Logiciel
Nous avons compilé une liste de 36 alternatives gratuites et payantes à ProProfs Help Desk. Les principaux concurrents incluent Freshdesk, Zoho Desk. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre ProProfs Help Desk et Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciel de service client, Logiciel de service d'assistance.
Nous avons compilé une liste de 36 alternatives gratuites et payantes à ProProfs Help Desk. Les principaux concurrents incluent Freshdesk, Zoho Desk. En plus de cela, les utilisateurs établissent également des comparaisons entre ProProfs Help Desk et Next4biz CSM, HaloITSM, BoldDesk. Vous pouvez également consulter d'autres choix similaires ici : Logiciel de service client, Logiciel de service d'assistance.
Freshdesk est un logiciel de gestion du service client et d'assistance basé sur le cloud. Cette plateforme fournit des outils pour maintenir une base de connaissances, suivre les questions et les demandes des clients et automatiser le traitement des…
Zoho Desk permet aux organisations d'interagir efficacement avec les clients, de suivre les demandes, de gérer les flux de travail et de fournir une assistance par le biais de divers canaux tels que le courrier électronique, le chat et le téléphone.
Next4biz est une plateforme de gestion du service client optimisée pour une prestation de support efficace, comprenant la résolution des plaintes alimentée par l'IA, l'intégration de la communication omnicanale, la gestion axée sur le flux de travai…
HaloITSM est une solution logicielle ITSM alimentée par l'IA et conçue pour rationaliser les opérations du service desk informatique. Elle standardise les processus avec des flux de travail alignés sur l'ITIL, automatise la gestion des incidents et …
BoldDesk de Syncfusion est un logiciel de service d'assistance conçu pour optimiser et rationaliser les demandes d'assistance, convertir les courriels en tickets, automatiser les tâches et recueillir les commentaires des clients.
Gorgias optimise le service à la clientèle pour les détaillants en ligne. Ce service d'assistance axé sur le commerce électronique fournit une assistance multicanal transparente par le biais d'une plate-forme unique. Efficacité accrue grâce à des ré…
Track-It ! est un logiciel d'assistance informatique conçu pour gérer les tickets, les demandes de changement, les actifs informatiques et les terminaux. Il propose des modules intégrés pour la gestion des actifs, la gestion des connaissances, la ge…
Siit Technology est une plateforme avancée de gestion des services qui rationalise les opérations internes et soutient la croissance en intégrant l'ITSM et la gestion des services, en centralisant les demandes provenant de canaux tels que le courrie…
Supportbench est une plateforme complète de gestion de l'assistance à la clientèle conçue pour rationaliser les opérations de service à la clientèle. Elle offre un système de ticketing robuste pour un suivi efficace des problèmes, une base de connai…
Transformez Gmail en une solution d'assistance polyvalente. Contrairement à d'autres solutions complexes, Hiver intègre de manière transparente le courrier électronique, le chat en direct, la base de connaissances et la communication vocale. Amélior…
Le logiciel de billetterie ProProfs Help Desk aide les agents à suivre les demandes des clients et à les résoudre rapidement.
Le logiciel de billetterie ProProfs Help Desk aide les agents à suivre les demandes des clients et à les résoudre rapidement.
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Le logiciel ProProfs Help Desk est un logiciel de suivi des problèmes riche en fonctionnalités qui permet aux entreprises en ligne de suivre tous les problèmes, demandes et bugs des clients. Offrez une réponse rapide à vos clients par le biais de tickets enfants. Les tickets enfants vous permettent de collaborer et de suivre les sous-tâches internes.
Lorsque les clients soulèvent des problèmes ou font des demandes, les agents peuvent facilement les suivre et obtenir les contributions d'autres agents et équipes. La collaboration en équipe aide donc à aborder et à résoudre les problèmes de manière productive.
Lorsque vous suivez les problèmes des clients, vous savez qui travaille sur quoi. Votre entreprise peut même identifier les retards de solution. Vous ne manquez pas de tickets clients lorsque vous utilisez des filtres pour trier par libellés, priorités, destinataires, jalons et statuts.
La meilleure partie de ProProfs Help Desk est sa fonctionnalité de boîte de réception partagée qui met fin aux courriels cc de longue durée. Avec ProProfs HelpDesk, vos agents peuvent gérer toutes les boîtes de réception destinées aux clients, telles que sales @, help @, support @, contact @ et billing @. Lorsqu'un agent a accès aux courriels des clients, il leur est facile de réaffecter le message à la bonne personne. La boîte de réception partagée permet de recueillir des commentaires internes avec des commentaires internes en ligne. Les agents peuvent également bien collaborer avec les équipes. Cette collaboration conduit à une résolution plus rapide des tickets.
Traits :
1. Réponses prédéfinies et messages automatisés basés sur des règles
2. Boîte de réception partagée
3. priorisation des billets
4. Email collaboratif
5. Suivi des problèmes au même endroit
6. Réponse rapide avec des tickets enfants
7. Enquêtes sur les billets
8. Intégration de messagerie
9. Support instantané
10. Résolution de ticket plus rapide
11. Accès à tout moment, n'importe où
12. Gestion des incidents
13. Pas de retard dans la solution ponctuelle
14. Création d'un ticket enfant pour suivre les sous-tâches internes
15. Examen de l'état d'avancement de la résolution des problèmes
16. Filtres pour trier par libellés, jalons, cessionnaire, priorités et statut
17. Possibilité d'ajouter des commentaires internes
18. Pas de longs emails cc
19. Facilité de gestion des autorisations, des attributions de tâches et des rôles
20. Définition de règles de flux de travail autour des priorités, des filtres et des accords de niveau de service
Third Party Integrations
Social Media Integration
Customizable Branding
Auto-Responders
Service Level Agreement (SLA) Management
Macros/Templated Responses
Automated Routing
Support Ticket Management
Alerts/Escalation
Multi-Channel Communication
Knowledge Base Management
Real-Time Chat
Interaction Tracking
Surveys & Feedback
Email Templates
Customizable Templates
Real Time Analytics
Chat/Messaging
Role-Based Permissions
Email Management
Customizable Reports
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