Genesys Cloud CX nâng cao sự tham gia của khách hàng trong các ngành công nghiệp đa dạng. Cung cấp các công cụ tiên tiến cho các trung tâm liên lạc và CRM, nó hợp lý hóa việc định tuyến cuộc gọi, quản lý quy trình làm việc và tăng cường các quy trìn…
Plum DEV cho phép các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng thoại tự động hóa thường xuyên nhất của công ty ...
Plum DEV cho phép các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng thoại tự động hóa thường xuyên nhất của công ty ...
Plum DEV Nền tảng
Web-Based
Plum DEV Tổng quan
Plum DEV cho phép các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng thoại tự động hóa các giao tiếp thường xuyên nhất của công ty. Điều này bao gồm mọi thứ, từ tự phục vụ khách hàng tương tác cao đến các quy trình kinh doanh hỗ trợ truyền thông, v.v. Giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả, chi phí thấp hơn và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tiêu chuẩn mở: Là một nền tảng giao tiếp mở, có thể lập trình hỗ trợ phát triển VoiceXML, DEV cung cấp khả năng tùy biến, tính di động và tính linh hoạt chưa từng có.
Phân tích cuộc gọi: VoiceTrends là một công cụ phân tích được thiết kế dành riêng cho các ứng dụng thoại. Được tích hợp vào Plum DEV, VoiceTrends cho phép người dùng theo dõi việc sử dụng và hiệu suất của ứng dụng, tập lệnh kiểm tra A / B và cung cấp khả năng báo cáo chi tiết.
An toàn, đáng tin cậy, có thể mở rộng: DEV cư trú trên đám mây được lưu trữ của Plum, là môi trường tuân thủ PCI-DSS Cấp 1 và HIPAA an toàn, được hỗ trợ bởi bốn trung tâm dữ liệu phân tán về mặt địa lý và dự phòng N + 1 trong suốt cho dịch vụ đáng tin cậy có thể mở rộng.
Hội nhập: DEV tích hợp trơn tru với bất kỳ hệ thống CNTT hoặc điện thoại nào. Cho dù là CRM, ERP, VoC hay bất kỳ loại cơ sở dữ liệu nào khác, DEV tận dụng các API phổ biến để hợp tác với dữ liệu truyền thông.
Công nghệ lời nói: DEV hỗ trợ một loạt các tính năng giọng nói như chuyển văn bản thành giọng nói, nhận dạng giọng nói tự động và sinh trắc học giọng nói giúp nâng cao trải nghiệm của người gọi.
Nền tảng trưởng thành: Plum DEV là một nền tảng trưởng thành được hỗ trợ bởi SLA đảm bảo 100% thời gian hoạt động. Hỗ trợ bổ sung có sẵn thông qua tài liệu và diễn đàn cộng đồng cho các nhà phát triển.