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Wir haben eine Liste von 79 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu Yonyx zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Notion, HelpCrunch. Neben diesen vergleichen Benutzer auch Yonyx mit UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Geschäfts- und Handelswerkzeuge.
Wir haben eine Liste von 79 kostenlosen und kostenpflichtigen Alternativen zu Yonyx zusammengestellt. Zu den Hauptkonkurrenten gehören Notion, HelpCrunch. Neben diesen vergleichen Benutzer auch Yonyx mit UseResponse, Freshdesk, Next4biz CSM. Außerdem können Sie hier auch andere ähnliche Optionen ansehen: Geschäfts- und Handelswerkzeuge.
Ihr All-in-One-Arbeitsbereich für Wiki, Dokumente und Projekte. Optimieren Sie Ihre Arbeitsanwendungen in einer einheitlichen Plattform, um die Zusammenarbeit und Produktivität zu verbessern. Entdecken Sie die Zukunft der Arbeit mit KI-Integration.
Sammeln Sie Feedback und unterstützen Sie Kunden mit effektiven Self-Service-Lösungen
Freshdesk ist eine Cloud-basierte Software für Kundenservice-Management und -Support. Diese Plattform bietet Tools für die Pflege einer Wissensdatenbank, die Verfolgung von Kundenfragen und -anfragen und die Automatisierung der Bearbeitung von Anfra…
Next4biz ist eine Plattform für das Kundenservice-Management, die für die effiziente Bereitstellung von Supportleistungen optimiert ist. Sie bietet KI-gestützte Beschwerdelösung, Integration von Omnichannel-Kommunikation, workflowgesteuertes Managem…
Vable bietet KI-gestützte Tools für die Kuratierung und Bereitstellung von Inhalten, darunter Vable InfoPro für die Aggregation und Filterung von Nachrichten, Vable Inbox für die Zentralisierung von E-Mail-Benachrichtigungen und MyVable für eine Sel…
Proactivanet ist eine fortschrittliche ITAM- und ITSM-Lösung, die die Verwaltung von IT-Assets und -Services rationalisiert, Ihre gesamte Infrastruktur aufdeckt, Schwachstellen identifiziert, Hardware- und Software-Investitionen optimiert und die Ei…
ClearFeed ist eine KI-gestützte Support-Plattform für Teams, die Slack und MS Teams nutzen. Sie rationalisiert Helpdesk-Aufgaben, indem sie Anfragen triagiert, Chats in Tickets umwandelt und E-Mail-Support bietet. Zu den Funktionen gehören ein GPT-g…
UserTesting ist eine Plattform zur Erfassung von UI-, UX-Forschung, Design und Nutzerfeedback, die Unternehmen dabei hilft, digitale Erlebnisse zu verbessern, indem sie verschiedene Zielgruppen anspricht, die Ergebnisse validiert und die Leistung mi…
Gladly: B2C-Kundendienstplattform mit intuitiver Helpdesk-Software. Agenten bearbeiten Anfragen nahtlos über alle Kanäle hinweg ohne Tickets. Eine einheitliche Schnittstelle bietet einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenhistorie und verbess…
Erstellen Sie entscheidungsbaumgesteuerte interaktive Leitfäden für Call Center und Customer Self Service
Erstellen Sie entscheidungsbaumgesteuerte interaktive Leitfäden für Call Center und Customer Self Service
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Android
Web-Based
Windows
Über Yonyx
Yonyx ist eine Cloud-basierte Plattform zum Erstellen von Entscheidungsbaum-gestützten interaktiven Leitfäden für den Kundenservice, die in Ihr CRM-System integriert werden und zur Verbesserung der Konsistenz und Servicequalität eines Unternehmens beitragen.
Leistungen:
Kunden sehen die unten aufgeführten Vorteile, die zusammen zu einer Steigerung der Effizienz um 10 bis 20% bei gleichzeitiger Verbesserung der CSAT führen.
Reduzierung der AHT (durchschnittliche Bearbeitungszeit)
- Eine Anleitung für jeden Anruftreiber - Verkürzt den Zeitaufwand für das Durchsuchen einer KB und das Auswählen aus zehn übereinstimmenden Artikeln
- Interaktives Durchlaufen - Agenten müssen nicht durch Abschnitte von KB-Artikeln springen, die mit Kunden interagieren
- OneClick Transcript - Agenten müssen nach der Dokumentation der Anrufzusammenfassung keine Zeit für das Schreiben aufwenden
Reduzierung der Wiederholungsanrufe in% - dh Verbesserung der Erstanrufauflösung (FCR)
- Agenten folgen konsistenten Pfaden, um Kundenprobleme zu lösen
- Neue Mitglieder müssen nur geschult werden, um den richtigen Führer für jeden Anruffahrer auszuwählen und mitzumachen.
- Agenten eskalieren weniger Anrufe, da sie nicht durch komplexe KB-Artikel hindurch springen
Verbesserung in CSAT
- Weitere Kundenprobleme werden beim ersten Mal behoben
- Agenten sind in der Lage, schnell genaue Informationen bereitzustellen
Reduzierung der Schulungskosten
- Agenten müssen sich nicht mehr viel an das erinnern, was sie während des Trainings gelernt haben, wodurch die Trainingszeit verkürzt wird
- Agenten lernen, schnell einen Leitfaden basierend auf dem Anruf-Fahrer zu finden und ihn interaktiv durchzugehen, während sie dem Kunden helfen.
Analytics & Feedback getriebene Verbesserungen
- Das kontextbasierte Feedback von Agenten führt zu Verbesserungen der Leitfäden, von denen das gesamte Unternehmen profitiert
- Mithilfe der erfassten Analysen können Erkenntnisse gewonnen werden, die zu verbesserten Produkten, Verfahren und Dienstleistungen führen
Workflow Management
Website Integration
WYSIWYG Editor
Text Editing
Routing
Full Text Search
Cataloging/Categorization
Decision Support
Inbound Call Center
Computer Telephony Integration
Call Scripting
Call Center Management
Help Desk Management
Customer Communication
Data Analysis Tools
Virtual Assistant
Support Ticket Management
Multi-Channel Communication
Internal Chat Integration
Multi-Channel Data Collection
Web-based Deployment
Opportunity Management
Knowledge Base Management
Content Management
Feedback Management
Data Visualization
Collaboration Tools
Search/Filter
Performance Metrics
Email Management
Reporting & Statistics
Document Storage
Access Controls/Permissions
Self Service Portal
Reporting/Analytics
CRM
Knowledge Management
API
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