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Nós compilamos uma lista de 36 alternativas gratuitas e pagas para o ProProfs Help Desk. Os principais concorrentes incluem: Freshdesk, Zoho Desk. Além disso, os usuários também fazem comparações entre ProProfs Help Desk e Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Além disso, você pode conferir outras opções semelhantes aqui: Software de Atendimento ao Cliente, Software de Help Desk.
Nós compilamos uma lista de 36 alternativas gratuitas e pagas para o ProProfs Help Desk. Os principais concorrentes incluem: Freshdesk, Zoho Desk. Além disso, os usuários também fazem comparações entre ProProfs Help Desk e Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Além disso, você pode conferir outras opções semelhantes aqui: Software de Atendimento ao Cliente, Software de Help Desk.
O Freshdesk é um software de suporte e gestão de serviços ao cliente baseado na nuvem. Esta plataforma fornece ferramentas para manter uma base de conhecimentos, acompanhar as perguntas e pedidos dos clientes e automatizar o processamento de pedidos.
O Zoho Desk permite às organizações interagir eficazmente com os clientes, acompanhar pedidos, gerir fluxos de trabalho e prestar apoio através de vários canais, como o correio eletrónico, o chat e o telefone.
Next4biz é uma plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente otimizada para entrega eficiente de suporte, com resolução de reclamações alimentada por IA, integração de comunicação omnicanal, gerenciamento orientado a fluxo de trabalho, análi…
O HaloITSM é uma solução de software ITSM alimentada por IA, concebida para simplificar as operações da central de serviços de TI. Normaliza os processos com fluxos de trabalho alinhados com ITIL, automatiza a gestão de incidentes e fornece análises…
O BoldDesk da Syncfusion é um software de help desk concebido para otimizar e simplificar os pedidos de apoio, converter e-mails em bilhetes, automatizar tarefas e recolher feedback dos clientes.
O Gorgias optimiza o serviço ao cliente para os retalhistas em linha. Este serviço de assistência centrado no comércio eletrónico proporciona um apoio multicanal contínuo através de uma única plataforma. Aumento da eficiência através de respostas au…
O Track-It! é um software de help desk de TI projetado para gerenciar tíquetes, solicitações de alteração, ativos de TI e pontos de extremidade. Ele oferece módulos integrados para gerenciamento de ativos, gerenciamento de conhecimento, gerenciament…
A Siit Technology é uma plataforma avançada de gestão de serviços que simplifica as operações internas e apoia o crescimento através da integração do ITSM e da gestão de serviços, centralizando os pedidos de canais como o correio eletrónico, o Slack…
O Supportbench é uma plataforma abrangente de gestão de apoio ao cliente, concebida para otimizar as operações de serviço ao cliente. Oferece um sistema robusto de emissão de bilhetes para um acompanhamento eficiente dos problemas, uma base de conhe…
Transforme o Gmail numa solução de helpdesk versátil. Ao contrário das alternativas complexas, o Hiver integra na perfeição o correio eletrónico, o chat em direto, a base de conhecimentos e a comunicação por voz. Melhore o suporte ao cliente no Gmai…
O software de bilheteria ProProfs Help Desk ajuda os agentes a rastrear as consultas dos clientes e resolvê-las em tempo hábil.
O software de bilheteria ProProfs Help Desk ajuda os agentes a rastrear as consultas dos clientes e resolvê-las em tempo hábil.
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O ProProfs Help Desk Software é um software de rastreamento de problemas rico em recursos que permite às empresas on-line rastrear todos os problemas, solicitações e bugs dos clientes. Ofereça uma resposta oportuna aos seus clientes através de tíquetes para crianças. Os tíquetes filhos permitem que você colabore e acompanhe subtarefas internas.
Quando os clientes levantam problemas ou fazem solicitações, os agentes podem rastreá-los facilmente e obter informações de outros agentes e equipes. A colaboração em equipe, portanto, ajuda a resolver e resolver problemas de forma produtiva.
Ao rastrear os problemas dos clientes, você sabe quem está trabalhando no quê. Sua empresa pode até identificar atrasos na solução. Você não perde os tíquetes dos clientes ao usar filtros para classificar por rótulos, prioridades, responsáveis, marcos e status.
A melhor parte do ProProfs Help Desk é seu recurso de caixa de entrada compartilhada que põe fim aos e-mails longos de cc. Com o ProProfs HelpDesk, seus agentes podem gerenciar todas as caixas de entrada voltadas para o cliente, como vendas @, ajuda @, suporte @, contato @ e cobrança @. Quando um agente tem acesso aos e-mails dos clientes, fica fácil reatribuir a mensagem à pessoa certa. A caixa de entrada compartilhada torna possível reunir feedback interno com comentários internos em linha. Os agentes também podem colaborar bem com as equipes. Essa colaboração leva a uma resolução de ticket mais rápida.
Recursos :
1. Respostas enlatadas e mensagens automatizadas baseadas em regras
2. Caixa de entrada compartilhada
3. Priorização de tickets
4. E-mail colaborativo
5. Rastreamento de problemas em um só lugar
6. Resposta oportuna com bilhetes para crianças
7. Pesquisas de ingressos
8. Integração de Email
9. Suporte instantâneo
10. Resolução mais rápida de tickets
11. Acesso a qualquer hora e em qualquer lugar
12. Gerenciamento de incidentes
13. Não há atrasos na solução pontual
14. Criação de ticket filho para rastrear subtarefas internas
15. Revisão do andamento da resolução de problemas
16. Filtros para classificar por rótulos, marcos, responsável, prioridades e status
17. Opção para adicionar comentários internos
18. Não há e-mails longos do cc
19. Fácil de gerenciar permissões, atribuições de tarefas e funções
20. Regras de fluxo de trabalho configuradas em torno de prioridades, filtros e acordos de nível de serviço
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
Reporting & Statistics
Real Time Reporting
Project Management
Mobile Access
Alerts/Notifications
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
Live Chat
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