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Calabrio ONE 是专为联络中心设计的基于云的劳动力绩效和 WFO 套件。它提供人工智能驱动的洞察力、自动化工作流程以及用于交互记录、质量管理、劳动力管理和分析的工具,从而提高座席绩效、客户体验和整体劳动力效率。
ServiceNow 客户服务管理是一种用于自动化和优化企业客户服务的解决方案。该平台旨在通过提供有效解决问题和满足客户需求的工具,改善公司与其客户之间的互动。
Verint 劳动力管理(WFM)软件可简化排班,提升员工和客户体验,并自动执行劳动力管理任务。它在基于云的平台上提供人工智能驱动的预测、移动排班和绩效分析,可与现有系统无缝集成,从而提高联络中心和后台运营的效率。
Vonage Business Communications (VBC) 是一个云平台,提供语音、消息、短信、视频和电话服务,以及实时系统管理和定制服务。除本地号码、免费号码、国际号码、通话录音、SSO、SCIM 和呼叫中心解决方案等功能外,SmartWAN 和 SmartWAN+ 还通过先进的 SD-WAN 功能提高了性能和可靠性。
NICE CXone 劳动力管理(WFM)软件可提高劳动力效率、员工参与度和客户满意度。它将人工智能驱动的预测、自动排班和移动工具与专利算法和机器学习相结合,用于实时调整,从而准确预测人员需求、优化排班并减少行政工作量。
Freshcaller 是一个基于云的联络中心解决方案,旨在通过直观和可扩展的功能提升客户体验,提供快速便捷的对话、先进的人工智能语音功能和全面的性能分析。该平台还支持远程工作,并通过人工智能语音机器人减少座席工作量。
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