Software voor kwaliteitsborging van contactcentra

Salesforce Service Cloud is een geïntegreerd platform waarmee bedrijven de klantervaring kunnen optimaliseren via een ticketbeheersysteem, kennisbank en sociale media. Bied snelle en persoonlijke ondersteuning door analyses te gebruiken om gegevens …

Talkdesk is een cloudgebaseerd contact center platform dat bedrijven helpt hun klantenservice te verbeteren met behulp van kunstmatige intelligentie.

Scorebuddy is software voor het beheer van klantbeoordelingen en interne kwaliteit van klantenservice. Het wordt vaak gebruikt voor het meten en analyseren van de kwaliteit van de dienstverlening, het bijhouden van klantenfeedbackstatistieken en het…

Cloudgebaseerd callcenter en verkoopplatform. Stroomlijnt klantinteracties met functies zoals automatische gespreksdistributie en CRM-integratie. Centraliseert communicatiekanalen om verkoop- en ondersteuningsprocessen te optimaliseren.

CloudTalk is een gehost platform voor zakelijke telefonie. Het biedt de mogelijkheid om gesprekken via het internet tot stand te brengen en te ontvangen, maar ook om de klantendatabase te beheren en met klanten te communiceren via verschillende comm…

Playvox is een cloud-native customer service management platform dat tools biedt voor het monitoren en evalueren van de prestaties van customer service agents, maar ook voor het trainen en verbeteren van hun professionele vaardigheden.

NICE CXone is een geïntegreerd Customer Interaction Management (CIM) platform dat contact center en customer service oplossingen biedt. Het omvat een verscheidenheid aan functies zoals oproepautomatisering, customer experience analytics, workflow ma…

MaestroQA is een platform voor het testen van de kwaliteit van de klantenservice en het verbeteren van ondersteuningsprocessen. Het systeem stelt bedrijven in staat om testtaken voor klantenserviceagenten te creëren en uit te voeren, de resultaten t…

CallMiner Eureka is een analyseplatform voor het analyseren van audio-opnamen en tekstuele inhoud in contactcentra. Het maakt gebruik van spraakherkenning, machine learning en data analytics technologieën om bruikbare informatie uit spraakberichten …

Samsung Contact Center Pro wordt gebruikt om grote volumes inkomende en uitgaande gesprekken in een contactcenter te beheren. Deze software is ontworpen om het werk van contactcenteroperators te optimaliseren en de interactie met klanten via de tele…

Convin is een geavanceerde AI-aangedreven contact center oplossing, die gebruik maakt van geavanceerde conversation intelligence methodologieën om systematisch alle interacties met klanten vast te leggen, te transcriberen en te analyseren.