수를 보장하고 보안 위험을 줄입니다. SOC 2 및 ISO 27001 인증을 받았습니다.

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Jira Service Management는 IT, 엔지니어링, 직원 및 고객 서비스 워크플로우를 간소화하는 AI 기반 플랫폼입니다. 요청을 중앙 집중화하고, 프로세스를 자동화하며, 효율적인 관리를 위한 사용자 지정 가능한 템플릿 및 동적 양식과 같은 기능을 통해 개발, 운영 및 비즈니스 팀 간에 원활하게 통합됩니다.

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ScalePad 라이프사이클 매니저는 IT 자산 관리와 고객 커뮤니케이션을 간소화하는 MSP용 플랫폼입니다. 시각적 보고서, 로드맵, 스코어카드 작성, 작업 자동화, 인사이트 수집, 장기 전략 계획 수립을 위한 도구를 제공합니다. 또한 IT 자산 폐기 및 하드웨어 보호를 위한 마켓플레이스를 제공하여 고객 참여와 매출 성장을 촉진합니다.

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조호 어시스트는 안전한 데스크톱 액세스, 유/무인 지원, 실시간 화상 회의, 원격 카메라 공유, 진단 도구, 맞춤형 브랜딩을 제공하여 지원 효율성과 고객 만족도를 높여주는 원격 지원 및 액세스 솔루션입니다.

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프로액티바넷은 IT 자산 및 서비스 관리를 간소화하고, 전체 인프라를 파악하고, 취약점을 파악하고, 하드웨어 및 소프트웨어 투자를 최적화하고, 감사 규정 준수를 보장하는 고급 ITAM 및 ITSM 솔루션입니다. 자산 관리, 인시던트 관리, CMDB, 서비스 카탈로그, 문제, 변경 및 릴리스 관리, 용량 및 가용성 계획, 연속성 관리, 챗봇 및 원격 제어와 같은 기능이 포함되어 있습니다.

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ClearFeed는 Slack 및 MS Teams를 사용하는 팀을 위한 AI 기반 지원 플랫폼입니다. 요청을 분류하고, 채팅을 티켓으로 전환하고, 이메일 지원을 제공하여 헬프데스크 업무를 간소화합니다. GPT 기반 어시스턴트, 서비스 메트릭 추적, 기존 헬프데스크와의 통합 등의 기능을 통해 협업 및 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

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Vivantio는 B2B 팀의 운영 비용을 절감하고 서비스 제공을 향상시키는 클라우드 기반 서비스 관리 플랫폼입니다. 엔터프라이즈급 기능과 최신 유연성을 결합하여 IT, 운영 및 고객 서비스 전반의 워크플로우를 최적화합니다. 대규모 멀티사이트 조직을 위해 확장 가능한 Vivantio는 유연한 라이선싱을 통해 직관적이고 비용 효율적인 솔루션을 제공합니다.

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HaloITSM은 IT 서비스 데스크 운영을 간소화하도록 설계된 AI 기반 ITSM 소프트웨어 솔루션입니다. ITIL에 맞춘 워크플로우로 프로세스를 표준화하고, 인시던트 관리를 자동화하며, 효율성과 생산성 향상을 위한 유용한 분석을 제공합니다. 주요 기능으로는 변경 제어, 자산 관리, 셀프 서비스 포털이 있으며, 다양한 앱과 통합되어 시스템을 단일 애플리케이션으로 중앙 집중화할 수 있는 플랫폼입니다.

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서비스웨어 지식은 관련 정보의 생성, 정리 및 배포를 간소화하도록 설계된 중앙 집중식 지식 관리 플랫폼입니다. 콘텐츠 제작에 AI를 활용하고 스마트 검색 기능을 통해 여러 채널에서 효율적으로 액세스하고 공유할 수 있으며, 강력한 권한 관리 및 데이터 보안 조치를 포함하고 있습니다.

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ITSM용 Ivanti Neurons는 워크플로우를 자동화하고, 서비스 제공을 개선하며, 비용을 최적화하는 최신 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 인시던트 관리부터 고급 AI 기반 자동화까지 확장 가능한 솔루션을 제공하여 가시성, 셀프 서비스 옵션 및 실행 가능한 인사이트를 제공하며, 온프레미스 또는 클라우드에 배포하여 조직의 필요에 따라 확장할 수 있어 효율성과 사용자 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

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DevRev는 고객 지원과 소프트웨어 개발을 통합하는 플랫폼으로 협업, 분석, AI 등의 기능을 제공하여 워크플로우를 간소화하고 고객의 요구에 맞게 제품을 개선합니다. 실시간 인사이트, 옴니채널 커뮤니케이션, 문제 추적 기능을 제공하여 효율성을 높이고 이탈을 줄입니다.

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Kaseya BMS는 프로젝트 및 작업 관리를 간소화하고 워크플로우를 자동화하며 팀 협업을 강화하는 전문 서비스 자동화(PSA) 소프트웨어입니다. 자동화된 청구는 운영을 간소화하고 오류를 줄이며 수익 징수를 강화하는 한편, 실시간 대시보드는 정보에 입각한 의사결정을 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

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ManageEngine Endpoint Central은 단일 콘솔에서 다양한 엔드포인트를 관리하고 보호하도록 설계된 종합적인 통합 엔드포인트 관리(UEM) 및 보안 솔루션입니다. 자동화된 패치, 위협 탐지, 랜섬웨어 보호, IT 자산 관리, 모바일 장치 관리, 데이터 손실 방지 등의 기능을 제공합니다.

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조호 매니지먼트 엔진 서비스데스크 플러스는 IT 자산 관리, CMDB, 문제 관리, 변경 및 릴리스 관리 기능이 통합된 IT 서비스 관리(ITSM) 소프트웨어입니다. 강력한 서비스 데스크 기능, 기본 프로젝트 관리, HR, 법무, 시설, 재무 등 IT 이외의 부서를 위한 엔터프라이즈 서비스 관리 기능이 포함되어 있습니다.

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HappyFox는 고객 및 직원 지원을 간소화하도록 설계된 AI 기반 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템입니다. 다양한 채널의 인바운드 요청을 체계적인 티켓으로 변환하고, 스마트 규칙 엔진으로 워크플로를 자동화하며, 프로세스 최적화를 위한 분석 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 사용자 지정 필드와 워크플로우를 허용하므로 고객 지원, IT 운영, HR, 마케팅 및 기타 팀에 적합합니다.

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BMC Helix ITSM은 동적 사용자 경험과 생성적 인사이트를 위해 AI를 사용하는 예측적 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 사전 예방적 문제 해결을 가능하게 하고 DevOps를 지원합니다. 이 플랫폼은 외부 도구와 통합되며 완전한 컨테이너화된 아키텍처를 통해 다양한 클라우드 제공업체 또는 온프레미스에 배포 옵션을 제공합니다.

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Hudu는 자산 관리, 비밀번호 관리, 프로세스 정리를 중앙 집중화하는 종합 IT 문서화 플랫폼입니다. PSA, RMM 및 기타 도구와 통합되어 MSP가 운영의 효율성과 정확성을 향상시킬 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다.

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AutomationEdge는 엔드투엔드 자동화 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 서비스형 RPA 플랫폼입니다. AI, ML, NLP를 활용하여 의료, 금융 등의 운영을 간소화합니다. 사전 구축된 산업별 솔루션, IT 및 HR 자동화, 서비스 오케스트레이션을 제공하여 시장 출시 시간과 자동화 총비용을 줄여 효율성과 고객 서비스를 향상시킵니다.

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ISL Online은 효율적인 원격 지원 및 무인 액세스를 위한 2단계 인증, 싱글 사인온, 원격 프레젠테이션, 사용자 관리와 함께 RDP/SSH 연결, AES 256비트 암호화, ISO/IEC 27001:2022 인증을 제공하는 안전한 원격 데스크톱 소프트웨어입니다.

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사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇을 빠르게 만들 수 있습니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 빌더를 통해 작업을 자동화할 수 있습니다.

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Setapp은 생산성, 창의성, 유지관리, 개인 금융 등 다양한 카테고리의 230개 이상의 Mac 및 iOS 애플리케이션에 대한 액세스를 제공하는 클라우드 기반 구독 서비스입니다. Setapp은 워크플로우를 최적화하고 다양한 사용자 요구를 충족하는 종합적인 기능을 갖춘 애플리케이션을 인앱 구매 없이 제공함으로써 생산성을 향상시킵니다.

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Squadcast는 대기 중 알림, 인시던트 관리 및 SRE 워크플로우를 위해 설계된 통합 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 사람의 작업을 자동화하여 효율적인 대기 예약 및 인시던트 대응을 용이하게 합니다. 이 플랫폼은 엔지니어가 인시던트 해결 메트릭을 개선하고 시스템 안정성을 향상하는 데 도움이 되므로 DevOps, SRE 및 IT 팀에 유용한 도구입니다.

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솔라윈즈 서비스 데스크는 생산성을 극대화하고 문제를 빠르게 해결하도록 설계된 AI 기반 클라우드 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼입니다. 인시던트 관리, IT 자산 관리, CMDB, 변경 관리, 엔터프라이즈 서비스 관리 기능을 제공하여 IT 운영을 간소화하고 사용자 경험을 향상시킵니다.

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